“ დაიწყე შენი ონლაინ ბიზნესი ”

1. “დაიწყე შენი ონლაინ ბიზნესი”

2. ჩვენი მომხმარებლები ? რა სურთ მათ ? რით შეგვიძლია მათი დახმარება ? ? რას ვყიდით ? რატომ ვყიდით ? როგორ ვყიდით

3. “ყველა ცხოვრობს რაღაცის გაყიდვით” რობერტ ლუის სტივენსონი (1850-1894) – ინგლისელი მწერალი. გაყიდვები

4. წარმატებული ბიზნესი მომგებიანი ურთიერთობები მომხმარებლებთან

6. პერსონალური გაყიდვები - პირდაპირი ურთიერთობა გამყიდველსა და მყიდველს შორის • ამოცანები • პოტენციური მყიდველის მოთხოვნების იდენტიფიცირება • ამ მოთხოვნების შესაბამისობა თქვენს პროდუქტებთან და მომსახურებასთან • მყიდველის დარწმუნება, რომ შეისყიდოს • პროდუქტი

7. გაყიდვების 6 საფეხური

8. იმისათვის რომ წარმატებით გაყიდოთ: • შეისწავლე შენი პროდუქტი • ასჯერ გაგონილს ერთხლე ნანახი სჯობს • შეეცადე გაუგო შენს მომხმარებელს • დაიმსახურე ნდობა და მომხმარებლის რეკომენდაცია • იცოდე რამდენად კონკურენტუნარიანი შენი პროდუქტი

9. მომსახურება როგორც თქვენი საქმიანობის არსი და არა როგორც მისი თანხმლები რაიმე მოვლენა სერვის +

10. მიესალმოთ გაუღიმოთ მოუსმინოთ დაეხმაროთ მომხმარებლის კმაყოფილებას მოაქვს სარგებელი მომხმარებლის იმედგაცრუებისათვის ვიხდით საფასურს მომხმარებელს სურს, რომ

11. დაიმახსოვრე!!! რით შემიძია დაგეხმაროთ... გმადლობ... მე შევძლებ ... შევეცდები დაგეხამროთ.... მართალი ბრძანდებით.... მე მესმის თქვენი.... შეიძლება?... ვწუხვარ... წინააღმდეგი ხომ არ იქნებით... ხომ არ ისურვებთ.... მე შევცდი... ბოდიშს გიხდით.... (თუ დამნაშავე ხართ)

12. დაივიწყეთ სიტყვები!!! თქვენ არ გესმით... ვერ იგებთ... არ ვიცი.... ეგ მე არ მეხება... ჩემი საქმე არ არის... თქვენ უნდა.... მოვალე ხართ.... არ შეიძლება.... აკრძალულია.... რა პრობლემა გაქვთ....

13. უნარ-ჩვევები წარმატებისთვის • კომინუკაბელური • პრეზენტაბელური • კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების უნარი • მოსმენის უნარი • მოლაპარაკების წარმოების უნარი • პრობლემის გადაჭრის უნარი • პროფესიული ეთიკა

14. განმეორებითი მყიდველი 33%-ით მეტს ხარჯავს • ახალი კლიენტის მოზიდვა 6-ჯერ ძვირი უჯდება კომპანიას • მომხმარბელის შენარჩუნების მაჩვებევლის 5% ზრდა იწვევს შემოსავლის მინიმუმ 25%იან ზრდას • კომპანიათა 80% თვლის რომ კარგად ართმევს თავს მომხმარებლთა მომსახურებას. • მომხმარებელთა 8% ეთანხმება მათ • 54%-70% ბრუნდება თუ პრობლემას უგვარებენ • 90% ბრუნდება თუ პრობლემას სწრაფად უგვარებენ არსებული თუ ახალი კლიენტები?

15. ერთგული მომხმარებელი მომხმარებლის პრობლემები უნდა განიხილებოდეს, როგორც მათი ერთგულების მოპოვების შესაძლებლობა

16. კმაყოფილების სამკუთხედი ფსიქოლოგიური კმაყოფილება პროცედურული კმაყოფილება მატერიალური კმაყოფილება

17. კლიენტის კმაყოფილება - ლოალური კლიენტი • მიესალმე • იყავი კეთილგანწყობილი • გადაუხადე მადლობა • არ შეწყვიტო კონტაქტი • ეცადე გადააჭარბო მოლოდინს • მოუსმინე • გაეცი რეალური დაპირებები • იყავი ყოველთვის ინფორმირებული • გააცანი პროდუქტი მომხმარებელ • იყავი მხიარული და მეგობრული კლიენტის ლოაილურობა

18. ინფორმაციის გაცვლის პროცესი რომელსაც ეფუძნება ჩვენი ურთიერთობები სიმპათიები გავლენა ნდობა განსაზღვრავს ჩვენს წარმატებას ეფექტური კომუნიკაცია

19. გამგზავნი მესიჯი არხი მიმღები უკუკავშირი მომხმარებელთანეფექტური კომუნიკაცია

20. მიმღებმა მხარემ სწორად გაიგოს გამზავნის შეტყობინება კომინიკაციის მიზანი

21. შეცდომის ძირითადი ტიპები • იკარგება ინფორმაცია • ემატება ახალი • “მახინჯდება” • შეცდომის მიზეზები • არასწორი მოსმენა • არასწორი საუბარი არასწორი კომუნიკაცია

22. ხელს გვიშლის • წარსული გამოცდილება • ენობრივი ბარიერი • ინფომაციით შევსები ტენდენცია • დაკონკრეტების ტენდენცია • ფასეულობითი შეფასება • ფილტრირება • დაძაბულობა • ხმაური • გვეხმარება • მოკლე და მარტივი წინადადებები • ტექტის საწყისი და ბოლო ნაწილი კარგად ამახსოვრდებათ • ბოლოში ნათქვამს ქცევაში გადასვლის ტენდენცია აქვს • ხატოვანი ტექსტები • პარადოქსები • მთავარის ხაზგასმა • აქტიური მოსმენის ტექნიკა კომუნიკაციის ხელისშემშლელი და ხელისშემწყობი ფაქტორები

23. • გამოიყენეთ რამდენიმე არხი • იყავით სრული და კონკრეტული • მოახდინეთ შეტყობინების პერსონიფიცირება • იყავით თანმიმდევრული • გაამარტივეთ საუბარი • შეინარჩუნე ნდობა • შინაარსიანი უკუკავშირის მიცემა და მიღება • დააკვირდით ჟესტებს • შეაფასეთ მოსაუბრე გარკვეული და გასაგები შეტყობინებები

24. აქტიური მოსმენის ტექნიკა საუბრის მართვის ტექნიკა ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია ნეგატიური ინფორმაციის გადაცემის ტექნიკები პოზიტიური ფორმულირება გამოიყენეთ

26. არავერბალური სიგნალები - სიცრუის ინდიკატორი • პოზა • მიმიკა • ჟესტიკულაცია • დისტანცია • ინტონაცია

27. მოლაპარაკე • გაბრაზებული • ყოვლისმცოდნე • მერყევი • ეჭვიანი განსაკუთრებული მომხმარებელი

28. გისურვებთ წარმატებებს