antalya 1 kal te sempozyumu 21 mart 2003 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
ANTALYA 1. KALİTE SEMPOZYUMU 21 MART 2003 PowerPoint Presentation
Download Presentation
ANTALYA 1. KALİTE SEMPOZYUMU 21 MART 2003

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 44

ANTALYA 1. KALİTE SEMPOZYUMU 21 MART 2003 - PowerPoint PPT Presentation


  • 201 Views
  • Uploaded on

MPM. ANTALYA 1. KALİTE SEMPOZYUMU 21 MART 2003. M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ “ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”. MPM. KALİTE VE VERİMLİK Sunan: Nurettin PEŞKİRCİOĞLU.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'ANTALYA 1. KALİTE SEMPOZYUMU 21 MART 2003' - shay-young


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
antalya 1 kal te sempozyumu 21 mart 2003

MPM

ANTALYA

1. KALİTE SEMPOZYUMU

21 MART 2003

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te ve ver ml k sunan nurettin pe k rc o lu

MPM

KALİTE VE VERİMLİK

Sunan:

Nurettin PEŞKİRCİOĞLU

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal ten n tar h hammurab kanunlari madde 229 m 2150

MPM

KALİTENİN TARİHİHAMMURABİ KANUNLARI (Madde 229) (M.Ö. 2150)

E BP  B A     

TERCÜMESİ:

EĞER BİR İNŞAAT USTASI BİR ADAMA EV YAPAR VE YAPILAN EV YETERİNCE SAĞLAM OLMAYIP EV SAHİBİNİN ÜSTÜNE ÇÖKER VE ÖLÜMÜNE NEDEN OLURSA O İNŞAAT USTASININ BAŞI UÇURULUR

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m temel etmen rekabet

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİTEMEL ETMEN: REKABET

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m

MPM

1960 - Daha fazla nasıl üretebiliriz (miktar)

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m1

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

1970 - Daha ucuza nasıl üretebiliriz (verimlilik ve maliyet)

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m2

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

1980 - Daha iyi nasıl üretebiliriz (kalite)

Kaliteye Bağlı Yeni Misyon ve Hedefler

“Kalitede Dünya Markası”

“Müşterinin Tam Tatmini”

“Pazarın Yönlendirdiği Kalite”

“Sürekli Mükemmellik Arayışı”

“Önce Müşteri”

“Toplam Kaliteye Bağlılık”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m3

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

1980’li yıllarda kalite olgusu

işletmelerin tüm fonksiyonlarına girmeye başlamıştır.

“TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m4

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

Toplam Kalite Yönetimi’ne Dr. Deming tarafından tanımı yapılmış olan yeni bir yönetim anlayışı ile adım atılmıştır:

“İnsanlar belirli bir sistem içinde çalışılar. Bu sistemde yöneticinin görevi, tüm çalışanların katılım ve desteği ile sistemi sürekli iyileştirmektir.”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

toplam kal te y net m

MPM

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

“Bir kuruluşta üretilen mal ve hizmetlerin, süreçlerinin ve personelin sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile, optimum maliyet düzeyinde ve önceden belirlenmiş olan müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tüm çalışanların katılımı ve kendilerinden beklenen yükümlülükleri yerine getirmeleri yolu ile karşılanarak kuruluşun performansın artırılması stratejisi.”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m5

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

1990 - Daha hızlı nasıl üretebiliriz (çevrim zamanı)

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

““ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m6

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

2000 - Müşteriyi daha fazla nasıl memnun edebiliriz? (yenilik ve hizmet kalitesi)

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te kavraminin gel m7

MPM

KALİTE KAVRAMININ GELİŞİMİ

Kuruluşların, yarın da varolabilmek için sürekli iyileştirme çalışmalarının gerekliliği ve önemini anlamaları.

“SÜREKLİ MÜKEMMELLİK ARAYIŞI”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te ned r

MPM

KALİTE NEDİR?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te

MPM

KALİTE

Bir mal ya da hizmeti

satın alan

ya da kullanan

alıcıya sunulan

niteliklerin tümüdür.

Bu nitelikler....

1/2

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide16

MPM

Alıcı tarafından bir üründe bulunması istenen koşul ve özellikler,

Tüketicinin tatmin olma derecesi,

Ürünün kendisinden beklenen

işlevi belirli bir süre içinde

devam ettirilebilmesi için

sahip olması gereken özelliklerdir. 2/2

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide17

MPM

KALİTE

MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR

Mal ve hizmetin ne kadar

iyi olduğu

konusundaki son kararın

verdiği memnunluk.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te nlemd r bir i i ilk seferinde do ru olarak yapmak hatay sonradan d zeltmekten daha ucuzdur

MPM

 KALİTE ÖNLEMDİR

Bir işi ilk seferinde doğru

olarak yapmak, hatayı

sonradan düzeltmekten

daha ucuzdur.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te1

MPM

KALİTE

“Kalite, bir ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu minimal zarardır.”

