ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از شاخصهای BSC

2. ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از شاخصهای BSC سخنران: تهیه کنندگان: حامد رحمانی -دکتر مرتضی موسی خانی(دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات) -حامد رحمانی (مدرس و کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)

3. مقدمه ارزیابی عملکرد بیمارستانهای کشور: تعریف BSC: BSC در بیمارستانهای ایران و خارج از کشور: 1

4. گامهای مورد استفاده در مدل 2

5. گام اول:عملکرد واقعی و مورد انتظار 3

6. ادامه- عملکرد واقعی و مورد انتظار جدول شماره 1 : عملکرد واقعی و مورد انتظار دراین قسمت c ها بیانگر عملکرد مورد انتظار و c′ ها بیانگر عملکرد واقعی دوره گذشته می باشد و نیز فرض بر این است که عملکرد واقعی و مورد انتظار برای دوره اول توسط افراد خبره بیمارستانی محاسبه گردیده و به صورت جدول شماره 1 در آمده است. 4

7. گام دوم: رسم شماتیک مدل 5

8. گام سوم: استفاده از تئوری ارجحیت در این الگو برای هر یک از فاکتورها ، ارزش نسبی ایجاد می گردد. این ارزشها با استفاده از مقایسه زوجی و بر اساس اهمیت هر یک از فاکتورها تعیین می گردد. اگر فاکتور اول نسبت به فاکتور دوم مهمتر(ارجح) باشد برای فاکتور اول یک و فاکتور دوم صفر در نظر گرفته می شود و اگر فاکتور اول نسبت به فاکتور دوم مهمتر(ارجح) نباشد برای فاکتور اول صفر و فاکتور دوم یک در نظر گرفته می شود و اگر ارزش دو فاکتور با یکدیگر مساوی باشد عدد یک برای هر دو فاکتور در نظر گرفته می شود. در مدل ارائه شده برای ایجاد ارزش برای فاکتورها در سطوح دوم و سوم (برای منظرها و اهداف ) از تئوری ارجحیت استفاده شده است. 6

9. ادامه- استفاده از تئوری ارجحیت A1 A2 A4 A1>A2>A3>A4 A3 7

10. ادامه- استفاده از تئوری ارجحیت جدول شماره 2: وزندهی منظرهای بی اس سی 8

11. ادامه- استفاده از تئوری ارجحیت B11>B9>B10>B12>B13 جدول شماره 3:وزندهی اهداف منظر رشد و توسعه 9

12. گام چهارم: استفاده از مدل ریاضی این مدل ریاضی در سال 2008 توسط پانیا موراتی و مورالی در مقاله ای تحت عنوان امتیاز متوازن برای کارت امتیازی متعادل ارائه گردید. 1- عملکرد مورد انتظار: TP=A1(B1C1+B2C2+B3C3)+A2(B4C4+B5C5+B6C6+)+A3(B7C7 +B8C8+)+A4(B9C9+B10C10+B11C11+B12C12+B13C13 ) 2- عملکرد واقعی: AP=A1(B1C′1+B2C′2+B3C′3)+A2(B4C′4+B5C′5+B6C′6)+A3(B7C′7 +B8C′8)+A4(B9C′9+B10C′10+B11C′11+B12C′12+B13C′13) 10

13. ادامه-استفاده از مدل ریاضی: مثال منظر مالی: 11

14. ادامه-استفاده از مدل ریاضی: منظر مالی منظر مالی: عملکرد مورد انتظار: TP=A1(B1C1+B2C2+B3C3) TP=.4((.5* .552)+(.333* .495)+(.166* .487))= .2 عملکرد واقعی: AP=A1(B1C′1+B2C′2+B3C′3) AP=.4((.5* .448)+(.333* .505)+(.166* .513)) = .19 A1 گسترش مشارکتهای غیر دولتی مدیریت منطقی هزینه و درآمد بهبود و شفاف سازی نظام مالی B1 B2 B3 C1 C′1 C2 C′2 C3 C′3 12

15. ادامه-استفاده از مدل ریاضی: عملکرد مورد انتظار: TP=.4((.5* .552)+(.333* .495)+(.166* .487)) + .3((.333* .515)+(.333* .234)+(.333* .524))+ .2((.5* .5) +(.5* .5))+.1((.266* .512)+(.2* .628)+(.333* .543)+(.133* .516)+(.066* .5))= .49 عملکرد واقعی: AP=.4((.5* .448)+(.333* .505)+(.166* .513)) + .3((.333* .485)+(.333* .766)+(.333* .476)+.2((.5* .5)+(.5* .5))+.1((.266* .488)+(.2* .372)+(.333* .457)+(.133* .484)+(.066* .5))= .51 13

16. نتایج ارزیابی: 14

17. نتیجه گیری بیمارستان و یا واحدهای بیمارستانی با استفاده از نتایج بدست آمده این مدل به راحتی به وضعیت فعلی خود پی برده و به صورت کمی در می یابند که قوتها و ضعفهای آنها در کدام یک از منظرها بوده و به تقویت و یا تضعیف آنها می پردازند.با استفاده از این مدل می توان تمرکز بیشتری بر روی شاخصهای ناملموس داشت یعنی علاوه بر شاخصهای مالی ،شاخصهای مشتری و فرآیندهای داخلی و رشد و توسعه را نیز در نظر گرفت و به صورت کمی به این شاخصها پرداخت که متاسفانه در اکثر بیمارستانها کمتر این اتفاق رخ داده است. از جمله مزیتهای این روش سهولت در استفاده از آن است ، مدیران بیمارستانی می توانند با استفاده از این روش به ارزیابی ماهیانه و یا حتی هفتگی بیمارستان ، واحد و یا حتی به ارزیابی فرد بپردازند. 15

18. ادامه- نتیجه گیری این روش علاوه بر بخشهای تولیدی در بخشهای دولتی و خدماتی نیز کاربردهای فراوانی دارد. به امید اینکه همچون برخی از بیمارستانهای پیشرفته دنیا مانند بیمارستان کودکان دوک واقع در ایالت کالیفرنیا و یا بیمارستانهای مونت فیور در نیویورک و یا سیستمهای بهداشتی درمانی مریم مقدس ،که با استفاده از روش BSC سودآوری بسیاری داشته اند ما هم بتوانیم از این روش نه تنها برای ارزیابی بلکه برای پیاده سازی استراتژی استفاده کنیم. در مدل ارائه شده و در استفاده از تئوری ارجحیت خبره های بیمارستانی نقش بسیار مهمی در وزن دهی به شاخصها را دارند و با امتیازات خبرگان است که این مدل قابلیت ارزیابی سریع و ارائه عملکرد واقعی و مورد انتظار بیمارستان را دارد. 16

19. از توجه شما بسیار متشکرم