Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A

1. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • Qualidade e suas múltiplas abordagens: • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos. • Então.....

2. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • Qualidade e suas múltiplas abordagens: • A generalização do entendimento sobre qualidade como adequação ao uso causa distorção ao sugestionar o conceito relacionando apenas a área de produção e os consumidores, sem envolver o ambiente global onde ambos estão inseridos. • Então.....

3. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • Deve-se considerar 3 conjuntos de abordagem conceitual da qualidade: • O modelo ampliado de adequação ao uso • O modelo de “impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo “ • O modelo da qualidade globalizada

4. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • O MODELO AMPLIADO DE ADEQUAÇÃO AO USO • O que o consumidor considera na hora de adquirir um produto/serviço? (David Garvin, 1984) • Confiança no processo de produção • Aceitação do produto • Valor associado ao produto (utilidade, preço, dificuldade de aquisição, afetividade, etc.) • Confiança na imagem ou na marca • Adequação ao usuário

5. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • O MODELO DE “IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NA SOCIEDADE COMO UM TODO “ Consumidores(compradores) x Clientes(impactados) • Ex.: passageiros e transeuntes em relação ao ônibus

6. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • O MODELO DA QUALIDADE GLOBALIZADA • Critérios internacionalizados para avaliar os produtos (world class products)

7. Cap. 2 – Conceitos, método e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática - parte A • Questões: • Por que se considera que a noção de adequação ao uso pode tornar um pouco restrita a forma de entender qualidade? • Qual a característica básica de cada uma das abordagens de Garvin? E por que ela pode ser estratégica? • Por que há danos estratégicos para as empresas se elas não considerarem o impacto de seus produtos na sociedade, ou seja, se elas se preocuparem apenas com seus consumidores?