G. TAGUCHI

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

kal te ver ml l artirir do ru i lerin do ru bir ekilde s rekli olarak yap lmas verimlili i art r r

MPM

KALİTE

VERİMLİLİĞİ ARTIRIR

Doğru işlerin, doğru bir şekilde sürekli olarak yapılması verimliliği artırır.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide21

MPM

Yüksek performans sağlamak isteyen kurumların temel mücadelesi:

“Değişimle baş edebilmek”

“Değişimi yakalamak”

yerine,

“Değişimde öncü bir rol oynamaktır”

“Bırakın başkaları sizin yarattığınız değişimi yakalamaya ve örnek almaya çalışsın.”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

de m yari i

MPM

DEĞİŞİM YARIŞI

Değişim yarışı hızlanarak devam ediyor. Kurum yöneticileri enerjilerini sürekli daha yüksek kalitede mal ve hizmet üretmek, verimliliği artırmak için kullanıyorlar. Bunun sonucunda, kurumlar daha fazla çalışıyor, sonuçlarsa yavaş yavaş iyileşiyor veya hiç iyileşmiyor...!

Problem nerede?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide23

MPM

PROBLEM NEREDE?

KÜLTÜR

“Bir kuruluşun verimliliğini artırma yönündeki her girişim, yeterli kültürel desteğe sahip olmadığı sürece yok olup gidecektir...”

Charles N. WEAVER “TKY’nin Dört Aşaması” adlı kitabın yazarı

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide24

MPM

PROBLEM NEREDE?

VERİMLİLİK PARADİGMASI

Verimlilik, yalnızca daha az kaynakla daha fazla iş yapmak şeklinde tanımlanmamalı.! Bu paradigmanın yetersizliği “daha fazla” ve “daha hızlı”nın kişiyi başarıya götüreceği varsayımıdır.

Neyin, ne zaman ve ne amaçla daha fazla ve daha hızlı yapılacağı anlaşılmadan verimliliğin kendi başı bir anlamı yoktur.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

ver ml l k ned r ne de ld r

MPM

VERİMLİLİK

Çalışanları koşturarak, canından bezdirerek, onları robotlaştırarak çalıştırmak için kurnazca hazırlanmış teknik ve yöntemler değildir.

VERİMLİLİK

Çalışanların performansını ve çalışma koşullarını geliştiren tekniklerdir. Bu teknikler çalışanları daha iyi, daha çok çalışmaya özendirir.

VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

ver ml l k ned r ne de ld r1

MPM

VERİMLİLİK

Üretim miktarını ölçen bir ölçüt değildir. Çıktıdaki artış, verimlilik artışına bağlı olabilir de, olmayabilir de.

VERİMLİLİK

Nitel ve nicel üretimin kullanılan kaynaklara oranıdır. Çıktı ve girdi, ikisi de önemli faktörlerdir

VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

ver ml l k ned r ne de ld r2

MPM

VERİMLİLİK

Karlılığın bir göstergesi değildir. Belli durumlarda, düşük verimliliği olan projeler de karlı olabilir.

VERİMLİLİK

Kar planlamasında yararlı bir faktördür. Girdi faktörlerini sabit tutup, çıktı artırılırsa sonuçta gelir artar.

VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

ver ml l k ned r ne de ld r3

MPM

VERİMLİLİK

Kaliteyle aynı şey değildir. Verimlilikteki bir artış her zaman daha iyi bir kaliteyi garantilemez.

VERİMLİLİK

Kaliteyi geliştiren araçlardan biridir.

VERİMLİLİK NEDİR, NE DEĞİLDİR?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide29

MPM

“Verimlilik, doğru işlerin, doğru bir şekilde yapılmasında sürekliliğin sağlanması ile artar.”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide30

MPM

PROBLEM NEREDE?

DEĞİŞİM PARADİGMASI

“31 Aralıktan 1 Ocağa geçiş sanki bir büyü getirecekmiş gibi, kişi birdenbire değişmeye karar verir. Fakat birkaç hafta içinde verdiği kararlardan uzaklaşır, koyduğu hedefleri gerçekleştiremez.

Çünkü davranışlarını değiştirebilmesi için önce o davranışların altında yatan paradigmaları, yani kendi varoluş biçimini değiştirmesi gerekir.

Paradigmalarını değiştirebilmesi için, kişinin önce o paradigmaların farkına varması gerekir.”

Doğan CÜCELOĞLU

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

problem nerede kurumsal de i im yeniden canland rma

MPM

PROBLEM NEREDE?Kurumsal Değişim: Yeniden Canlandırma

“Bir kurumun içinde yaşanan değişimler, dış çevredeki değişimlerin gerisinde kalmışsa kurumsal çöküş başlar.”

Kurumların yeniden canlandırılmasının; strateji, süreç veya yapıdaki değişimlerin ötesinde ve bunlardan çok daha geniş kapsamı vardır.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

problem nerede

MPM

PROBLEM NEREDE?

KATILIM

Sorun, bütün değişim yükünün çok az kişinin üzerinde olmasındadır. Başka bir deyişle Kurumun başarısına “her düzeyde” kendisini adamış ve yaratıcı katkılarda bulunan kişilerin sayısının yetersiz kalmasıdır.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide33

MPM

PROBLEM NEREDE?

