소비자 문제 해결

1. 소비자 문제 해결 200651056 광고홍보학과 이 수 련

2. [문제 인식] 기존에 가지고 있던 MP3가 고장이 났다. 학교를 오고가는 길에 반드시 필요하기에 새로 하나 장만해야만 했다. [문제 해결] MP3를 구매함에 앞서 충분한 자료 조사가 필요하다. 그런 후 그 자료를 토대로 나에게 가장 알맞은 MP3 구입.

3. [정보 탐색] [내적 탐색] - 기억 속에서의 MP3에 대한 정보는 그리 많은 편은 아니였다. 대부분이 사람들의 입을 통해 들은 정보들이였다. - 고장난 MP3로 인해 하나 새로 장만해야 했기 때문에 충분한 자료 조사가 필요. - 나에게 필요한 제품이기 때문에 구매에 있어 크게 갈등하지 않았다. [내적 탐색 후 행동] 모든 일과가 끝나는 저녁 시간대에 전자제품 상가에 가서 많은 제품들을 비교해 보고 바로 구매하였다.

4. [외적 탐색] 개학도 하고 학교를 오고 가는 길에 반드시 필요했기 때문에 구매하기 까지 갈등은 없었다. 그러나 나의 조건에 맞는 MP3를 위한 제품 비교가 필요했다. [외적 탐색에 영향을 주는 요인] 개강을 하기 때문에 시간이 임박했다. 실제 구매에 있어서 판매원의 설명에서 충분한 정보를 얻을 수 있었고 바로 비교 분석도 가능했다.

5. [대안평가] 결합적 원칙을 선택하여 가격,기능,디자인, 브랜드를 고려하여 선택. [대안평가 보상적 과정] - 아이리버가 대부분 나의 조건과 맞았다. 그렇기 때문에 아이리버 MP3를 구입하게 되었다.

6. [삼성 “센스”를 위한 심리] - 나의 구매 패턴과 비교했을 때, 어떤 제품을 구매하기까지 외적인 탐색보다 내적인 탐색이 더 비중이 있음을 알 수 있다. - 노트북이 고가의 제품임으로 무엇보다도 구매하려는 소비자의 조건과 가장 잘 맞아야 한다. 따라서 각각의 타깃에 따른 제품구매 이유의 우선 순위에 따른 평가가 중요하다.