电话营销技巧提升培训

1. 电话营销技巧提升培训

2. 课 程 内 容 一 电话营销成功三要素 二 电话营销的步骤与技巧 三 综合模拟演练

3. 良好的服务意识与营销心态 充分的准备 娴熟的技巧 一. 电话营销成功三要素

4. 1. 良好的服务意识与营销心态 • 客户是给我付工资的人 • 要说服客户，先要说服自己 • 营销与服务相辅相成 • 学会调适营销压力

5. 服务，创造销售机会 售销，创造服务价值 营销与服务相辅相成 • 创造良好感觉 • 提高客户信任度 服务 良性循环 销售

6. 2. 充分的准备 • 了解用户的相关信息 • 明确去电的目的 • 准备好相关的问题 • 设想客户可能会提出的问题并做好准备 • 相关工具的准备 • 心态上的准备

7. 课 程 内 容 一 电话营销成功三要素 二 电话营销的步骤与技巧 三 综合模拟演练

8. 1 6 4 2 5 3 7 二. 电话营销的步骤与技巧

9. 1. 有吸引力的开场白 • 问候与确认对方 • 自我介绍 • 致电原因(吸引注意力) • 确认对方时间可行性

10. 亲和力声音的特质 • 礼貌尊重 • 自信热情 • 清晰准确 • 配合对方 配 合 对 方 协调 协调 协调 配合用户的语种 配合用户的反映 配合用户的情感

11. 音量 • 如果一位客户很生气，大声地讲话，千万不要与客户声音相匹配，相反，你要象一名专家那样，声音要比客户____，并逐渐让客户的音量也降下来。对一位很困惑的客户讲话时，声音要比平常______一点儿，这样做可以有助于增加客户对你的________，让客户觉得你说话的______。 • 在话务工作中，音量要求是一般男性约分贝，女性约分贝。对不同的客户，可以根据不同情形适当调节。 • 过程中应多采用上扬的声调

12. 是“”而不是求 找对人，选对时间 吸引注意力 注意语气、语调、语速、语言加入感情色彩 强调“”等 努力让对方愿意回答第一个问题 开场白温馨提示

13. 2.　了解客户需求

14. 2.　了解客户需求 客户的情况 恰 当 提 问 分 析 判 別 推介满足客户需求的产品

15. 提高沟通效率 收集有益的信息 引发互动 识别目标客户 探询客户需要和想法 创造提出建议时机 提 问 提问的目的 提问的益处

16. 倾 听 聽 16

17. 有效倾听的技巧 • 专注你的客户 • 及时回应 • 使用同理心 • 不要先入为主 • 总结客户的信息，并就重点内容进行重复与确认 • 做记录，帮你记住主要内容

18. 产品特征 F 产品优点 A 印证 E 产品利益 B 3. 有针对性的产品推介

23. 3. 有针对性的产品推介

24. 4.　巧妙应对客户异议 • 没时间 • 我不需要 • 考虑考虑 • 价格太贵 • 听说网速太慢 • 我对这个没兴趣

25. 客户异议产生的原因 • 客户另有企图 • 习惯性自卫 • 没有充分了解产品对他的好处 • 没有意识到自己需要

26. 利用已接受的利益淡化缺点 当我们的**存在明显欠缺时 竞争对手不能提供的利益 26

27. 何时促成交易？ 顾客已接受你 介绍的利益 当顾客清楚 产品的好处 顾客发出 购买信号 5.　促成交易

28. 购买信号有哪些？ • 客户问到办理手续 • 客户问到付款条件 • 客户问到售后服务 • 客户认同你的产品推介 • 客户的态度一直都很友善

29. 促成交易的技巧 • 直接请求法 • 假设成交法 • 选择成交法 • 优惠成交法 • 来之不易法 • 最后机会法 • 从众成交法 • 体验成交法 • 旁敲侧击法 • 美好展望法

30. 6.结束通话 成功 • 对客户表示感谢 • 复述成交的内容及关键点 • 提醒客户使用产品中的注意事项 • 礼貌道别 不成功 • 对客户表示感谢 • 告知客户办理的方法 • 铺垫下次通话的可能 • 礼貌道别

31. 7.融洽与客户的关系 如何做？ • 感谢客户对我们的支持 • 以的方式接近 • 表达对客户的重视与尊重 • 及时客户 • 适当的赞美 • 寻找共同点 • 运用“”

32. 课 程 内 容 一 电话营销成功三要素 二 电话营销的步骤与技巧 三 综合模拟演练