Facultad de qu mica departamento de farmacia
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FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA. Introducción a la Farmacia Privada Profesor Encargado Alejandro Martínez Cubillos. Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada. ¿Qué entendemos por atención farmacéutica?.

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Facultad de qu mica departamento de farmacia
FACULTAD DE QUÍMICADEPARTAMENTO DE FARMACIA

  • Introducción a la Farmacia Privada

  • Profesor Encargado

  • Alejandro Martínez Cubillos


Uso del marketing como herramienta para servicios de atenci n farmac utica en farmacia privada

Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada


Qu entendemos por atenci n farmac utica
¿Qué entendemos por atención farmacéutica? Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

  • Es la entrega responsable y directa de acciones relacionadas con los medicamentos con el propósito de alcanzar una meta terapéutica que mejore la calidad de vida del paciente. (1)

  • (1)Gomzalez Martin, Guillermo “Fundamentos de Farmacia Clinica y Atencion farmaceutica”; Ediciones Universidad Catolica de Chile; Primera Edicion; Santiago de chile Año 200a pag 40


Rol del farmac utico seg n oms
Rol del farmacéutico según OMS Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

  • El químico farmacéutico tiene un papel fundamental en la prevención de enfermedades y en la promoción de la salud, junto con el resto del equipo sanitario.


Qu es el marketing
¿Qué es el marketing? Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

  • Es el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (2)

  • (2) Bennett, Peter D.; “Dictionary of Marketing Terms. Chicago: Americam Marketing Association”; año 1998, pagina 115


I primeros pasos para introducir un producto al mercado
I. Atención Farmacéutica en Farmacia PrivadaPrimeros pasos para introducir un producto al mercado

  • Identificación de una necesidad

  • Atención Farmacéutica (Producto Intangible)

  • Estrategia: Escuchar a los pacientes

  • Posicionamiento Otorgar un valor agregado

  • Segmentación del mercado → Nicho del mercado


Objetivo a cumplir
Objetivo a cumplir Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

  • En definitiva lo importante es que el enfoque, conocimiento, comprensión y el comportamiento con el cliente no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing, sino que toda la organización debe compartirlos


Diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico
Diferencia entre marketing de atención farmacéutica Atención Farmacéutica en Farmacia Privaday el marketing farmacéutico

  • Marketing de Atención Farmacéutica:

  • Es un marketing de salud caracterizado por la provisión de servicios profesionales que implican el empleo de conocimientos y razonamientos científicos destinados a hacer mas eficiente el uso de medicamentos y monitorizar los tratamientos farmacoterapéuticos


Diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico1
Diferencia entre marketing de atención farmacéutica y el marketing farmacéutico

  • Marketing Farmacéutico:

  • Este incluye la remodelación de la farmacia, la ampliación de los horarios de atención al publico(24 horas), las entregas a domicilio y los grandes descuentos entre otros cambios


Ii programa de marketing
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • El plan de marketing global esta basado en las “5P”:

  • - Producto

  • - Precio

  • - Promoción

  • - Plaza

  • - Personas


Ii programa de marketing1
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Producto

  • Es la Atención Farmacéutica

  • Este producto debe ser atractivo

  • Claramente definido y descrito


Ii programa de marketing2
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Precio

  • Es un factor determinante

  • Debe cubrir los costos de implementación

  • Es importante el valor que le dan las personas


Ii programa de marketing3
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Precio

  • Actualidad del país

  • Marketing basado en precios bajos

  • Se privilegia volumen de atención en vez de calidad

  • Genera lejanía entre farmacéutico-paciente


Ii programa de marketing4
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Promoción

  • “ La promoción de ventas incluye un amplio espectro de técnicas utilizadas para lograr los objetivos del marketing y de ventas de forma eficiente en la relación costos-resultados, mediante la adición de valor a los productos o servicios y que se dirigen tanto a los intermediarios como a los usuarios, generalmente dentro de un tiempo definido”(3)

(3) Philip Koter; “Direccion de Mrketing”; Editorial Prentice; California EEUU; año 2001 pag 732


Ii programa de marketing5
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Promoción

  • Características de la promoción:

  • Es de carácter temporal

  • Enfoque actual: precios y descuentos

  • No hay diferenciación con los competidores


Ii programa de marketing6
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Plaza

  • Es tener el producto disponible en el tiempo y lugar adecuado

  • Existencia de venta de medicamentos por Internet disminuye las posibilidades de realizar Atención Farmacéutica


Ii programa de marketing7
II. Programa de Marketing marketing farmacéutico

  • - Personas

  • Es el recurso clave del éxito del producto

  • En la actualidad existe poco tiempo para escuchar a las personas

  • Se debe apuntar a una relación duradera


Iii plan de marketing global
III. Plan de Marketing Global marketing farmacéutico

  • Etapas del plan de marketing

  • 1) Analizar el mercado

  • 2)Identificar a la competencia

  • 3)Determinar los servicios de Atención Farmacéutica

  • 4)Diferenciarse de la competencia


Iii plan de marketing global1
III. Plan de Marketing Global marketing farmacéutico

  • Etapas del plan de marketing

    5) Identificar estrategias de marketing potenciales

    6) Seleccionar las estrategias de marketing

    7) Desarrollar los materiales de marketing

    8) Evaluar y revisar el plan de marketing


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing marketing farmacéutico

a) Tamaño de mercado

b) Obstáculos en la entrada al mercado

c) Acceso de los pacientes

d) Evaluación de las actitudes y conductas de los pacientes


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing1
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing marketing farmacéutico

a)Tamaño del mercado

  • Gran parte de le población requiere de un programa de atención farmacéutica debido a:

  • Aumento de la expectativa de vida

  • Forma de vida de las personas

  • Aumento de la población que consume medicamentos


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing2
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing marketing farmacéutico

  • b) Obstáculos en la entrada al mercado

  • Tecnología y espacio adecuado

  • Labores actuales del químico farmacéutico

  • Capacitación constante de los Q-F

  • Toda la compañía organizada para la implementación del servicio


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing3
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing marketing farmacéutico

  • c) Acceso de los pacientes

  • En centros urbanos hay gran accesibilidad

  • En centros rurales mayor dificultad de implementación


Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing4
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing marketing farmacéutico

  • d) Evolución de las actitudes y conductas del paciente

  • Disposición de los pacientes a participar en el programa

  • El farmacéutico debe ser un motivador

  • El paciente evaluara el programa en base a la mejora en su

  • calidad de vida


Iv mantenci n de relaciones con el paciente
IV. Mantención de Relaciones con el paciente marketing farmacéutico

1. Hacer promesas realistas

2. Tener un staff entrenado y recursos para lograr los objetivos

3. Mantener las promesas durante todo el periodo de entrega del servicio


Conclusi n
Conclusión marketing farmacéutico

  • Dadas las condiciones actuales del mercado Chileno, la aplicación de un programa de atención farmacéutica en la farmacia privada resulta prácticamente imposible.

  • Hay que buscar nuevas soluciones para poder llevar a cabo nuestro rol desconocido para muchos.

  • ej: Atención Farmacéutica pagada que se está haciendo en EEUU, y donde se ha demostrado que los pacientes estarían dispuestos a pagar por el servicio.