5.1 지식경영

1. 5.1지식경영 제1절 지식의 개념 1.지식의 정의 • 경영학적 차원에서 지식이란 조직의 부가가치 창출을 위해 의사결정과정과 경영활동에 유용하게 활용될 수 있는 정보로서 개인이나 조직에 축적되어있는 사실, 기술, 노하우 및 제도를 의미함

2. 지식의 활용 주체별 개념 • 국가 • 국가경쟁력 제고를 위하여 부문별 지식경영활동을 촉진하고 상호작용을 통해 상승효과를 창출하도록 하는데 필요한 리더십, 전략 등 국가차원의 자산과 능력 • 정부 • 정부를 효과적으로 운영하고 각 경제 주체들의 지식활동을 원활하게 이루어지도록 하는 정책과 제도 • 산업 • 노동, 자본 등 물적 생산요소의 한계를 극복하고 부가 가치를 높이는 제4의 생산요소로서 산업경재력의 핵심요소 • 기업 • 조직의 의사결정과 경영활동에 유용하게 활용될 수 있는 개인이나 조직에 축적되어 있는 사실, 기술, 노하우, 유형, 제도 • 개인 • 자기성취를 위한 능력향상의 수단

3. 지혜 추론 및 문제해결을 위한 지적 능력 2. 지식의 체계 “정보를 집적하고 체계화하여 장래의 일반적 사용에 대비해 보편성을 갖도록 한 것” 지식 데이터를 특정 목적과 문제해결에 도움이 되도록 가공한 것 정보 자료 객관적 실재의 체계 사실 객관적 실재

4. 3. 지식의 속성 및 다른 경영자원과의 차이점 • 지식의 속성 • 스톡의 속성 : 지식은 저장, 축적, 전달, 공유할 수 있다. • 과정의 속성 : 모든 지식은 역동적 변화 과정을 거친다 • 능력의 속성 : 지식은 문제규명의 능력, 문제해결의 능력, 가치창출의 능력을 갖는다 • 지식의 경영자원과의 차이점 • 무형성 • 무한성 • 무 귀속성 • 무경계성 • 무 연령성

5. 형식지식 • 언어로 표현 가능한 객관적 지식 • 언어를 통해 습득 전달 • 이전이 용이 • 논리적이며 기계적인 지식 • 디지털 지식 • 좌측 뇌의 역할이 중요 • 지식창고에 보관이 가능 • 암묵지식 • 언어로 표현하기 힘든 주관적인 지식 • 은유를 통한 전달 • 경험을 통해 몸에 밴 지식 • 전수하기 어려움 • 감성적이며 직관적인 지식 • 아나로그적 지식 • 우측 뇌의 역할이 중요 • 개인의 머리 속, 조직문화 및 풍토에 내재 4. 지식의 유형 • 존재형태에 따른 분류

6. 지식변환과정 변 환 된 지 암묵지 형식지 사회화 외부화 암 묵 지 형 식 지 원 천 이 되 는 지 (Socialization) (exteralization) 조 직 적 차 원 집 단 차 원 개 인 차 원 내면화 연결화 (Internalization) (combination)

7. 지식의 활용주체에 따른 분류 • 개인지식 • 개인차원의 지식 • 개인에게 축적되어 있는 지식 • 두뇌에 담겨 있는 개인적 지식 • 조직지식 • 조직차원의 지식 • 조직 문화, 시스템, 제도 등 • 업무프로세스

8. COLLINS의 지식분류 형식지식 암묵지식 문화지식 (조직분위기) 축적지식 (타이핑능력) 명시지식 (업무매뉴얼) 개념지식 (개인의 산술능력) 조직지식 개인지식

9. 구분의미사례 브랜드, 고객의 규모, 고객 로열티 유통경로, 라이센스, 단골거래처, 가맹점 협정 구성원의 문제해결능력, 전문기술, 리더십, 경영기술 노하우, 기업비밀, 저작권, 특허권, 상표권 기업문화, 경영철학, 업무처리과정, 재무구조, DB, 정보기술시스템 기업이 시장에서 이익을 얻는데 필요한 모든 자산을 총칭, 차별화 된 경쟁우위를 제공하는 핵심요소 조직구성원에 의해 구현되는 집단적 전문 기술 능력 법적으로 보호 받는 특허권이나 상표권 조직체가 기능을 발휘하는데 필요한 기술, 방법론, 절차 시장자본 인간중심자본 지적소유자본 인프라자본 지식의 위치에 따른 분류

