精进模式引领创新

1. 精进模式引领创新 东方电子集团有限公司 二〇一一年一月

2. 〇、东方电子集团概况 • 企业创新的思路 • 精进模式的核心及内涵 • 精进模式的主要做法 • 实施精进模式的效果

3. 公司简介 东方电子集团有限公司（以下简称东方电子）是一家集科研开发、生产经营、技术服务、系统集成于一体的大型高新技术企业。以能源管理系统解决方案为主营业务,主要服务于国家电网公司和南方电网公司。按客户数统计市场占有率39%注，集团公司资产总额22亿元，拥有员工2400人。 公司拥有包括一个上市公司在内的18个权属企业，被认定为博士后科研工作站、国家认定企业技术中心和高新技术企业称号，连续十年以上在中国电力自动化行业国内市场占有率名列前茅，连续九年排名“中国软件业务收入百强企业”前30位，近三年出口总额同行业排名第一。 注：数据来自中电联2010年报

4. 发展历程

5. 配电自动化 能源管理 解决方案 变电站 自动化 电能计量计 费自动化 电力MIS 系统及服务 操作、通信 电源 产品系列 RFID 高压变频 图像监控 电力调度 自动化 通信产品 电线电缆

6. 国内销售网络

7. 〇、东方电子集团概况 √ • 企业创新的思路 • 精进模式的核心及内涵 • 精进模式的主要做法 • 实施精进模式的效果

8. 一、企业创新的思路 识别企业创新的本源需求

9. 一、企业创新的思路 管理创新的思路

10. 一、企业创新的思路 技术创新的思路

11. 〇、东方电子集团概况 √ • 企业创新的思路 √ • 精进模式的核心及内涵 • 精进模式的主要做法 • 实施精进模式的效果

12. 二、精进模式的核心及内涵 精 确 创 新 持 续 进 步

13. 二、精进模式的核心及内涵

14. 二、精进模式的核心及内涵 精进模式及其系统架构 • 1个中心，以客户为中心 • 5个平台 • 18个业务模块 • 以客户为中心的价值捕捉机制集成为1个模块（客户需求管理和客户价值管理） • 业务平台7个模块 • 价值链集成平台3个模块（创新/知识/系统解决方案） • 基础平台3个模块（战略/制度/文化） • 成长平台2个模块（学习/信息化） • 可持续发展平台2个模块（品牌与社会责任） 各层级平台互为作用，互为支撑，业务模块之间接口融合，信息在组织内部无边界共享，构成企业的核心“软资产”。 企业生态系统要可架构，可剪裁，随需而变

15. 〇、东方电子集团概况 √ • 企业创新的思路 √ • 精进模式的核心及内涵 √ • 精进模式的主要做法 • 实施精进模式的效果

16. 三、精进模式的主要做法 （一）把握客户需求，推进需求管理 • 精进模式关注的需求从大类上分三类： • 客户需求和市场需求（包含技术发展需求）； • 员工需求和社会需求； • 企业发展的需求。 • 企业通过对需求进行管理, 通过各业务模块协作，识别高价值的用户需求，透过需求描述的表象得到客户效用与价值，通过业务设计、产品设计和内部业务流程，将需求转化为产品特性以及可交付的客户系统，转化成平台和应用，最大限度地运用企业的能力满足用户需求，为客户以及客户的客户创造价值。 不同层面需求管理的侧重点不同。 • 集团公司及各级子公司领导层首要满足企业发展需求。如：培育新的产品品牌，精进模式系统升级，提升品牌价值和吸引力，争取更多社会资源和机会。 • 职能部门基于本职，首要满足内部客户的业务流程需求，其次是本专业的发展需求，本部门的员工需求。 • 子公司最核心是研究和满足客户需求和市场需求，其次是本单位的发展需求，本单位的员工需求。

17. 三、精进模式的主要做法 （二）建立三线矩阵模式，推动企业战略转型

18. 三、精进模式的主要做法 （二）建立三线矩阵模式，推动企业战略转型

19. 三、精进模式的主要做法 （三）精确识别客户需求，以客户为中心的组织体系变革 企业的价值来源于客户价值，而客户价值来源于客户的需求。东方电子的一切活动随客户的共性需求而变，随这些共性需求的客观变化规律而变。 培育客户并与客户修好关系是客户营销型企业保持竞争力的必由之路。 产品营销型组织架构与客户营销型组织架构在思维逻辑上具有根本性差别，客户营销型组织的重点是与客户建立长期合作关系。

