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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A. Qualidade e suas múltiplas abordagens:

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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • Qualidade e suas múltiplas abordagens:
    • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos.
    • Então.....
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • Qualidade e suas múltiplas abordagens:
    • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos.
    • Então.....
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • Deve-se considerar 3 conjuntos de abordagem conceitual da qualidade:
    • O modelo ampliado de adequação ao uso
    • O modelo de “impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo “
    • O modelo da qualidade globalizada
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • O MODELO AMPLIADO DE ADEQUAÇÃO AO USO
  • O que o consumidor considera na hora de adquirir um produto/serviço? (David Garvin, 1984)
    • Confiança no processo de produção
    • Aceitação do produto
    • Valor associado ao produto (utilidade, preço, dificuldade de aquisição, afetividade, etc.)
    • Confiança na imagem ou na marca
    • Adequação ao usuário
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • O MODELO DE “IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NA SOCIEDADE COMO UM TODO “

Consumidores(compradores)

x

Clientes(impactados)

  • Ex.: passageiros e transeuntes em relação ao ônibus
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • O MODELO DA QUALIDADE GLOBALIZADA
  • Critérios internacionalizados para avaliar os produtos (world class products)
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Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A
  • Questões:
  • Por que se considera que a noção de adequação ao uso pode tornar um pouco restrita a forma de entender qualidade?
  • Qual a característica básica de cada uma das abordagens de Garvin? E por que ela pode ser estratégica?
  • Por que há danos estratégicos para as empresas se elas não considerarem o impacto de seus produtos na sociedade, ou seja, se elas se preocuparem apenas com seus consumidores?
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