10. 지적 자본의 구성 • 인적자본 • 인간의 두뇌 속에 있는 지식 및 재능 • 구조적자본 • 조직원들의 생산성을 지원하는 하드웨어 • 소프트웨어, 데이터베이스, 조직구조, 특허,등록상표 등 조직능력의 합계 • 고객자본 • 고객과의 관계에서 창출되는 가치

11. 제2절 지식경영 1. 지식경영의 정의 • 조직의 목표달성을 위해 반드시 필요하면서도 이용 가능한 지식을 찾아내고, 분석하는 동시에 체계적으로 지식자산의 개발을 계획하고 관리하는 모든 활동 2. 지식경영의 구성요소 • 문화 • 지적 창의력과 상상력이 발휘될 수 있는 문화가 형성되어야 함 • 전략 • 어떤 지식을 어떤 방법으로 발굴, 창출, 축적해서 전파할 것인가 • 프로세스 • 일상적업무 프로세스와 지식창출 및 지식공유과정이 통합된 프로세스로 추진되도록 프로세스를 재 설계해야 한다 • 정보기술 • 지식경영의 성패를 좌우하는 핵심요인

12. 고객밀착 운영탁월성 제품리더십 고객정보의 수집 활동 고객지향적 서비스 제공 무결점, 균질 서비스제공 효율과 통제위한 IT활동 통합거래시스템 구축 제품의 감성적 가치제고 개발포트폴리오의 선택 시장개척전략, 실행능력 혁신적 제품개발능력확보 기업성과 향상 (지속적인 경쟁우위 확보) 지식경영모델 지식관리 지식자산 (Knowledge Asset) 지식자산 (Knowledge Asset) 포럼활성화 측정 감사 채용방식 개혁 자율 창조조직 성과중심교육 CEO의 비전제시, 전도사역할, 스폰서 역할 CKO 지식담당매니져 토털시스템으로서의 지식경영시스템 지식창고구축 베스프랙티스 개발 지식지도작성 지식원천 발굴 및 연결 정보기술의 개방성 확보 하드웨어 소프트웨어 표준화 지식경영전담조직 지식경영대상선정 보상체제개선 창출 공유 지식활동관리 열린문화 학습 지식경영 특수효과 지식자산 측정 아웃소싱 제휴 포럼 활성화 축적 조직인프라 휴먼인프라 IT인프라

13. 3. 지식경영모델 • 기업지식 • 지식활동관리 • 조직인프라 • 지식경영전담조직 • 지식경영 추진 대상 선정 • 지식경영 보상체제의 구축 • 포럼의 활성화 • 창의와 자율을 중시하는 조직운영 • 아웃소싱 및 제휴의 확대 • 열린 문화의 구축 • 인력채용 및 개발 방식의 개선 • 성과 중심의 교육 및 학습 • 지적 자산의 측정 및 감사 • 지식경영의 효과 측정

14. 기업지식 조직지식 브랜드이미지, 고객만족도, 특허 등의 지적 자산, 시장 및 고객 데이 터베이스, 글로벌 네트워크, 인재 육성 프로그램, 조직내부의 커뮤니 케이션 인프라 해외투자경험, 신제품개발시스템, 제품설계능력, 자금관리능력, 위기 대응능력, 조직운영능력, 코스트 관 리력, 해외시장 개척능력, 아웃소싱 능력 회의방법, 의사결정방법, 업무진행 과정, 업무절차서 고과 및 인사제도, 포상제도, 복리후생제도, 조직문화, 기업 비전, 이념, 목적 개인지식 담당분야 전문지식수준, 회사업무 전반에 대한 지식, 어학능력 사내 외 인맥, 업무처리능력, 커뮤니 케이션 스킬, 프리젠테이션 스킬, 보고서 작성능력, 협상능력, 창의적 사고능력, 작업숙련도 사실 노하우 유형 제도

15. 지식활동관리 • 휴먼인프라 • CEO의 역할 • 지식담당 최고경영자 및 지식담당경영자의 임명 • 정보기술인프라 • 하드웨어 및 소프트웨어의 표준화 • 지식 원천의 발굴 및 연결 • 정보 인프라의 개방성 확보 • 지식창고의 구축 • 지식지도의 작성 • 베스트 프랙티스의 발굴 및 공유 • 지식경영시스템의 토털시스템

