案例 ( 一 )

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案例(一) 詹妮弗·切尔德斯（Jennifer Chids）是一家中型医药公司的所有者、总裁。在10月份的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司年利润将超过预计的20万美元。她想投资公司内部的项目，通过投资得到额外的利润，并使公司增加销售或降低成本。她要求三名主管经理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表，然后找她，向她“推销”其想法。她明确告知他们，不应当假定资金在三个人中均等地分配。她也说明如果项目合适的话，她愿意把所有的资金都只投入到一个项目中去。朱丽·陈（Julie Chen）,产品开发经理，她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的药物。这项研制任务已经大大超出预计的成本。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类似的药物，那些公司有可能会首先把产品推向市场，而她的团队至今还没有做出重大的突破，进行过的一些测试并没有收到预期的效果。她知道这是一个有风险的项目，但是她觉得现在还不应当停下来。朱丽认为，公司的长期发展依赖于这种新的药物，它能够销往全世界。她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展表现出乐观的态度，但是她知道詹妮弗已经变得没有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后，她就应当结束这个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目的发展，她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家，并且再购买一些先进的实验仪器。 www.themegallery.com

泰勒·里普根（Tyler Ripken），生产经理，已经来公司6个月了，他的早期观察结果是生产线效率非常低下。他认为这是计划不周的结果，因为随着公司的成长，近几年来增加了许多工厂。泰勒认为应当组成几个职能团队，进行优化工厂内的设备布局工作。他认为这样可以在降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把这个主意说给他的主管听时，他们提醒他，当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们提醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采用职能团队的方式。她认为生产职员是按劳付酬的，同样，她希望经理们能够提出并执行新的思想。杰夫·马修斯（Jeff Matthews），执行经理，负责公司的计算机信息系统和会计工作。杰弗认为公司的计算机系统过时了，在企业发展中，旧的计算机设备无法处理大宗的交易。他认为一套新的计算机系统能够更好的追踪客户订货，减少客户的不满、报怨，更及时发送发票，提高现金流量。杰弗手下的雇员们嘲笑他们那已经过进的计算机，并给杰夫施加压力，让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把钱花在新计算机上的举动不感兴趣，特别是在当前系统正常工作的情况下。她建议杰夫调查一下是否可以雇用外部服务，来做完工作并设法减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的利润购买新的计算机，并雇用计算机编制人员升级将在新的计算机上运行的软件。他觉得此举将会产生效益。 www.themegallery.com

在詹妮弗的10月人事会议后，乔·桑切斯（Joe Sanchez），销售经理，走进詹妮弗的办公室，他说虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议，但他的感想是，应当忘掉这个无意义的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就可以了，“这将比任何方式都更快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，如果是你父亲，他肯定会这么做！”乔与其他三名按重点建立项目次序的经理意见不一致，他希望如果詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况之后，能够决定给他资金去雇用一些销售代表。案例习题 • 1．詹妮弗是怎样进行项目讨论的？ • 2．詹妮弗是要求别人以申请书的方式提出意见的吗？ • 3．你认为詹妮应怎样处理这20万美元？解释你的答案，并讨论朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场。 www.themegallery.com

案例(二) Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其主要客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是1000万~5000万美元，期限是1~3年，Codeword公司能同时开展6~12个项目工作，并处于不同阶段，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍然受职能经理的领导和管理。杰克·科瓦尔斯基（Jack Kowalski）已经为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个1500万美元的合同，为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，并让他负责这一项目。 www.themegallery.com

杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德·布赖森（Alfreda Bryson），她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士，有20年的工作经验，她的薪水标准很高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注，并提出与她会谈，讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，他建议怎样设计，完全不理会她的说法。最后阿尔弗雷德质问，为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多。他回答说：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在其他项目上一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样。 www.themegallery.com

