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L’analyse de l’activité

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage. L’analyse de l’activité. Ergonomie des interaction personnes-machines Cours du 6 octobre 2009. Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière - TECFA - FPSE. Plan de la séance. Présentation de 3 sites – projets

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Presentation Transcript

  1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’analyse de l’activité Ergonomie des interaction personnes-machines Cours du6octobre 2009 Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière- TECFA - FPSE

  2. Plan de la séance • Présentation de 3 sites – projets • Rappel sur les 3 dimensions de l’usage d’une interface personne-machine • Activité de sensibilisation – La poste • Les modèles d’analyse de l’activité • Exercice sur le site FPSE

  3. Présentation collective A chaque séance Trois groupes présentent leur site en 5 minutes : Quels sont les objectifs du site ? Présenter un problème d’ergonomie du site La prochaine séance, groupes 4, 5 et 6

  4. Utilisabilité L ’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ? Usages L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, usages

  5. Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité • Technology Acceptance Model (Davis, 1989) • Variables : • système • individu • organisation • sociales TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland& Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)

  6. Chercher une information • Vous devez envoyer une lettre de 50g. Quel est le prix de l’affranchissement • En France : http://www.laposte.fr/ • En Suisse : http://www.poste.ch/ • En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

  7. L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

  8. L’exemple de la conduite automobile véhicule véhicule véhicule usager usager usager environnement environnement environnement

  9. Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Analyse socio-cognitive Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? objectifs démarche Problèmes rencontrés et potentiels Analyse procédurale

  10. Analyse socio-cognitive : Outils Activité Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Attitudes Pratiques Focus groups Questionnaires

  11. Analyse activité : méthodes Entretiens Observation Le « pourquoi - comment » ? Libre ou « armée » Incidents critiques Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Analyse de traces Information à la demande Classification

  12. Modèles d’analyse de l’activité

  13. Raisonnements épistémiques pragmatiques Informations Connaissances générales spécifiques Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Activités automatisées Résolution de problèmes Suites d ’actions Evaluation Perspective cognitiviste Rasmussen, 1986

  14. communauté division du travail règles Théorie de l’activité (1) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat

  15. Approche ethnographique de l’activité Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet « culture »

  16. Techniques d’entretien

  17. Méthode « story telling » « Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. » Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critères de recherche -> obstacles rencontrés

  18. Vous êtes ici Contexte global d’utilisation Analyse du système Analyse de l’activité 1 entretien Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » Un ou plusieurs exemples de tâches authentiques Scénario d’utilisation Test utilisateurs 5 utilisateurs / -trices d’un même public cible Pb d’utilisabilité observés : Diagnostic, propositions de remédiation

  19. Projet : étape 1 Contexte d’usage du site Web Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ? Objectifs Publiccible Contexted’utilisation Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte d’utilisation ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou régulière ?

  20. Projet : étape 1 3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site » Explications et exercice voirhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

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