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桃園縣政府 iTaiwan 客戶服務品質管理系統

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桃園縣政府 iTaiwan 客戶服務品質管理系統 - PowerPoint PPT Presentation


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桃園縣政府 iTaiwan 客戶服務品質管理系統. 中華電信研究所 呂建志 2012.5.30. 課程大綱. 簡介 無線上網服務架構 熱點障礙偵測 CQM 系統功能說明 整體架構 熱點服務效益查詢 高頻寬使用率 熱點搜尋 登入統計. 無線上網服務架構. 網站. 熱點 (Hotspot). AAA 認證 伺服器. Internet. Wi-Fi AP. ADSL/FTTx. 閘道器 (Gateway). ATU-R/ VTU-R. IEEE 802.11b/g. HiNet. 寬頻網路. 閘道器 (Gateway). 認證路徑.

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Presentation Transcript
itaiwan

桃園縣政府iTaiwan 客戶服務品質管理系統

中華電信研究所

呂建志

2012.5.30

slide2
課程大綱
  • 簡介
  • 無線上網服務架構
  • 熱點障礙偵測
  • CQM 系統功能說明
    • 整體架構
    • 熱點服務效益查詢
    • 高頻寬使用率
    • 熱點搜尋
    • 登入統計
slide3
無線上網服務架構

網站

熱點(Hotspot)

AAA認證

伺服器

Internet

Wi-Fi AP

ADSL/FTTx

閘道器(Gateway)

ATU-R/

VTU-R

IEEE 802.11b/g

HiNet

寬頻網路

閘道器(Gateway)

認證路徑

注意:

一個熱點可能會接多條電路

一條電路背後可能會有多個 WiFi AP

上網路徑

slide4
熱點障礙偵測
  • 啟動時間
    • 每天早上7:30與下午12:30啟動程式,讀取 AP 障礙資訊檔
  • 判斷條件
    • 上午 7:00 判斷「前一天中午12:00到隔天上午7:00」連續 19 個小時異常的 AP。
    • 中午 12:00 判斷「當天上午7:00~中午12:00」連續5個小時異常的 AP。
  • 後續動作
    • 自動將測試有問題的結果送給障礙處理系統
slide5
CQM 系統功能說明-整體架構
  • 目的
    • 呈現行政機關(行政院及部分所屬各級機關)之熱點服務效益與趨勢
  • 服務效益
    • 熱點的使用人次、使用人數、總分鐘數、總流量與可用度
  • 呈現方式
    • 整年度每月份服務效益
    • 每月各縣市服務效益
    • 縣市各熱點服務效益
  • 網址
    • https://ebs.cht.com.tw/PWLAN/ebsLogin.jsf
cqm 1 4
CQM 系統功能說明-熱點服務效益查詢(1/4)

呈現 2012 年,每月份之熱點服務效益

每日自動更新,更新至前天為止的資料

可列印或是輸出至 Execl

cqm 3 4
CQM 系統功能說明-熱點服務效益查詢(3/4)

一個熱點下至少有一個 AP

呈現最近一次網管系統監測的結果

點選詳細資料,可查詢歷史資料

PLR:Packet Loss Rate (封包丟失率)之縮寫

指於單位時間內丟失封包與全部送出封包間之比例。

RTT:Round Trip Time (封包來回時間)之縮寫

指送出封包到接收方確認收到後,回傳封包至傳送方所需時間。

slide11
CQM 系統功能說明-熱點搜尋

可依照熱點名稱、代碼或專線編號查詢

僅列出桃園縣政府資訊中心轄下熱點

呈現最近一次網管系統監測的結果

點選詳細資料,可查詢歷史資料