20. 三、精进模式的主要做法 （四）以客户价值为导向，构筑企业高质量的研发流程

21. 三、精进模式的主要做法 （四）以客户价值为导向，构筑企业高质量的研发流程

22. 三、精进模式的主要做法 （五）根据客户对原物料的需求特征，加强企业供应链管理 基于电子产品供应环境的特点，东方电子整合原来分散于各部门的采购资源，集中打造供应链管理战略机构和物流中心，监控供应链总成本，进行供应链战略规划和风险管理。 根据企业的发展战略、研发战略和产品线战略，有效管理对外合作和战略采购，快速提高效率和质量并降低成本。 东方电子加强对上游供应商的管理，通过供应商资格认证流程和质量监督控制，与上游供应商建立可信赖的长期合作关系。 三线矩阵模式拉动供应链业务流程的支点是企业标准。供应链管理物流、工作流、信息流的媒介是销产存平衡系统。

23. 三、精进模式的主要做法 （五）根据客户对原物料的需求特征，加强企业供应链管理 销产存平衡系统就是以市场预测、合同评审模板所记载的客户需求为起点，定义季度滚动商品计划，由此衍生研发、采购、制造、工程等环节的滚动计划，分拆月份商品计划、月份商品发运计划、月份采购计划、产前准备计划和生产作业计划。将销产存业务流程分拆到工序，定义每道工序的输入、输出节拍，通过信息化系统让物流、工作流、时间流和信息流变成可视化。

24. 三、精进模式的主要做法 （六）适应客户需求差异，建立企业柔性制造业务流程 东方电子的制造中心装备精良，拥有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的产品检测中心。 根据精进模式要求，制造中心精确识别不同行业线、产品线的客户需求差异，充分利用制造中心和检测中心的优势资源，设计与之相匹配的工艺流程、周转流程，建立柔性生产组织系统，导入生产线总监制和订单QA负责制，对制造过程全生命周期管理客户需求，将质量控制与质量改进直接融入制造业务流程。

25. 三、精进模式的主要做法 （七）突出产品的可靠性、稳定性、一致性，强化企业质量管理 东方电子从抓工作质量入手，全面提高员工素质，稳步提升产品的可靠性、稳定性、一致性，把管理优势、技术优势等转化成产品优势。明确精进质量管理方针为“可靠、简洁、适用、健壮”。

26. 三、精进模式的主要做法 （八）以市场定价为导向，加强企业全面预算管理和成本控制 东方电子摒弃传统的成本定价概念，转向以市场定价为导向的价格体系，确定了供应链总成本领先的业务战略。建立以市场定价为导向的财务管理、成本管理、资金管理、投资与筹资管理等财务工作流程。在基于业务流程基础上，建立全面预算和三级核算四级管理的财务制度和流程。 集团公司直接领导和监督各权属企业的全面预算和成本管理工作。 按年度建立行业线、产品线、地域线全面预算和成本控制计划，立足市场制定成本限额，并对限额层层分解落实，逐级分解到季度、月份，分解到具体产品经理，纳入年度综合计划进行管理、核算，核算结果按季度与各运营单位的绩效考核挂钩，直接兑现到产品课题组。 各成本考核单位负责人负责本单位的全面预算与成本管理工作，并在本单位总成本目标基础上分解二级部门、三级部门的成本目标，指导其预算与成本管理工作。

27. 三、精进模式的主要做法 （九）加强企业创新和知识管理，激励知识工作者创造价值 东方电子的核心资产是占总人数70%的知识工作者及其知识和技能。知识工作者喜欢创新，更喜欢个性化的创新。 为了对创新进行有效管理，公司设立创新管理专责，明确创新的战略和制度、流程和资源、风险和回报率、速度和周期、过程控制模板和考核制度。 员工职位价值及胜任力评估模型

28. 三、精进模式的主要做法 （九）加强企业创新和知识管理，激励知识工作者创造价值 在建立创新战略和管理流程的同时，部署过程资产库，包括需求库、物料选型库、配置管理库、设计准则库、经验教训库、标准库、培训库和度量数据库等，建立一套包括供应商、客户知识在内的知识管理体系，根据知识属性分类建立模板、管理流程、审计制度、复用制度以及相关的度量考核制度。制定过程资产库审计制度，对符合可复用标准的知识和成果物作为基线存入过程资产库。 公司采取特殊激励政策，引导员工贡献自己的显性知识和隐性知识，通过专家会审和入库审计，对被纳入过程资产库的原创者予以奖励。 鼓励员工复用过程资产库中的基线，使企业的知识资源成为知识工作者快速创造价值的平台。企业的显性知识通过员工的复用转化成客户的隐性知识，如此互动，持续提升企业的软资产。

29. 三、精进模式的主要做法 （十）整合企业资源，调整发展战略

30. 三、精进模式的主要做法 （十）整合企业资源，调整发展战略 智 能 电 网

31. 三、精进模式的主要做法 （十）整合企业资源，调整发展战略 低碳行动计划 企业级综合能源管理 高低压变频智能控制 低碳智能楼宇智能小区 可交付系统解决方案 数字化中央空调节能系统 环保变压器 节能调度，智能变电站 合同能源管理（EPC）