Ayak uydurulması gereken değişimler için çözümler sadece üst yönetim katında değil her düzeyde çalışanın kollektif zekası ve katılımı ile geliştirilmelidir.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide34

MPM

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

problem nerede1

MPM

VİZYON NOKSANLIĞI

Vizyon, kuruluşun gelecekteki durumu ile ilgili en üst düzeydeki açıklamasıdır ve ulaşılmak istenilen yeri belirler, kuruluşun gelecekte olması gereken durumunun resmidir.

PROBLEM NEREDE?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

problem nerede2

MPM

PROBLEM NEREDE?

Berrak bir vizyonun oluşturulması insanları destekler ve cesaretlendirir.

Vizyon, somut hedeflerin ve performans göstergelerinin belirlenmesini sağlar ve insanlara kendi başlarına nasıl davranacakları ve nasıl karar verecekleri konusunda motive edici ve yol gösterici bir ilke olur.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide37

MPM

PROBLEM NEREDE?

“Başarılı liderlerin ilk işi insanların benimseyecekleri bir vizyon yaratmaktır.”

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide38

MPM

“Alice Harikalar Diyarında”

Hangi yoldan gideyim?

Nereye gideceğini

bilmiyorsan

hangi yoldan gittiğinin

hiç önemi yok

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

yeters z mot vasyon

MPM

PROBLEM NEREDE?

YETERSİZ MOTİVASYON

Motivasyon, değişim sürecini beslemek için gerekli olan enerjinin yaratılmasıyla ilgilidir. Liderliğin sembolik hareketlerinde ve ortak değerlerin geliştirilmesinde ortaya çıkar. Üst yönetim bir tür örnek kişilik sergileyerek çalışanlarını özendirmiş ve motive etmiş olur.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide40

LİDERLİK VE MOTİVASYON

“Farklı bireylerin kendilerini özgür hissetmelerini sağlamak üzere onları motive etmek; enerjilerini ve hırslarını serbest bırakmaya çaba göstermelerini sağlamaktır.

Bunun için yapılacak şey onlara hiç kimse tarafından liderlik edilmeden yaptıkları her şeyin gerçekten kendi arzuları ile yapıldığını zannettikleri bir hayal dünyası yaratmaktır.

En iyi durum ise, bu hayal dünyasının gerçeğe dönüşmesidir. Herkes aynı şeyi ister, aniden birisinin lider diğerlerinin çalışan olduğu duygusu ortadan kalkar. Artık sadece başarma ruh ve arzusu önemlidir.”

Esa-Pekka SALONEN

İsveç Radyo Senfoni Orkestrası Şefi

MPM

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

yapilar

MPM

YAPILAR

Yeni değer ve önceliklere dönük yeni çalışma yöntemlerinin ve yapısal koşulların tasarlanması, davranış değişimini ve yeni ilkelerin içselleştirilmesini kolaylaştırabilir.

Kuruluş yapılarının düzenlenmesi yeni yaklaşımları gözle görülür hale getirebilir.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

yapisal de m n y n

MPM

Dikey ve çok kademeli

Yavaş

Dışa kapalı

Kaynak israfı

Kırılmadıkça tamir edilmez

Fonksiyonel yapılanma

Merkeziyetçi

İşleri doğru yapmak

Değişime karşı katı

Statükocu

Kabul edilebilir hata

Nezaretçi denetimi

Bürokratik

Korku

GELENEKSEL YAPI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Yatay ve kademe sayısı az

Bilgi akışı hızlı

Müşteri odaklı

Sürekli eğitim ve öğrenme

Sürekli iyileştirme

Süreç tipi yapılanma

Katılımcılık ve liderlik

Doğru işleri doğru yapmak

Değişime karşı esnek

Yenilikçi

Sıfır hata

Otokontrol

İş bitirici

Güven

YAPISAL DEĞİŞİMİN YÖNÜ

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

toplam kal te y net m ne ba larken 5 temel soru

MPM

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE BAŞLARKEN(5 TEMEL SORU)

Müşterilerimiz kimlerdir?

Bu müşterilerin talep ve beklentileri nelerdir?

Bu talep ve beklentilerin bizim için anlamı nedir?

Bu talep ve beklentileri karşılayacak ürün/hizmet özellikleri nelerdir?

Bu özelliklere sahip ürün ve hizmetleri müşterilerimize nasıl sunabiliriz?

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”

slide44

MPM

SONSÖZ

TKY mükemmellik arayışının sürdürülmesidir. Belki önümüzdeki dönemlerde TKY, yerini başka yaklaşımlara bırakacaktır, ancak sürekli mükemmellik arayışı devam edecektir.

TKY uygulamak isteyen kuruluş yöneticilerinin önce istekli olmaları, daha sonra da sabırlı ve kararlı olmaları gerekir.

M İ L L İ P RO D Ü K T İ V İ T E M E R K E Z İ

“ T ü r k i y e ’ n i n V e r i m l i l i k M e r k e z i ”