16. 전통적 CEO와 e-CEO의 비교 전통적인 CEO 조직원을 격려함 조심성 깊음 충성심 높음 목표의 명확성 추구 신속한 의사결정 불확실성을 꺼림 정보기술을 조금 다룰 줄 암 정보기술적 능력 부족으로 어려움을 겪음 E-CEO 조직원을 설득 이해시킴 편집광적임 매우 솔직함 목표 달성에 열정적임 더욱 신속한 의사결정 변화와 불확실성을 활용함 최소한 정보기술에 능통함 통신수단의 부족으로 어려움을 겪음 구 분 기질,성향 업무추진 정보기술 활용능력 업무상 어려움

17. 지능형 정보 접근을 위한 소프트웨어의 기능 • 통일된 접근(Single-point-access) • 전혀 다른 형태의 정보들에 대한 접근용이 • 지식지도(Knowledge Map) • 회사 전체 지식 자원들에 보기(view) 기능 • 자동배달(Automatic Delivery) • 어떤 형태의 지식 정보라도 사용자들에게 전달 • 관 리 • 확장이 용이하고, 안전과 정확성이 보장되는 등 추가적인 시스템 관리 비용이 거의 없어야 함

18. 지식자산관리 • 기업이 경영과정에서 이익 또는 부가가치를 창출할 수 있도록 뒷받침해주는 시장, 제품, 기술 및 조직 등에 관한 지식을 말함 • 필요지식으로서의 지식자산 • 제품의 리더십 향상 • 운영 탁월성 향상 • 고객밀착 향상

19. 필요지식으로서의 지식자산 3대전략 제품 리더십 운영 탁월성 고객 밀착 특성 지적자산의 주요 내용 브랜드력, 디자인력 제품개발능력, 특허권, 창의적 사고력 품질관리능력 아웃소싱능력, 종업원의 숙련도 기획력, 통제력 코스트관리능력, 관리프로세스 고객 맞춤형 서비스 제공능력, 신속한 고객대응능력 커뮤니케이션 능력, 고객관련 전문지식 감성가치 창조성 고품질 신속성 완벽성 효율성 서비스 관계형성

20. ESP • 웹 기반의 영업정보 시스템 • 경쟁사 자료 • 신제품 정보 • 영업 툴 킷 • 프리젠테이션 자료 • 성공사례집 Smart Ville • HP World-Wide 지식관리 시스템 • SAP와 통합 Pilot 중 • Notes 기반 • 웹과 통합 • API와 유연한 User Interface 제공 AIMS web • 웹 기반의 문서정보 시스템 • 컨설팅 회사의 업계 분석 자료 • 신기술 평가 자료 • 시장조사 기관의 시장 분석 자료 CONNEX • HP Lab을 위한 지식관리 시스템 • 전 세계에 흩어진 직원의 지식을 • 통합하기 위한 도구 • 내부 전문가의 지식을 도표화 • 전문가 지식을 쉽게 검색 • 참가자 스스로 등록 및 관리 역할 • 솔루션 요소 • DBMS • Search Engine • WWW KDB • 문서기반의 문제해결 시스템 • 시스템 버그 보고 • Trouble Shooting 자료 • 패치 정보 HP의 지식관리 시스템 사례

21. HP사의 지식관리효과 보다 신속하고 비용절감 효과를 가진 인력개발 매출증가 및 고객만족 고객서비스의 질적수준 향상 신기술 습득 지식자원의 최적화 고객 만족도의 증대 높은 지식의 공유 및 재활용의 용이 학습 조직 지식습득의 증폭 전문가 양성 및 전문서비스를 통한 경쟁력 우위 점유 기업이윤 증대 학습조직으로의 문화 정착 기술개발의 증폭 개별구성원의 업무부하 감소와 Know-How축적 인적지식자원의 보존 반복되는 프로 젝트 기간단축 및 효율성 증대 고객 만족 생산성 향상 기업경쟁력 확보 기업정보의 향상된 관리 서비스 질 향상 국제교류 및 정보 확대 조직간 지식격차의 해소 지식관리 시스템 내부적 효과 외부적 효과 기업경쟁력 확보 및 고객만족