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Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

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Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT - PowerPoint PPT Presentation


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Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos. Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT. Brasília, 21 de outubro de abril de 2009. Paulo Daniel Barreto Lima Consultor em desenvolvimento gerencial.

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slide1

Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos

Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

Brasília, 21 de outubro de abril de 2009.

Paulo Daniel Barreto Lima

Consultor em desenvolvimento gerencial

slide2

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Gestão pública

Ser excelente sem deixar de ser público.

slide4

Administração

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Estado

Gestão pública

slide5

Administração

Estado

Governo

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Gestão pública

slide6

Administração

Estado

Governo

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

gestão pública

Gestão pública

slide7

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

A excelência em gestão pública requer liderança que mova e inspire as pessoas na direção de resultados efetivos, num ambiente de informação e conhecimento.

Gestão pública

slide8

GESPÚBLICA – Modelo de Excelência em Gestão Pública

3.

Cidadãos

6.

Pessoas

1.

Liderança

2.

Estratégias

e planos

8.

Resultados

7.

Processos

4.

sociedade

5. Informação e conhecimento

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Gestão pública

De acordo com a documentação GESPÚBLICA 2009

slide9

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Princípios:

Valor público

resultado

Administração Pública

Gestão pública

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

slide10

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Fundamentos:

  • Pensamento sistêmico;
  • Aprendizado organizacional;
  • Cultura da inovação;
  • Liderança e constância de propósitos;
  • Orientação por processos e informações;
  • Visão de futuro;
  • Geração de valor;
  • Comprometimento com as pessoas;
  • Foco no cidadão e na sociedade;
  • Desenvolvimento de parcerias;
  • Responsabilidade social;
  • Controle social;
  • Gestão participativa.

Gestão pública

Gestão de classe mundial

slide11

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Capacidade de gestão

Conseguir a melhor relação entre recurso, ação e resultado.

Gestão pública

slide12

ANTT

missão

“Assegurar aos usuários

adequada prestação de serviços

de transporte terrestre

e exploração de infra-estrutura

rodoviária e ferroviária outorgada.”

slide13

Fez

certo?

Resultado:

eficiência

Ação

Uso ótimo

dos recursos

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Gestão pública

slide14

Fez

certo?

O que

deveria

ser feito?

Resultado:

eficácia

Ação

Metas físicas

Padrões

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Gestão pública

slide15

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Fez

certo?

O que

deveria

ser feito?

Resultado:

efetividade

E daí?

Gestão pública

Objetivos estratégicos

Visão de futuro

slide16

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Quanto aumentou?

Quanto melhorou?

Quanto reduziu?

Eliminou?

Fez

certo?

O que

deveria

ser feito?

Resultado:

efetividade

E daí?

Gestão pública

Objetivos estratégicos

Visão de futuro

slide17

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Quanto aumentou?

Quanto melhorou?

Quanto reduziu?

Eliminou?

Fez

certo?

O que

deveria

ser feito?

Resultado:

efetividade

E daí?

Gestão pública

Objetivos estratégicos

Visão de futuro

Cidadania

Acessibilidade

Controle social

Competitividade

Segurança

Bem comum

Direito de ir e vir

Qualidade de vida

slide18

Valores

  • Razão e emoção
  • Estratégias e resultados
  • Ganho social

Processos

Resultados

  • Razão
  • Planos e metas
  • Eficiência

Controles

Adaptado OCDE

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

slide19

Valores

  • Razão
  • Estratégias e resultados
  • Ganho social
  • Monitoramento e avaliação
  • Prestação de contas

Processos

Resultados

  • Razão
  • Planos e metas
  • Eficiência
  • Avaliação
  • Informação

Controles

Adaptado OCDE

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Excelência

Burocracia

slide21

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Alterar as formas vigentes de

pensar e de agir.

O desafio da mudança

slide22

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

Em um processo de mudança

é imprescindível que as pessoas

saibam “o que estão fazendo e porque”,(Stoner), mesmo aquelas que não concordam com a mudança proposta.

O desafio da mudança

slide23

Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

para a organização que queremos

O desafio da mudança

da organização que temos

slide24

www.paulodaniel.com.br

daniel@paulodaniel.com.br