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Evaluación de gestión de la comunicación

La importancia de evaluar la estrategia de comunicaciu00f3n.

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Evaluación de gestión de la comunicación

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Presentation Transcript

  1. Evaluación de gestión de la comunicación Comunicación Estratégica II UNR Profesores: Silvana Comba – Edgardo Toledo

  2. Evaluación • La evaluación consiste en la verificación de los logros de la estrategia de comunicación en función de los objetivos programados en el diseño. • Es muy importante tanto desde el punto de vista del aprendizaje del comunicador como de la legitimación de su labor ante el cliente.

  3. Evaluación • La evaluación es una actividad programada de reflexión sobre la acción, basada en procedimientos sistemáticos de recolección, análisis e interpretación de información, con la finalidad de emitir juicios valorativos fundamentados y comunicables sobre las actividades, resultados e impactos de la gestión de comunicación, y formular recomendaciones para tomar decisiones que permitan ajustar la acción presente y mejorar la acción futura.

  4. Evaluación • ¿Evaluar para qué? • ¿Quién puede evaluar? ¿Cuáles son los actores? • ¿Qué significa “resultado” en la gestión de comunicación? • ¿Cuál es la relación entre evaluador y evaluado? • ¿Cómo evaluar actitudes, motivaciones, expectativas, interés, etc.? • ¿Cómo tener en cuenta el tiempo en la maduración de los procesos de comunicación?

  5. Distintos tipos de evaluación • Evaluación de resultados • Evaluación de procesos

  6. Distintos tipos de evaluación • Evaluación de procesos:se realiza durante el transcurso de la estrategia, en sus diferentes etapas. • Algunos requisitos: oportunidad en el tiempo, adecuada relación costo/efectividad, información disponible en todos los niveles pertinentes.

  7. Distintos tipos de evaluación • Evaluación de resultados: modificaciones tangibles, medibles o registrables, usualmente con un instrumento de evaluación diseñado de acuerdo con los objetivos específicos de la estrategia. • Se construyen indicadores de resultado/éxito.

  8. Indicadores • Los indicadores son una medida o apreciación sobre la acción comunicacional que permite inferir el logro o no de los objetivos. • Se pueden referir a: cambios observables en los públicos a raíz de las actividades realizadas, modificación de conductas, incorporación de destrezas, incorporación de contenidos, motivación para la realización de actividades, etc.

  9. Ejemplos de indicadores de resultados • Acción comunicacional: taller de capacitación • Indicadores cuantitativos: • Cantidad de asistentes al taller. • Cantidad de personas que participaron activamente. • Indicadores cualitativos: • Opiniones y sugerencias aportadas durante el taller. • Mejor desempeño de los asistentes en sus tareas diarias. • Disminución de las consultas externas.

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