我在中国的经历和体会 对话 ・ 交流 ・ 构筑信赖关系的重要性

1. 中日友好讲座2007年11月1日 我在中国的经历和体会对话・交流・构筑信赖关系的重要性 天津天富软管工业有限公司 董事长小堀龙夫

2. 前言 • 上海宝山钢铁厂 ※1979年与上海宝山钢铁厂进行技术交流 ※1980～1985年，参加宝山钢铁厂的1期建设 ※宝山钢铁厂的建设体现了日本对中国现代化进程的支援 • 天津天富软管工业有限公司 ※1987年至今，天津天富软管工业有限公司工作 ※1984年，设立天津经济技术开发区（TEDA） ※1988年，TEDA成立后的四年，天富公司开业

3. Ⅰ中日关系与上海宝山钢铁厂 • 新中国成立至1972年 • 1978年开始 2月　双方签定长期贸易协定 8月　双方签定中日和平友好条约 10月　邓小平先生访日 12月　宝山钢铁厂奠基

4. Ⅱ改革开放与天津天富公司 • 四个现代化与对外开放 • 天津经济技术开发区 ※1984年12月成立天津经济技术开发区 ※1987年天津天富软管工业有限公司成立

5. Ⅲ上海宝山钢铁厂是80年代 新中日关系的象征 • 新中日关系的象征 • 工程的中断与复工 　　・1980年11月，工程中断 　　・1981年7月，1期工程复工 ※邓小平先生曾说到： 　　・历史将证明宝山钢铁厂建设的正确性。 　　・关于宝钢的建设在国内外有很多的议论，但我们决不后悔。重要的是必须把它建设好。

6. Ⅳ持有共同的目标・保持信赖关系是工作的原动力Ⅳ持有共同的目标・保持信赖关系是工作的原动力 • 站在对方的立场上进行对话和交流 • 通过对话和交流，传达相互的想法，构筑彼此的信赖关系 • 持有共同的目标、进行对话和交流的重要性 • 信赖关系是如何产生的 • 倾听现场的意见是相互理解开展工作的关键 • 没有信赖关系的团队不能发挥作用 • 亲近、信任、理解、尊重、换位思考是维护人类关系的基本

7. Ⅴ上海宝山项目成功的主要原因及教训 • 中方指挥部的决策和强势的指挥能力 • 日本新日铁的支援和协助 • 工程的中断和复工 • 国家领导人邓小平先生强有力的指导和支持 • 拥有共同的目标并完成 • 吸取的经验

8. Ⅵ座落在天津经济技术开发区的天富公司 • 天津开发区成立最早的企业之一 • 与管委会相互的信赖关系 • 经营管理本地化的成功事例 • 提案和发言

9. Ⅶ天富公司是如何发展起来的 • 天富公司不属于多国投资企业，是由国家体制、文化背景不同的中日两国人民建立的一个以收益最大化为目标，超越不同国民性，发挥各自能动性，保持持续发展的企业

10. Ⅶ天富公司是如何发展起来的 • 企业在80年代、90年代、2000年代的不同活动特征 • 1980年代 ＊从日本进口零部件和原材料，在中国进行组装 ＊成品出口到日本 ＊得益于低成本，减少了成本开支

11. Ⅶ天富公司是如何发展起来的 • 90年代 ＊从日本正式开始移置设备 ＊中国工厂逐渐成为集团的主力工厂 ＊追求大批量生产的效益 ＊回报投资人 ＊培养人才，养成相同的价值观

12. Ⅶ天富公司是如何发展起来的 • 2000年代 ＊经营的本地化、市场的本地化、原材料的本地化 ＊持续回报投资人 ＊培养人才、养成共同的价值观 ＊明确的经营理念（规则）、监督机制的存在 ＊確立确立与效益相联动的奖励机制

13. Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度 所需能力 • 纵观公司全局的能力，既从公司全局的视角出发判断事物的能力 • 独立思考的能力 • 对话交流的能力 • 客观的判断能力 • 反复持续的表达能力 • 发现问题的能力 • 为人处世的能力 • 把握经营健全性的能力

14. Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度 所需素质 • 为人的素质（伦理道德） • 公正、公平、正直、坦率、谦虚 • 体力、毅力、智力 所需共有的价值观 • 共同的对事物的判断基准 • 共同的对待事物的看法和工作方法 • 共同的行为规范 • 共同的想法 • 共同的经营理念，既共同的企业价值观

15. Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度Ⅷ能力、素质、共同价值观、经营理念、监督体制、与业绩相连的奖励制度 明确的经营理念（规则）、监督体制 • 把握财务数据、业务报告、经营的健全度 • 收益性→资本收益率 • 稳定性→自有资本的持有率 • 发展性→利润额的推移 • 现金流量 • 材料比率 • 劳务费用的比率 与效益相连的奖励制度 • 利润额×奖励分配比率

16. Ⅸ人是企业发展的原动力 • 共有企业的目标、使命、价值观 • 对话和交流 • 企业经营活动的支撑 • 沟通 • 信赖管・沟通・动力 • 想法、发展前景 • 人是让企业发挥能动性的最重要原因

17. Ⅸ人是企业发展的原动力 对企业目的、使命、存在价值的共同拥有 • 企业追求的不是销售收入而是利润 • 从利润中积攒自己发展的资本 • 新技术的开发和研究，直至其商品化需要很长的时间，因此企业只有拥有自己的资本才能保证长期的开发研究 • 企业作为社会的一份子必须确保自身的利润，才能实现其社会价值 • 重视现金流 • 提高和稳定员工的生活 • 给予投资者利润回报 • 客户的满意度（根据需求提出方案） • 独有的长处(品牌) • 特有的卖点（优势性） • 社会贡献(确保雇佣、义务纳税、社会捐助、与当地社会群体保持良好的关系） • 持续发展性，不断提高企业自身的价值 • 为区域和国家经济的发展做应有的贡献

18. Ⅸ人是企业发展的原动力 对话和交流 • 共有日常业务的信息 • 保持活跃的交流，从而了解对方的性格、思路、为人 • 了解了相互的为人，即使有不同的意见，也能熟知对方如此考虑的原因，不会形成感情上的对立。 • 判断事物的基准是什么，所谓形成共同的价值观 • 即使自己独自下决定时，也不会做出与整体社会发展不同的决定 • 上层组织的交流顺畅了，才能形成共同的价值观，并将此传达渗透到下层组织中 • 保持宽松的企业环境，维持弹性管理

19. Ⅸ人是企业发展的原动力 支撑企业经营活动的基础 • 对于所在地的文化和习惯的理解程度对于企业经营非常重要 • 公司的经营理念和思想必须统一 • 不局限于文化、习惯、语言和民族性的差异，以所有的人共同工作，幸福生活为追求目标。 • 积极接触了解其他国家人民的思想和文化， 相互理解不同之处，构筑起相互信赖的基础。

20. Ⅸ人是企业发展的原动力 交流 • 只有反复地交流才能让自己的想法得到理解并被接受 • 只说一次常常不能让人记住你所想表达的内容，只有多次重复，才能让人自然而然地记住 • 重复阐述相同的理念，才能让其渗透到所有人的头脑中 • 每一位员工共同成长，不做违背常理的事情 • 反复交流才能构筑起彼此相处的关系 • 领导与员工进行面对面的对话是最为重要的 • 只有面对面的交流才能了解对方是如何考虑的 • 合资企业如同一个小的国际社会，由持有不同价值观的各种人集合在一起，作为领导必须要亲临现场，用简洁易懂的语言，跟员工进行交流 • 交流不需要严格划分界限（在执行任务上，为了明确各自的责任，需要在组织机构上做出明确划分）

21. Ⅸ人是企业发展的原动力 信赖关系・交流・动机的形成 • 人只有在相互接触中，才能产生相互的信赖管理 • 只有有了相互的信赖关系，交流才能顺畅 • “因为他说了，就做做看吧”（动机的形成） • 传达自己的想法，激发员工主人翁意识。 • 公司必须研究考虑如何构筑不相互背叛的信赖关系，培养员工热爱公司，维持更好的雇佣关系

22. Ⅸ人是企业发展的原动力 想法、前景 • 共同的想法才能构建组织 • 作为领导要持续宣传公司的发展前景 • 只有拥有共同的想法，才能明确每位员工应付的职责以完成和达到目标和成效，才能激发每个人的积极性 • 用简单的方式，以简洁的语言向每位员工宣传公司的发展前景

23. Ⅸ人是企业发展的原动力 在企业运作上，人是最重要的 • 如果不是人有意识地去创立各种体制，不管是如何出色的组织形态也是不能生存下去的，只有人才能形成真正的组织 • 重要的不是组织的构筑，而是构成组织的人 • 严格遵守公司内部的就业规则、作业指导书和各类程序文件的规定，经常根据实际进行修改和完善，以让其发挥理想的作用，并定期展开完整的培训。这一切都需要依靠人 • 人是企业发展的原动力 • 所谓人才就是创造出价值的人