konfliktusok a munkahelyi k rnyezetben l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYI KÖRNYEZETBEN PowerPoint Presentation
Download Presentation
KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYI KÖRNYEZETBEN

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 27

KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYI KÖRNYEZETBEN - PowerPoint PPT Presentation


  • 111 Views
  • Uploaded on

KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYI KÖRNYEZETBEN. Mit jelent és hogyan kezeljük a szervezeti életet érintő „bonyodalmakat”.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYI KÖRNYEZETBEN' - saxton


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
konfliktusok a munkahelyi k rnyezetben

KONFLIKTUSOK A MUNKAHELYIKÖRNYEZETBEN

Mit jelent és hogyan kezeljük a szervezeti életet érintő „bonyodalmakat”

slide2

Egy átlagos munkavállaló hetente két órát tölt valamilyen konfliktussal, emiatt egy év során több millió munkanap vész el - derül ki a brit Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) és az üzleti pszichológiával foglalkozó OPP felméréséből.

ismerj k meg ez rt
Ismerjük meg ezért:
  • a konfliktus fogalmát
  • a konfliktus megítélését
  • a konfliktusforrásokat
  • a konfliktusok keletkezését, szakaszait
  • a konfliktusok szintjeit
  • a konfliktusok kezelését
a konfliktus
A konfliktus

A „konfliktus” a latin confictus szóból származik, ami fegyveres összeütközést jelent, de a mindennapi szóhasználatban az emberi összeütközés szinonimájaként használjuk.

a konfliktus5
A konfliktus
  • A konfliktus egy olyan folyamat eredménye, amelyben egy személy vagy csoport úgy érzi, hogy a másik fél egy számára fontos kérdés, ügy megvalósításban akadályozza.
  • A konfliktus összeegyeztethetetlen különbségeket jelent, a másik fél érdekeit sérti, ami ellentéthez vezet.
  • A konfliktus egymás ellen irányul, míg a versengés egy cél egymástól független elérésére.
a konfliktus meg t l se
A konfliktus megítélése

Modern irányzat szerint hasznos lehet, mert

  • elősegíti új taktika és stratégia kialakítását
  • megakadályozza a túlzott megelégedettséget és kényelmességet

Hagyományos nézet szerint ártalmas, mert

  • energiát és erőforrást igényel
  • rossz vezetés eredménye
  • elvonja a menedzser figyelmét a fontos dolgokról

Menedzselni !

Megszüntetni !

szervezeten bel li konfliktusforr sok
Szervezeten belüli konfliktusforrások
  • Strukturális okok
    • nagyság, vagy méret
    • heterogén összetétel
    • részvétel
    • vonalbeli és funkcionális szervezetek ellentéte
    • javadalmazási, kompenzációs rendszer
    • erőforrások elosztása
    • hatalom megosztása
  • Kommunikáció
    • kommunikációs hiba
    • bizonytalan, zavart kommunikáció
  • Egyéni tényezők
    • célkonfliktusok
    • kognitív konfliktus
    • viselkedési konfliktus
    • szerepkonfliktus
a konfliktus folyamata 1
A konfliktus folyamata 1.

(kiútkeresés szakaszai)

1. Megkeményedés

2. Vitatkozás

3. Szavak helyett tettek

a konfliktus folyamata 2
A konfliktus folyamata 2.

(megoldások feladása)

4. Ellenségkép és megszilárduló koalíciók

5. Tekintélyvesztés

6. Fenyegetőzés

a konfliktus folyamata 3
A konfliktus folyamata 3.

7. Korlátozottan megsemmisítő csapások

8. Az ellenség felmorzsolása

9. Közösen a teljes pusztulásba

a konfliktus szintjei
A konfliktus szintjei
  • a személy belső konfliktusai
  • emberek egymás közötti konfliktusai
  • csoportközi konfliktusok
  • szervezetek közötti konfliktusok
a szem ly bels konfliktusai
A személy belső konfliktusai

Egymást kizáró célok közötti választás

a) két kedvező alternatíva

b) két kedvezőtlen alternatíva

c) egy kedvező és egy kedvezőtlen alternatíva

szem lyek k z tti konfliktus
Személyek közötti konfliktus

Versengés vagy kooperáció?

csoportk zi konfliktusok
Csoportközi konfliktusok

- személyközi konfliktusokra,

- célkonfliktusokra és

- erőforrás-konfliktusokra

vezethetők vissza

csoportk zi konfliktusok kezel se
Csoportközi konfliktusok kezelése

Lehetőségek

  • szabályok kialakítása
  • felsőbb fórum igénybevétele
  • a határok oldását elősegítő pozíciók létrehozása
  • a csoportmunka
szem lyk zi konfliktusok kezel se
Személyközi konfliktusok kezelése

Lehetőségek

  • eltávolítás
  • moderátor kinevezése
  • szabályok kialakítása
konfliktuskezel si st lusok
Konfliktuskezelési stílusok

