1 / 10

SADRŽAJ

INPLEMENTACIJA SISTEMA UPRAVLJANJE KVALITETOM BAS EN ISO 9001 2008 U USLUGAMA „BERLINA“ d.o.o. Bihać Bihać, 09.11.2010.godine. SADRŽAJ. Predstavljanje firme Berlina doo Bihać Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Prednosti od uvođenja SUK – om Zaključak.

senona
Download Presentation

SADRŽAJ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. INPLEMENTACIJA SISTEMA UPRAVLJANJE KVALITETOM BAS EN ISO 9001 2008 U USLUGAMA„BERLINA“ d.o.o. BihaćBihać, 09.11.2010.godine

  2. SADRŽAJ Predstavljanje firme Berlina doo Bihać Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Prednosti od uvođenja SUK – om Zaključak

  3. Predstavljanje firme Berlina doo Bihać • Datum osnivanja : 01.12.1995. godine d.j.l.«BERLINA EXSPORT - IMPORT» p.o. Bihać a transformira se u «Berlina» d.o.o. 28.02.2000. godine. • Trenutno zaposlenih : 24 stalno zaposlena • Struktura zaposlenih : • dipl.saobraćajni inžinjer, • dipl.mašinski inžinjeri, • ekonomisti, • mašinski tehničari, • VKV i KV automehaničari, • kontrolori tehničke ispravnosti motornih vozila, • mjeritelji tahograf laboratorije i dr.

  4. Predstavljanje firme Berlina doo Bihać uslužne djelatnosti • Ovlašteni trgovac i serviser VW vozila • Ovlašteni serviser AUDI vozila • Tehnički pregled motornih i priključnih vozila • Laboratorija za baždiranje TAHOGRAFA • Homologacija vozila od 15.11.2010.godine • Ostale usluge • RENT – A – CAR • PRAONICA VOZILA • VULKANIZERSKE USLUGE

  5. Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Donošenje odluke o uvođenju SUK, Odabir savjetnika za kvalitet, Formiranje tima za kvalitet, Obuka članova tima, Identificiranje i opis procesa, Identificiranje i opis procedura i uputstava, Izrada dokumentacije , Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom u procese.

  6. Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom je trajalo 18 mjeseci sa implementacijom od 90 dana. Certifikacijski audit april 2007. godine, CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2000, 21.03.2008. godine 1. nadzorni (eksterni audit), 02.04.2009. godine 2. nadzorni (eksterni audit), CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008, Recertifikacijski audit 04.06.2010. godine, CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008 sa rokom važnosti 29.04.2013.godine.

  7. Prednosti od uvođenja SUK – om Postavljena je politika kvaliteta, Sve se dokumentira i zapisuje, Svakodnevno se vrši ulazna procesna i izlazna kontrola, Dva puta godišnje interni audit i jedan put godišnje nadzorni audit, Strukturalna promjena firme ( matrica odgovornosti i ovlaštenja), Bolje planiranje, Bolja iskoristivost raspoloživih kapaciteta, Discipliniranije provođenje procedura, Stalna poboljšanja, Nove ideje, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Zadovoljstvo uposlenika, Stabilizacija kompanije koja teži prema TQM – u. 

  8. Prednosti od uvođenja SUK – omPRIMJER Od uvođenja sistema upravljanja kvalitetom u Berlina d.o.o. može se izdvojiti primjer povećanje prihoda u jednom od procesa tj. u procesu Stanica za tehnički pregled vozila i tahogtaf laboratorija. PRIMJER: Grafikon povećanja prihoda u vremenskom periodu 2006. do 2009.godina Na grafikonu je vidljivo sljedeće: povećanje prihoda u 2007. godini iznosi 20,7% u odnosu na 2006.godinu, povećanje prihoda u 2008. godini iznosi 16,2% u odnosu na 2006.godinu, povećanje prihoda u 2009. godini iznosi 33,5% u odnosu na 2006.godinu.

  9. ZAKLJUČAK Organizacija orjentirana na kvalitet, Dostizanje organizacijske zrelosti za uvođenje sistema, Uvođenjem sistema upravljanja kvalitetom firma je stabilizirana, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Povratak izgubljenih kupaca, Dobri financijski pokazatelji, Podrška od strane menadžmenta, Stalna poboljšanja. Kroz protekle četiri godine pokazalo se da je uvođenje sistema prema EN ISO 9001:2008 prvi korak prema TQM – u. U tom cilju firma je i dalje zadržala konsultanta za kvalitet čija je zadaća stalna edukacija svih zaposlenih i uvođenje integriranog sistema upravljanja kvalitetom 9001, 14001, 18001.

  10. HVALA NA PAŽNJI!

More Related