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Portav. ¿Porqué un Portal de Voz?. Adelacu Ltda. www.adelacu.com AVIZA Suite. INTRODUCCIÓN. Este documento contiene información sobre el uso de portales de voz (IVR).

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Presentation Transcript

  1. Portav ¿Porqué un Portal de Voz? Adelacu Ltda. www.adelacu.com AVIZA Suite

  2. INTRODUCCIÓN • Este documento contiene información sobre el uso de portales de voz (IVR). • La información incluida se basa en experiencias propias y de la industria, la que se puede verificar a través de fuentes públicas.

  3. ANTECEDENTES • ¿Qué buscan las empresas? • Aumentar volumen de negocios • Fidelizar clientes • ¿Cómo se logra? • Difundiendo los productos • Atendiendo bien a los clientes • ¿Cómo se contactan las empresas con sus clientes? • Principalmente a través del teléfono. El teléfono es masivo, con amplia cobertura y fácil de usar, además es el canal de comunicación preferido de las personas.

  4. PORTAV v/s PERSONA Siempre puede acceder a una persona • Siempre “contento” • Cobertura 7x24 • Estadísticas instantáneas • 100% de respuesta • Bajo costo inicial • Bajo costo de operación • Estados de ánimo variables • Cobertura en horas hábiles • Sin estadísticas • Llamadas perdidas • Alto costo inicial • Alto costo de operación Para consultas frecuentes y direccionamiento de llamadas, un Portal de Voz es más eficiente que una persona.

  5. FACTORES DE ÉXITO • Disponer de la información precisa. • Estructurar correctamente la información. • Incluir mecanismo de ayuda, transferencia a operadora o mensajería (Graballo). • Dimensionar tráfico (cantidad de atenciones simultáneas). • Presentarlo adecuadamente (calidad de la voz) Como toda herramienta, si se usa adecuadamente, puede ser de gran ayuda.

  6. CASOS DE ÉXITO • La industria bancaria • Usa una plataforma telefónica automática desde hace años, con excelentes resultados. • Empresas norteamericanas • Son reconocidas por sus altos niveles de atención a clientes. La mayoría utiliza sistemas de atención telefónica automática. • Conservador de Bienes Raíces de Santiago • Atiende un alto porcentaje de llamadas en forma automática. • Se puede verificar en (2) 390-0800

  7. CONCLUSIONES • Los portales de voz en general y Portav en particular representan una muy buena alternativa de atención a clientes. • Portav es un producto eficaz con una muy buena relación precio calidad. • La operación de Portav permite disponer de información de gestión para la toma de decisiones.

  8. MUCHAS GRACIAS Adelacu Ltda. www.adelacu.com info@adelacu.com Fono: (2) 218-4749

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