Ken Thomas féle konfliktuskezelési stílusok

konfliktuskezel s rdek rv nyes t s alap jellemz se
Konfliktuskezelés érdekérvényesítés alapú jellemzése
  • Kényszerítő (vagy versengő, önérvényesítő) „az én utam – én győztem”
  • Alkalmazkodó (önalávető) „a te utad – én vesztettem”
  • Elkerülő „nincs út – nincs győzelem”
  • Együttműködő (problémamegoldó, konstruktív, közös megegyezéssel egyeztetnek érdekeket, szükségleteket, szándékokat) „a mi utunk – mindketten győztünk”
  • Kompromisszumkereső (feltételezi az együttműködést, a kölcsönös bizalmat, az igazságosságot) „fél út – fél győzelem”
konfliktuskezel si st lusok 1
Konfliktuskezelési stílusok 1.

A kényszerítő (vagy versengő): a versengő maximálisan önérvényesítő, domináns. A másik szempontjait nem veszi figyelembe, semmiképpen sem akar veszíteni. Sokféle taktikát lehet használni: hatalom, fenyegetés, érvelés, mások meggyőzése.

Csak az egyik oldal érdeke érvényesül, az egyik fél el akarja fogadtatni az ő igazságát. Lesz győztes és vesztes. A vesztes helyzetnek negatív önértékelési hatása lehet. Önmegvalósításban saját akaratát juttatja érvényre.

konfliktuskezel si st lusok 2
Konfliktuskezelési stílusok 2.

Az alkalmazkodó: az alkalmazkodó feladja célkitűzéseit és hagyja, hogy a másik szempontja érvényesüljön. Rendszerint igyekszik fenntartani a kapcsolatokat, és fél olyan dolgok megtételétől, amely az embereket eltávolíthatja egymástól. A konfliktusokat rossznak tartja. Nagylelkűséget, emberiességet vagy engedelmességet tükröz.

Lehet helyes, káros vagy romboló hatású. Alacsony önmegvalósítás és magas együttműködés jellemzi.

konfliktuskezel si st lusok 3
Konfliktuskezelési stílusok 3.

Az elkerülő: többnyire időnyerés a célja, nem megy bele nyílt konfrontációba, kitér a probléma felvállalása alól is. Rendszerint nagyon felkavarja őt érzelmileg az a feszültség, ami a konfliktusból ered. Az elkerülő szerint a konfliktus egy rossz dolog.

Konfliktuskerülő, nem vállalja nyíltan önmagát. Kilép, nem oldja meg a konfliktust, amely vagy megszűnik, vagy többszereplőssé alakul, de nélküle zajlik le. Egy darabig hasznos ez a magatartás, de lesz olyan pont, amikor már nem tudja elviselni a helyzetét. A „mindig meg kell felelnem” magatartás kisebbértékűség-érzést gerjeszt. Alacsony önmegvalósítás, alacsony együttműködés jellemzi.

konfliktuskezel si st lusok 4
Konfliktuskezelési stílusok 4.

A problémamegoldó, együttműködő: a rivalizálást a feladatorientáltság váltja fel. Kifejezésre juttatja szükségleteit és céljait, komoly és alapos munkát fektet különböző megoldások, alternatívák feltárására. Megerősítheti a kapcsolatot, és kölcsönös tiszteletet válthat ki.

Megtörténik a két álláspont egyeztetése, a megegyezés közösen alakul ki. Mindkét fél mérlegeli a másik szempontjait, enged a szándékából, és egy harmadik megoldás érvényesül. Nincs vesztes. Magas önmegvalósítás, magas együttműködés jellemzi.

konfliktuskezel si st lusok 5
Konfliktuskezelési stílusok 5.
  • A kompromisszumkereső:többről mond le, mint a versengő, de kevesebbről, mint az alkalmazkodó.

A cél elérése szempontjából ez félút. Lényege, hogy mindkét fél számára nem a kívánt, de még elfogadható megoldás születik, segítségével fenntarthatók a kapcsolatok.

Az igényeit egyezteti a másik féllel. Mérlegeli a másik fél álláspontját. Nincs vesztes vagy győztes, a felek között korrekt megegyezés születik. Közepes együttműködés, közepes alkalmazkodás jellemzi.

a konfliktuskezel s speci lis esetei
A konfliktuskezelés speciális esetei
  • fegyelmi problémák kezelése
  • kilépés, nyugdíjazás, elbocsátás kezelése
  • munkaügyi (munkaadó és munkavállaló kapcsolatában megjelenő) konfliktusok

(elsődlegesen munkajog)

slide26
„A menedzsereknek fel kell ismerniük a konfliktusok korai jeleit, és még akkor közbelépni, mielőtt a baj nagyobbá válik.”

Linda Holbeche

a CIPD kutatási igazgatója

k sz nik a figyelmet az el ad s ssze ll t i
Köszönik a figyelmet az előadás összeállítói:

Lévai Csabáné és

Baráthné Gyöngy Anita