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—— 12301 旅游信息公共服务体系 建设大纲

—— 12301 旅游信息公共服务体系 建设大纲. 一、总则. 1 、体系品牌： 2 、体系主题：旅游信息服务平台 3 、体系项目： （ 1 ） 12301 呼叫中心 （ 2 ） gx12301.com 网站（即现在的广西旅游在线） （ 3 ） gx12301 旅游咨询服务点 （ 4 ） gx12301 旅游卡 （ 5 ） gx12301 手机支付系统及手机终端 （ 6 ） 12301 电子旅游黄页 4 、目标： （ 1 ）完成广西旅游信息数据库的建设； （ 2 ）完善旅游信息采集及提供渠道；

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—— 12301 旅游信息公共服务体系 建设大纲

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  1. ——12301旅游信息公共服务体系 建设大纲

  2. 一、总则 1、体系品牌： 2、体系主题：旅游信息服务平台 3、体系项目： （1）12301呼叫中心 （2）gx12301.com 网站（即现在的广西旅游在线） （3）gx12301旅游咨询服务点 （4）gx12301旅游卡 （5）gx12301手机支付系统及手机终端 （6）12301电子旅游黄页 4、目标： （1）完成广西旅游信息数据库的建设； （2）完善旅游信息采集及提供渠道； （3）建设“美在广西”旅游信息开放平台，引入游客和旅游商家共同经营

  3. 二、体系建设架构

  4. 三、项目建设要点 （一）12301呼叫中心 1、通过网络技术建立呼叫标准，按照标准采集广西旅游资源信息，并予以分类整理出：路线、游玩、体验、购物、食宿等类别。 2、完善信息提供手段：语音、短信、彩信、导航、邮件、订购等 3、与gx12301.com、gx12301旅游咨询服务点结合起来，共享资源，共同提供信息 咨询 投诉 预订 线路咨询 景区咨询 质监所 酒店预订 机票预订 门票预订 旅行社 景区 12301认证

  5. 三、项目建设要点 （二）gx12301.com： 1、按照散客需求来建设网站内容，使之市场化、简单化。以旅游线路带出旅游景点，以体验游辐射团队游； 2、开放网站，让游客和旅游商家自由进出网站，以此共同经营网站，扩大点击率。管理团队只需要进行不断的技术开发和网站监督即可。 3、着重建设如下栏目： 推荐线路（旅行社、景区介入） 旅游攻略（旅行社、游客介入） 活动论坛（游客介入） 12301认证酒店订购 12301认证飞机票、火车票订购

  6. 三、项目建设要点 （三）gx12301咨询服务点： 1、建设内容： （1）咨询服务：采用现代数字技术代替人工咨询，可以无限增加或更新信息，同时可以为商家提供广告服务。如触控多媒体展示墙、虚拟翻书等。 （2）旅游超市：经营旅游书籍、旅游商品、土特产、饮料食品等。 （3）旅游吧：提供自助咖啡、茶和无线网络等休闲服务，提供类似“散客之家”性质的人性化服务。 NV Wall互动墙结合全息技术，给人以空间感。你可以用身体动作操控画面：翻看画面信息、调看感兴趣的内容以深入了解、与画面里的虚拟人物互动交流等，身临其境的感受并操控虚拟场景。你也可以在互动墙上签名或任意涂画，系统会纪录下你的创作，并生成一段动画形象，是一种有效的展示信息、互动娱乐的新载体。 虚拟翻书指在参观者面前呈现一本等离子电视方式或以投影机成像方式的虚拟书，参观者只需要站在展台前方，用手在空中挥动，即可实现翻书动作，并对页内内容进行自由点击放大图片、拖拽内容、播放视频等，是一种更有趣味的活的书本。

  7. 三、项目建设要点 （4）12301认证酒店预订：选择一些特色酒店、客栈，通过认证加入12301酒店体系，开发体系预订销售系统，开展预订销售服务。 （5）12301旅游卡销售； （6）手机支付充值、销售。 （7）12301认证旅行社预订。 2、建设方式： 由于游客集散地的场地紧张、租金高昂，因此很难寻找到合适的地点开设咨询服务点。 建议采取如下多种方式并举建设：

  8. 三、项目建设要点 （1）咨询服务店：独立门面，不少于30平米，可以植入上述七项服务内容。 （2）咨询服务场：与机场、火车站、汽车站已有商家合作，在其原有经营场所中辟出一小块场地来建设咨询服务点，所得利润与商家分享。可以植入上述部分服务内容。 （3）咨询服务点：与机场、火车站、汽车站已有商家合作，在其经营场所中摆放我们的咨询设备，委托其管理，设备经营广告收入与商家分享。 不管那种形式，均将品牌标识植入，形成点、场、店统一的“美在广西”识别体系，达到宣传效果。如此一来，将摆脱场地、人员管理等限制，可以迅速地将咨询点扩展开来。

  9. 三、项目建设要点 （四）gx12301旅游卡 1、旅游信用卡：先消费后付款；由工商银行向区内旅游消费者发行，可以享受区内旅游资源的消费折扣（折扣大小根据消费额多少确定）。 2、现值旅游卡：直接用现金购买不同价值的旅游卡，可分成1000元、800元、500元、300元、200元不同面额的卡，不同面额享受不同折扣，最高折扣为7.5折。该种卡可以通过咨询点、旅行社、酒店、网络等地方购买。旅行社团体购买折扣可以更多，发给每个团员也可以避免与景区景点二次结算。只要来到广西的游客均可购买。

  10. 三、项目建设要点 （五）gx12301手机支付 根据电信、移动、联通三大营运商的手机支付方式运作，只不过在名称上植入“gx12301”，以此享受旅游资源折扣。

  11. 三、项目建设要点 （六） gx12301电子黄页 采用Mp5或者平板电脑，将旅游资源信息注入，可以通过网络进行随时更新。12301电子黄页放入四星级以上宾馆每个房间，供客人阅读。

  12. 四、12301信息支持系统 上述所有体系项目都靠12301信息支持系统来维系，也就是说建设一个大的数据库后台，统一采集数据和发送数据及其相应的广告，最重要的是获取系统使用状况数据，这将是我们建设本系统的最大目的，也是本系统最大的利益所在。 信息支持系统主要包括： 旅游信息体系，包括信息采集、分类、发布、反馈、使用等； 信息使用统计体系； 广告发布体系；

  13. 体系建立后，必须进行推广，否则体系无法发挥其应有的效果。所有体系必须有消费者和商家客户来使用，其使用率越高，效果越大。体系建立后，必须进行推广，否则体系无法发挥其应有的效果。所有体系必须有消费者和商家客户来使用，其使用率越高，效果越大。 体系推广要统一使用一个识别，着重宣传“12301”这个易记易识别的标识，使之成为旅游信息服务体系的品牌。 1、信息采集推广： 2、旅游活动推广； 3、电视、报纸等传统媒体推广； 4、户外广告（高速公路、城市高炮等）推广； 5、自有网络、渠道推广。 （上述推广具体方案根据体系建设进度另行制定） 五、体系推广

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