政府公共关系

1. 政府公共关系 蔡军

2. 突发事件公共关系 一、概念、分类及其影响 1. 概念 突发事件指难以预料而突然间发生，并对组织和社会产生较大影响的事件。

3. 突发事件公共关系 2.分类与起因： 内因型(吉林松花江污染、三鹿奶粉) 由组织自身的行为或内在因素所造成的。 外因型(火车脱轨、5.12地震、雪灾) 由外部环境的变化和各种不可预测的外部突发因素所导致的。 内外因结合型(非典、矿难) 往往是不期而遇的外部因素、事件,诱发组织内部潜在的问题或不足,在短时间内形成很大的影响或危害,造成较为严重的后果。

4. 突发事件公共关系 3.特点与影响 A.事发突然，具有意外性； B.涉及面广，易成为社会关注焦点； C.很快形成较大强度的社会舆论； D.对组织等产生重要影响（经济损失、责任、压力等）

5. 突发事件公共关系 • 突发事件的防范 • 强化组织全员问题、忧患意识。 • 建立突发事件管理的审察和监测、预警机构与制度。 出现什么样的突发状况,造成什么影响 内部哪些因素可能导致 外部由哪些因素导致 影响哪些公众的什么利益 采取哪些措施 动用哪些力量,由哪些人负责 情报信息系统怎样建立和运作,由谁代表组织发言 怎样控制局面,需要采取哪些步骤和措施 3. 制定相应的突发事件应急预案

6. 突发事件公共关系 • 突发事件处理中的公关策略 • 向可能受事件影响的公众说明其性质和可能产生的后果。 • 立即建议并促使组织采取一些可以有效降低事件影响的应急措施。 • 在最短时间里尽早向各有关方面,尤其是直接受事件影响的公众如实说明情况。 • 尽快查明事件发生的原因。 • 制定并迅速启动全面、负责的危机管理方案。 公关人员:

7. 突发事件公共关系 • 突发事件处理中的公关策略 坦诚布公、将掌握的所有信息完整、迅速地对外发布 1.快速、频繁地发布信息; 2. 不要妄自推测; 3. 千万不要冒险地信口开河; 4. 始终忠于事实; 5. 态度要公正、关怀,不要表现得高度防卫; 6. 阐明组织的立场和观点,并且反复强调; 7. 不要与媒体公开对着干; 8. 确立自己作为组织的唯一、可靠的信息发布者的地位和信誉; 9. 保持冷静,诚实合作 10. 绝不撒谎

8. 突发事件公共关系 • 突发事件处理中的公共关系工作 • 了解情况,搜集信息,做出反应。 2.协同有关部门,制定相应对策。 3.沟通传播,实施对策。 4.做好善后,总结提高。