32. 三、精进模式的主要做法 （十）整合企业资源，调整发展战略 智能交通 产品动态追溯系统、质量追溯系统等 物 联 网 智慧工厂整体解决方案 制造执行控制等自动化系统 可交付系统解决方案 资产全生命周期管理系统

33. 三、精进模式的主要做法 （十）整合企业资源，调整发展战略 软件外包 车载工具包 电子制造外包

34. 〇、东方电子集团概况 √ • 企业创新的思路 √ • 精进模式的核心及内涵 √ • 精进模式的主要做法 √ • 实施精进模式的效果

35. 四、实施精进模式的效果 （一）为客户创造价值 东方电子通过基于客户业务流程的价值创新，开发了无功优化、自动电压控制等节能调度技术，让发电侧最高效率的机组首先上网，让用电侧的电力消费客户移峰填谷，创造了电力调度领域的节能新境界，提高了电厂企业的效率，增加了电网系统的经济性。 通过对发电厂的电机、风机等耗能设备，电网中的变压器、变电站，用电客户的中央空调等用电设施的高压变频节能技术改造，平均节电31.5%，同时还通过提高锅炉的燃烧效率减少CO2、SO2排放。 公司凭借多年对RFID技术的研究，利用RFID具有的全球唯一编码，多目标，远距离快速识别、信息储存、环境适应性好等突出特点，推出符合企业资产和产品管理的RFID全生命周期管理系统解决方案。以RFID为核心的物联网业务，广泛应用于电力、食品、物流、安保等各个行业。 通过业务流程向客户延伸，与客户建立信息交互平台和统一问题库，减少客户的管理成本。

36. 四、实施精进模式的效果 （一）为客户创造价值 在北京奥运会及残奥会期间，东方电子提供的调度、集控、配电、监控一体化的电力管理系统，保障了“鸟巢”、“水立方”等奥运主场馆的电力运行，履行了为奥运保驾护航的历史使命，赢得了北京奥组委和北京市政府的一致肯定。 北京市电力公司专门致函东方电子，表示感谢。 该项目属国内首个省网级电网集控中心，其政治意义、科技创新意义显著。

37. 四、实施精进模式的效果 2010年为广州亚运会的电网运行和监控提供保障系统服务。 2010年为上海世博会电网运行和监控提供保障系统服务。

38. 四、实施精进模式的效果 （二）提升了市场竞争力 近三年，公司取得6项国家发明专利，6项实用新型专利，2项外观专利，累计授权专利38项；获得73项软件著作权，软件著作权总量达到170项。三年中预研项目49项，完成研发项目41项，对现有产品进行自主改进、功能完善的项目127项。业内独有的知识管理体系使企业软资产增值，持续提升了企业核心竞争力，客户满意度由2006年的80%，提高到2008年的91%，2009年达到93%。 公司完成了“以企业为中心”向“以客户价值为导向”的管理创新模式的转型。

39. 四、实施精进模式的效果 （二）提升了市场竞争力 东方电子市场表现和核心竞争力的显著提升，引起广泛关注。 近两年，第三届中国电力系统自动化应用与技术研讨会、中国电力系统保护与控制学术研讨会、中国保护及配电自动化学术研讨会等全国性行业会议先后在公司召开。 中国电力报、中国工业报、国家电网报、《中国电力》、《电力设备》、《电力自动化》及《中外管理》等行业内外媒体分别以《精进模式在“寒冬”结出累累硕果》、《精确创新为本、客户需求立身》、《精进模式赋予东方电子全新魅力》等长篇报道，推介东方电子的管理创新经验。

40. 四、实施精进模式的效果 （三）提高了企业经济效益 东方电子自全面推进精进模式以来，运营质量得到根本性改善。 2008年，经营活动产生的现金流量净增长1.2亿元，利润总额增长169.7%。2009年合同额快速增长，比2007年翻2番。2010年核心业务收入比2009年增长20%。 根据2009年中国继电保护及自动化行业市场分析与发展研究报告，东方电子在地调市场占有率30%左右。

41. 四、实施精进模式的效果 （三）提高了企业经济效益 公司产品远销马来西亚、印度、俄罗斯、蒙古、朝鲜、越南、泰国、伊朗、印尼、土耳其、苏丹、刚果、赤道几内亚等国家，同委内瑞拉、希腊、南非、孟加拉等国电力公司也建立了合作伙伴关系，公司非主营业务产品还销美国、加拿大及欧洲市场，盈利空间进一步拓展。 2009年总出口额是2007年的5倍，2010年海外订货额比2008年又翻了两番，近三年同行业出口额排名第一。

42. 四、实施精进模式的效果 （四）社会效益显著

43. 四、实施精进模式的效果

44. 天行健，东方自强不息 地势坤，当以厚德载物