另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，可以使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本的工程设计工作。” 丹尼斯·弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到项目中工作的工程师，他认识杰克已经6年了。在与丹尼斯·弗曼的一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，对于电子设计，我忘记得比他知道得还多，他的电子设计方法早已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不来Codeword公司工作。 www.themegallery.com

案例问题 • 1．你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明原因。 • 2．杰克为这一新岗位做了哪些准备工作？ • 3．杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么？ • 4．为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法？ • 5．如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论，杰克会怎么反应？ • 6. 电气工程经理对这情况的反应将会是什么？他会怎样处理解决？ www.themegallery.com

案例(三) 德尔塔公司（Delta,inc.）是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用。汉纳·艾克顿（Hannah Elkton）是市场部副总裁，吉姆·安德森(Jim Anderson)是销售经理，凯茜·派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔塔；在原公司她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品，例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后新产品的制造开始了，并且在3个月前轰动了整个市场。吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他加入设计，而是自己发起了开发项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，知道该销售什么，不该销售什么。一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议：“我想让大家聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我的销售代表说我们目前有一些客户，他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不满意的意见。” “问题的具体情况是什么？”凯茜问。 www.themegallery.com

“我也不十分了解，但是我的销售代表告诉我，如果产品并不十分好用，他们不感兴趣于挨户兜售这种产品。”吉姆回答。 “你怎么能策划召开这样的会议，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么问题？有多严重？”凯茜责问道，“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因是，你只给他们很低的佣金。” 吉姆立刻回答：“如果你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空认为他们想要什么，那么产品才能更成功。据我所知，你已浪费了许多钱开发出这种垃圾，你花的钱已经减少公司的利润，并且减少了今年我们销售代表的经利。” 汉纳插话说：“我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，获得如何纠正这种状况的资料，我们不能让这样一个问题损坏我们的声誉，并影响到我们其他产品的销售。” 凯茜和吉姆一起回答：“让我去做吧。” www.themegallery.com

案例习题 • 1．为什么德尔塔公司会出现问题？ • 2．汉纳应做些什么？他应该怎么做？ • 3．问题应如何避免？ • 4．从中获得的对未来项目的经验教训是什么？ www.themegallery.com

案例(四) 玛吉·普里斯曼（Maggie Pressman）、保罗·戈德伯格（Paul Goldberg）和史蒂夫·扬布拉德（Steve Youngblood），这三个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给医生设计和安装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有时，医生（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他们目前有个计算机系统，需要升级换代并改进。一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。他们会相应把自己的软件用户化，以满足医生的具体要求，并且负责安装全部系统。他们也向医生等办公人员提供培训。这些项目的成本大都在10000~40000美元之间，具体依所需硬件的数量而定。大部分医生都愿意花这笔钱，而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日益增长的日常文书工作。豪泽（Houser）医生是保罗过去曾为之做过项目的医生之一，她放弃了自己的业务，而加入了一个大型的地区性的诊所。这个组织有遍布各包括1间药店。该组织雇用了总200人。豪泽医生与保罗联系，询问他的咨询公司是否对此项目感兴趣（即为整个地区的诊所的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。 www.themegallery.com

豪泽医生告诉保罗，别的医生也有曾为大咨询公司工作的患者，他们也想做这项工作。她说，在组织中采购经理的帮助下，来自6个办事处和两间药店的代表们已经开始准备需求建议书了。申请书在两周内就得完成。RFP在两周前就已经发布给大咨询公司了他们已在准备申请书中了。采购经理并不了解保罗的咨询公司，这就是他没有接到RFP备份的原因。她告诉保罗，她很抱歉无法告诉他更多的信息，但是她在RFP发布之关，并没有机会像其他医生一样，参加讨论患者就职的大咨询公司的选择。豪泽医生说，如果保罗感兴趣，并能在两周内提交申请书的话，她会让采购经理给保罗一份RFP。 “当然了，”保罗说，“我将在今天下午开车来取！”他问她是否知道该诊所已经投在项目上的款额，但是她说不知道。保罗得到了RFP，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。他与他们会面时，保罗很热心于这次机会。 “如果我们进行这个项目，我们会进入一个崭新的商业舞台!”保罗对他们说，“这可是我们一直等待的超越机会。”他喊道。 www.themegallery.com

