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Wissen. Teilen. Anwenden.

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Presentation Transcript

  1. Wissen. Teilen. Anwenden. smartITSM User Group Kick-Off

  2. Wissen. Teilen. Anwenden. User groupkick-off Ein paar zahlen… • Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012 • Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen. • Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz. • Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13. • Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno (2011-2016). *54% entsprechen in etwa 30.000Unternehmen mit mehr als 100 AP.

  3. Wissen. Teilen. Anwenden. User Group kick-off Warum eigentlich… kein ITSM? Tagesgeschäft schiebt „Ordner“-Psychose Organisatorische Defizite Markt-Dilemma ITSM? Messbarkeit Verschlankung Sicherheit

  4. Wissen. Teilen. Anwenden. Wie alles begann… itSMF i-doit Request Tracker Nagios OTRS OCS 1980 1990 2000 2013 GITIMM ITIL ITSMF ISO20000 ITILv3 User Group kick-off

  5. Wissen. Teilen. Anwenden. User groupkick-off ein Werkzeugkasten, eine Plattform, ein Vorgehensmodell. wenn aus Solisten ein Orchester wird, wenn professionelle Lösungen beherrsch- und bezahlbar bleiben, wenn man auf ein „Kochbuch“ zugreifen kann. Smartitsm ist…

  6. Wissen. Teilen. Anwenden. User groupkick-off und nächsteSchritte. Die plattform, status quo