INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA MATERIA: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD INTEGRANTES: MADAHI HERNANDEZ DE LA CRUZ CINDY CRISTELL PEREYRA ALVAREZ VICTOR MANUEL GONZALEZ ALOR TRABAJO: FILOSOFIA DE KAOURO ISHIKAWA

2. ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD • Kaoruo Ishikawa nació en Japón en 1915. • Se tituló como en 1939 en la Universidad de Tokio. • Se doctoró en Ingeniería e impartió cátedra en dicha universidad desde 1947. • Recibió múltiples distinciones entre las que destacan el Premio Deming, el de Estandarización Industrial y el GrantAward de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad.

3. APORTACIONES • Fue el primero que utilizó el término Control Total de Calidad (CTC). • Desarrolló las “siete herramientas”, que pensó que cualquier trabajador podría utilizar. • La herramienta de más alcance que diseñó fue la de los círculos de calidad. • Diseñó el diagrama de pescado o de Ishikawa, diagrama de causa-efecto, utilizado para identificar las posibles causas de un problema.

4. Círculos de calidad • Observó que los círculos de calidad eran mas importantes para la industria de servicios que para la de manufactura, ya que el trabajo es mucho mas cercano al cliente.

5. Define el Control de Calidad Total como: • “Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”.

6. Las 7 herramientas

7. Principios básicos • El control de calidad se hace con el fin de producir artículos que satisfagan los requisitos de los consumidores. No se trata de cumplir con una serie de normas.

8. Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe prever los requisitos y las necesidades de los consumidores.

9. Calidad significa calidad en e trabajo, en el servicio, en la información, en el proceso, en las personas, en los sistemas, en los objetivos de la empresa.

10. No es posible definir calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilizadas y el control de costos.

11. Características que distinguen al CTC del enfoque tradicional

12. Aportaciones

13. Aportación importante es el concepto de garantía de calidad. • Una garantía de calidad se logra mediante una producción 100% libre de errores.

14. Etapas para determinar la garantía de calidad.

15. Considerar a todos los departamentos que integran a la empresa como clientes o usuarios y aplicar internamente el proceso de control de calidad, son algunas de las más grandes contribuciones de Ishikawa.

16. “Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

17. Diagrama de causa-efecto. • Método que puede utilizarse para identificar las posibles causas de un problema. • Consideran relaciones causa y efecto que originan un problema. • Las causas se determinan a partir de una tormenta de ideas en que se enumeran las causas mas probables que originan las variaciones en los atributos de calidad.

20. Procedimiento

22. BIBLIOGRAFIA • Mas allá de la excelencia y de la calidad. Münch, Salazar. • Editorial Trillas • México D.F. 1997 • Pag 88-96