玛吉抱怨：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其他医生做另外3个项目，他们都在催我早点完成。事实上，他们中有一个还不是很满意。他说如果我在两周内完成不了项目，他就不需要它了，并且再也不会把我们推荐给别的医生。我一天要工作16个小时来赶时间。我太受约束了。我同意你的说法，保罗，经是一个大好机会，但是恐怕我无法再腾出任何时间帮助你准备申请书了。” 史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，但是我们能做好这个项目吗？我认为我们3个人具有专长，能做这样的项目，但是这确实是一个很大的项目，况且，我们还有其他的客户。“ 保罗回答：“我们可以雇用几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它！如果我们不做这样的项目，我们将一直是个小公司，我们每个人每天工作12个小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为单个办公室而做的小活，不可能永远有的做。总有一天我们全部计算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢？如果我们不提交申请书，我们永远不会有发展。 www.themegallery.com

案例习题 • 1．为什么这个小组没有与大咨询公司同时接到RFP？ • 2．为什么这个小组会被考虑作为提交申请书的候选人？ • 3．玛吉、保罗、史蒂夫应当怎么做？解释一下你的回答，表述一下3个小组成员每个人的想法。 www.themegallery.com

案例(五) 公司拖欠项目提成，员工工作效率降低我们公司是专业的网站项目建设公司，薪酬制度是按照低薪＋项目提成的形式。最近一段时间，公司因尝试转型而导致业务量减少，一时间资金周转有困难，结果造成部分员工的项目提成无法按时发放，甚至拖欠几个月的时间。可以想象，员工们的工作积极性肯定会受到很大打击的，工作效率也大打折扣了。作为项目管理，保证项目按时、保质完成是公司赋予我的职责，必须保证完成，但面对成员这样低落的情绪，有什么办法可以让他们重新回到正轨上来呢？项目经理知道公司可能在一段时间内都是处于资金紧张的处境的了，可如此下去员工的低情绪造成的低效率，只会形成恶性循环，有什么办法可以解决呢？ www.themegallery.com

案例(六) 赔钱的项目与企业的业绩某欧洲企业在内地的分公司在香港签了一个金额很小的系统集成项目。项目经理初步估算毛利只有6％（同类项目通常有20％），而且由于合同额小，五六千块就是一个百分点，相应的境外施工风险很多，故而不想接受这个项目。但销售硬逼着做，说是为了有业绩，所以只好硬着头皮接下项目。但随着项目进行，由于缺乏相应的与香港客户合作经验，人工比预期大大增加（外企的单位人工成本非常高），项目利润一路下滑至负的百分之十几个点。这个项目或许会按时保质完成，但该公司是注定要赔钱了。请问这种“业绩”项目该如何对待？这个项目的项目经理究竟是成功还是失败？ www.themegallery.com

案例(七) 假设，经过几年的接触之后，你和你的恋人最终决定结婚。你的伴侣希望有一个非常隆重的婚礼，你意识到有许多计划和工作需要做。注意到你的紧张，你的朋友和家人纷纷安慰你说，一切都会另人满意的，他们甚至帮助你安排婚礼。作为一个完美主义者，你想确保一切尽可能顺利进行。案例问题 • １．列出你的假设。 • ２．选择一个全部项目时间跨度。 • ３．做一个工作分析结构。 • ４．做一个责任矩阵。 • ５．列出完成项目所必需的活动。 • ６．画一个网络图，使用本章中讨论的任何一种形式。 www.themegallery.com

