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Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador (capítulo 6)

Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador (capítulo 6). Fatores que influenciam o comportamento de compra Fatores culturais Fatores Sociais Fatores pessoais Fatores Psicológicos Motivação Percepção Crenças e atitudes.

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Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador (capítulo 6)

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Presentation Transcript

  1. Análise dos Mercados Consumidorese Comportamento do Comprador (capítulo 6) Fatores que influenciam o comportamento de compra Fatores culturais Fatores Sociais Fatores pessoais Fatores Psicológicos Motivação Percepção Crenças e atitudes

  2. Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador – cont.(capítulo 6) Processo de compra Papéis de compra Iniciador; Influenciador; Decisor; Comprador; Usuário. • Comportamento de Compra • Comportamento de compra complexo • Comportamento de compra com dissonância reduzida • Comportamento de compra habitual • Comportamento de compra que busca variedade

  3. Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador – cont.(capítulo 6) • Tipos de Comportamento de Compra (segundo Kotler) ALTO ENVOLVIMENTO BAIXO ENVOLVIMENTO Diferenças significativas entre as marcas Comportamento de compra complexo Comportamento de compra que busca variedade Comportamento de compra com dissonância reduzida Poucas diferenças entre as marcas Comportamento de compra habitual

  4. Análise dos Mercados Consumidores e Comportamento do Comprador – cont.(capítulo 6) Processo de compra Estágios do processo de compra Reconhecimento do problema (percepção da necessidade) Busca de Informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra (satisfação – ações)

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