Исполнитель: Маренин Дмитрий Владимирович, студент гр. ПИ-071

1. Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева Факультет информационных технологий и менеджмента Дипломная работа Разработка имитационной модели предприятия ИТ-аутсорсинга Исполнитель: Маренин Дмитрий Владимирович,студент гр. ПИ-071 Научный руководитель: Пимонов Александр Григорьевич,д.т.н., профессор Кемерово – 2012

2. Цель и задачи исследования Цель: повышение эффективности деятельности предприятия. Задачи: • провести анализ деятельности предприятия; • разработать имитационную модель; • провести вычислительные эксперименты; • выполнить анализ результатов экспериментов.

3. Аутсорсинг Преимущества аутсорсинга: • сокращение управленческих издержек; • гарантированная ответственность за получение конечного результата; • обеспечение высокого уровня качества услуг; • оптимизация налоговых платежей.

4. Характеристика предприятия ООО «Премиум-К» Направления деятельности: • поставка и монтаж оборудования; • продажа и сопровождение программного обеспечения; • монтаж и настройка локальных вычислительных сетей; • системное администрирование; • обслуживание оргтехники.

5. Имитационное моделирование Элементы модели: • входящий поток заявок от клиентов; • очередь заявок, ожидающих обслуживания; • каналы обслуживания.

6. Имитационное моделирование Характеристика модели: • многоканальность; • очередность; • открытость; • однофазность.

7. Показатели эффективности • количество поступивших заявок; • количество обработанных заявок; • среднее время обработки заявки; • среднее время ожидания заявки; • максимальная длина очереди; • среднее время загруженности • среднее время простоя.

8. Реализация имитационной модели Документы Заявки- предназначены для учета заявок

9. Реализация имитационной модели Лист ModDB- предназначен для хранения информации о заявках

10. Реализация имитационной модели Лист Input - предназначен для хранения базы моделирования

11. Реализация имитационной модели Лист Output - предназначен для вывода результатов вычислительных экспериментов

12. Действовавшая схема функционирования предприятия Физические лица Специалисты по работе с физическими лицами Входящий поток заявок Юридические лица Специалисты по работе с юридическими лицами

13. Внедренная схема функционирования предприятия Системные администраторы Входящий поток заявок юридических лиц Монтажники Менеджеры по работе с клиентами Сервисные инженеры Специалисты по оргтехнике

14. Сравнение результатов

15. Заключение Решенные задачи: • проведен анализ деятельности предприятия; • разработана имитационная модель; • выполнены вычислительные эксперименты; • проведен анализ результатов экспериментов. Достигнутая цель:повысить эффективность деятельности предприятия.

16. Акт о внедрении

17. Спасибо за внимание Разработка имитационной модели предприятия ИТ-аутсорсинга Исполнитель: Маренин Дмитрий Владимирович,студент гр. ПИ-071 Научный руководитель: Пимонов Александр Григорьевич,д.т.н., профессор Кемерово – 2012