7．做一些合理的增、删或修改。 • 8．给出每项活动的工期估计。 • 9．确定项目的开始和要求完工的时间。 • 10．计算每项活动的ES、EF、LS和LF，以及时差。 • 11．确定关键路径。 • 12．找出构成关键路径的各项活动 www.themegallery.com

案例(八) 凯茜·布福德（Cathy Buford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊（Joe Jackson）是一个分派到她的设计团队里的工程师。一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。 “嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。” “噢，乔，我实在太忙了。” 接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。” 凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。” 乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。” 凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……” 乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了 www.themegallery.com

凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？” 乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。” 凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。” 乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。” “顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。” “什么？没人告诉我。”乔说。 “几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。 “我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。 www.themegallery.com

“这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。 “我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。” “不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。 “为了这场比赛，我不得不早一点离开。” “什么比赛？” “难道你没有听到我说的话吗？联赛。” “或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。 “我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。” www.themegallery.com

“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。” “那么，你不去观看这项比赛了？” “一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。” “我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。” 凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。案例习题 • １．交流中的问题有哪些？ • ２．凯茜应该怎么做？ • ３．你认为乔要做什么？ • ４．凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？ • ５．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？ www.themegallery.com

案例(九) 库存控制问题假设你是一个信息系统项目组的顾问成员，刚好有位库存经理（最终用户）跟你联系过，并向你咨询他所遇到的问题。这名经理被委任在全球一百个场所中，对其中某一场所的某一组库存项目加以控制（称库存控制点）。库存控制点的存货流动（输入和输出）都是通过一个每小时处理一次交易量的中央计算机系统来操作的。该中央计算机系统生成一份当天的库存水平报告来依照库存项目识别存货的业务量水平。你的这位咨询客户正是在这些报告的基础上对第二天的存货进行分析的。咨询客户还解释由于处理数据的增加和其它计算机中心的需要，电脑需要26小时才能完成每天的库存交易。这样，每天的报告就不能适时生成，问题也就积累了下来。（在第一天的处理过程结束之前，你无法启动第二天的库存处理。到了第三天时，处理时间也就晚了四个小时，以此类推。）时间是从1980年开始。假设课堂老师正是这位库存经理，列出你认为对以下十分必要的任何问题：确定库存经理的需求考虑到随后潜在的解决方案的清晰度提供额外研究的依据以确定最好的方案 www.themegallery.com

案例(10) 夭折的交通费用项目 Michelle备受打击的坐在酒吧里，回顾着最近三周内发生的事情。她究竟在哪个环节出了错呢？她该怎样才能摆脱这种混乱的局面？或者该辞职另谋差事？三个礼拜前，她被叫到老板办公室。她欣赏且敬重Frank。尽管半年多前她才从学校里毕业，至今仍然还在学习财会部门是如何运作的，但是Frank却立即让她把紧张的情绪放松下来。他真是平易近人而且颇为耐心。还记得三个礼拜前，在Frank办公室的那天，当他要求她想个方法，实现电脑化管理促销人员交通费用时，Michelle真是激动万分。这可是她曾被给予的第一个项目，同时她猜想定是自己工作出色，所以才被委以如此重任。她还记得回到办公室后，她立刻意识到自己需要制定一份完美的计划来完成这项项目。她要出人头地，这个项目也要耳目共睹才行。这样，不仅是Frank，连其它的所有副主管也会对她刮目相看了。随着公司的壮大，公司总裁，Judy Smith也渐露口锋要求对越来越多的商业系统进行电脑化管理。这正是顺势发展的机会。她还记得自个儿曾暗自思付，得要取消周末计划，投入大量额外的时间来推动项目有个好的开始。 www.themegallery.com

当她坐在酒吧里时，撇开她的原计划想想，她有没有遗漏什么？这份计划是否完善？对她而言，这份计划看起来既合理也完整啊。当她坐在酒吧里时，撇开她的原计划想想，她有没有遗漏什么？这份计划是否完善？对她而言，这份计划看起来既合理也完整啊。交通费用报告项目实施计划——8月1日目标 1.实施电脑化系统来追踪销售人员的交通费用，以便能更加有效的跟踪、报告和控制销售人员的费用，以及 2.到9月1日，完成整个实施过程 www.themegallery.com

活动项目结束日期 审查和定价实行电脑化管理的软件包8/3 咨询电脑部，确定内部开发费用8/3 选择适当的方案8/4 就选择方面向Frank递交报告8/4 组织实施团队8/7 执行和测试软件包8/21 培训系统用户8/25 结合公司财务8/27 激活系统8/28 完成咨询和支持9/30 www.themegallery.com

开始，一切都还进行得蛮顺利的。她所联系的那五家软件供应商每个都很乐意解释有关自个儿系统的特征和提供相关信息。她认为自己将拥有足够好的技术信息来组织成一份拔尖的报告了。开始，一切都还进行得蛮顺利的。她所联系的那五家软件供应商每个都很乐意解释有关自个儿系统的特征和提供相关信息。她认为自己将拥有足够好的技术信息来组织成一份拔尖的报告了。尽管一开始她就没能真正从数据处理部的Fred那里得到她所预期的合作，不过她以为那不过是因为刚好赶上他那一天极不顺利的缘故。她知道他们够忙的了，也确实没期望她寻求他开发的这项内部开发选择能被作为头等大事来实施。事实上，她之所以决定要在报告中提及开发，是因为如果她不这样做，数据处理部准会报怨的，这是“例行办公室政治”。8月4日，到了她做出选择的截止日期时，Fred依然没有任何回应，她开始失望了。回想一下，Michelle觉得她早在8月6日会见Frank想和他谈谈有关组织项目团队事项时就该发现事情出了端倪。当时Frank显得兴致勃勃，甚至还向她询问有关项目的进展情况。不幸的是，他同时也在全神贯注的组织一份季度报表递交给总裁。当她想要征得关于组织何种等级的项目团队成员的意见时，Frank只是含混其辞的说了说需要什么样的人。回头想想所发生的一切，Michelle真希望Frank就人员组织计划方面支持过她。 www.themegallery.com

接下来发生的是，见过Frank之后，Michelle决定组成一支由自己领导的小组，包括一名支持行政事物的秘书，两名帮助测试软件包和处理所有技术问题的电脑程序员，一名帮助培训工作的销售员和另一名帮助将交通费用软件与公司财会系统结合起来的财会人员。她联系公司里各种可能有助于该项目的人员。每个她联系过的人员除了销售员之外都表示很有兴趣成为项目小组中的一分子。然后她发出一份确认项目小组成员的便笺，说明Frank支持成立这支小组，同时宣布明早9：00钟在财务部会议室召开第一次具有强制性的项目小组会议。第二天早晨9：10分，当Frank闯进来时，她还独自一人坐在会议室里。他面红耳赤的对她喊道：项目已经取消，她呢，回到自己的岗位上去。她从没见过他如此生气。接下来发生的是，见过Frank之后，Michelle决定组成一支由自己领导的小组，包括一名支持行政事物的秘书，两名帮助测试软件包和处理所有技术问题的电脑程序员，一名帮助培训工作的销售员和另一名帮助将交通费用软件与公司财会系统结合起来的财会人员。她联系公司里各种可能有助于该项目的人员。每个她联系过的人员除了销售员之外都表示很有兴趣成为项目小组中的一分子。然后她发出一份确认项目小组成员的便笺，说明Frank支持成立这支小组，同时宣布明早9：00钟在财务部会议室召开第一次具有强制性的项目小组会议。第二天早晨9：10分，当Frank闯进来时，她还独自一人坐在会议室里。他面红耳赤的对她喊道：项目已经取消，她呢，回到自己的岗位上去。她从没见过他如此生气。自打Frank发火两周以来，事情似乎变得更加糟糕。后来Michelle听传闻说,为了取消费用报告项目，销售部的副主管，数据处理部的副主管和Frank之间曾召开过几次火药味十足的会议。尽管Michelle从没正式收到过有关这任何一次会议的通知，但麻烦似乎已经是如影随形，无处不在。Frank似乎对她不再那么友好，而且好像总是有意无意的躲着她。坐在酒吧里，她再次反省自己究竟做错了什么。所有这些秘密会议都能讲些什么呢？问题下一步她该怎么做？ www.themegallery.com

案例(11) 旧金山地铁管制计划旧金山经济区建造在一片松散的填充物之上，那里一度曾是旧金山海湾的一部分。就是这个经济区，在19世纪80年代末期，它的交通成为了一个很严重的问题。面对海湾地区运输状况的迅速改变，如增加公共汽车，地铁和出租车，不断往来的车辆给这个区的交通造成了严重的阻塞。为了缓解这种压力，政府发布了MUNI地铁计划以增加这个区的运输容量并为将来交通的继续膨胀提供保障。这11年计划包括:建造两个直径为18米的隧道，其中6英里被建在旧金山最拥挤的路面下，它与另一个被建在旧金山第二拥挤的路面下的5英里的隧道被一个高23米，宽55米的混凝土空间连接起来，有足足386英尺的地方可以看到墙和突出的地面。除了这个计划在运作过程中本身固有的困难外(当然从上面的描述我们是可以看出来的)，这个计划还面临着多方面的挑战，这些挑战甚至超过刚才所提及的交通，商业，事件和旅游业。 www.themegallery.com

1. 这个隧道必须直接从仅仅低于它4.5米的BAET隧道上通过，要穿过填充物和泥泞还有低于海湾的地下水位。 2. 用于支撑码头和防水堤的木桩已经年久失修，将很快威胁到这个隧道工程。 3. 开凿和挖掘工作必须经过很多高投资的建筑和一些历史建筑。 4. 低于地下水位的隧道必须离旧金山海湾的实际水面非常接近。 5. 这一地区的地震活动频繁，这样又对其安全措施提出了更高的要求。很明显，这个工程的管理要求有严格和认真的控制，它不仅体现在上述方面，还应体现在计划和成本方面。管理计划和控制系统完成了它，它的多方面的辅助控制系统基于具体工作细分 www.themegallery.com

帐户计划包括工作细分和帐户成本，它给予报告和检测以准确的计划和成本。帐户计划包括工作细分和帐户成本，它给予报告和检测以准确的计划和成本。控制预算包括数量，成本和帐户计划分配的工作时间加上允许范围内的改动。趋势计划遵循了范围的改变并确认由于任何新的变化，理念，指引或要求而造成的潜在成本冲突。计划管理者用此制定成本或利益决策以使成本在控制中。范围改变纪录列出了从趋势计划到可能被认可或删除的所有的改变。月合同现金流动计划反映了经费开支，由此立约者的发货单可以和开支计划想必较。契约总结计划是所有建筑计划的总结。这个计划按月制定以和以前的计划形成实际的比较。分析由批评和接近批评的途径，高风险，计划进步的机遇等等组成。建筑计划由上面的契约总结计划得出并取得总立约人的一致认可。三周滚动的建筑计划显示了完整的活动。它被用于监测工程进程。 www.themegallery.com

质量控制和质量保证责任分别有立约人和承包人分担。质量控制和质量保证责任分别有立约人和承包人分担。立约人的不符报告和相关的活动报告系统被建立。工程最后，只有30个报告在这11年里被发表。工程的开幕典礼在1996年的12月举行。这11年的计划仅晚了两个月并仅用了22，000，000美元。问题 1. 画结构图要有对每一个控制系统的解释。 2. 你对质量控制和质量保证的分离是怎么看的？你认为各方各应该承担什么责任？ 3. 这个计划在11年中已经意识到了“范围蔓延”的可能。你认为应该如何控制这一危险？ www.themegallery.com

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