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FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA

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FACULTAD DE QUÍMICA DEPARTAMENTO DE FARMACIA. Introducción a la Farmacia Privada Profesor Encargado Alejandro Martínez Cubillos. Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada. ¿Qué entendemos por atención farmacéutica?.

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Presentation Transcript
facultad de qu mica departamento de farmacia
FACULTAD DE QUÍMICADEPARTAMENTO DE FARMACIA
  • Introducción a la Farmacia Privada
  • Profesor Encargado
  • Alejandro Martínez Cubillos
uso del marketing como herramienta para servicios de atenci n farmac utica en farmacia privada

Uso del Marketing como Herramienta para Servicios de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada

qu entendemos por atenci n farmac utica
¿Qué entendemos por atención farmacéutica?
  • Es la entrega responsable y directa de acciones relacionadas con los medicamentos con el propósito de alcanzar una meta terapéutica que mejore la calidad de vida del paciente. (1)
  • (1)Gomzalez Martin, Guillermo “Fundamentos de Farmacia Clinica y Atencion farmaceutica”; Ediciones Universidad Catolica de Chile; Primera Edicion; Santiago de chile Año 200a pag 40
rol del farmac utico seg n oms
Rol del farmacéutico según OMS
  • El químico farmacéutico tiene un papel fundamental en la prevención de enfermedades y en la promoción de la salud, junto con el resto del equipo sanitario.
qu es el marketing
¿Qué es el marketing?
  • Es el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (2)
  • (2) Bennett, Peter D.; “Dictionary of Marketing Terms. Chicago: Americam Marketing Association”; año 1998, pagina 115
i primeros pasos para introducir un producto al mercado
I. Primeros pasos para introducir un producto al mercado
  • Identificación de una necesidad
  • Atención Farmacéutica (Producto Intangible)
  • Estrategia: Escuchar a los pacientes
  • Posicionamiento Otorgar un valor agregado
  • Segmentación del mercado → Nicho del mercado
objetivo a cumplir
Objetivo a cumplir
  • En definitiva lo importante es que el enfoque, conocimiento, comprensión y el comportamiento con el cliente no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing, sino que toda la organización debe compartirlos
diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico
Diferencia entre marketing de atención farmacéuticay el marketing farmacéutico
  • Marketing de Atención Farmacéutica:
  • Es un marketing de salud caracterizado por la provisión de servicios profesionales que implican el empleo de conocimientos y razonamientos científicos destinados a hacer mas eficiente el uso de medicamentos y monitorizar los tratamientos farmacoterapéuticos
diferencia entre marketing de atenci n farmac utica y el marketing farmac utico1
Diferencia entre marketing de atención farmacéutica y el marketing farmacéutico
  • Marketing Farmacéutico:
  • Este incluye la remodelación de la farmacia, la ampliación de los horarios de atención al publico(24 horas), las entregas a domicilio y los grandes descuentos entre otros cambios
ii programa de marketing
II. Programa de Marketing
  • El plan de marketing global esta basado en las “5P”:
  • - Producto
  • - Precio
  • - Promoción
  • - Plaza
  • - Personas
ii programa de marketing1
II. Programa de Marketing
  • - Producto
  • Es la Atención Farmacéutica
  • Este producto debe ser atractivo
  • Claramente definido y descrito
ii programa de marketing2
II. Programa de Marketing
  • - Precio
  • Es un factor determinante
  • Debe cubrir los costos de implementación
  • Es importante el valor que le dan las personas
ii programa de marketing3
II. Programa de Marketing
  • - Precio
  • Actualidad del país
  • Marketing basado en precios bajos
  • Se privilegia volumen de atención en vez de calidad
  • Genera lejanía entre farmacéutico-paciente
ii programa de marketing4
II. Programa de Marketing
  • - Promoción
  • “ La promoción de ventas incluye un amplio espectro de técnicas utilizadas para lograr los objetivos del marketing y de ventas de forma eficiente en la relación costos-resultados, mediante la adición de valor a los productos o servicios y que se dirigen tanto a los intermediarios como a los usuarios, generalmente dentro de un tiempo definido”(3)

(3) Philip Koter; “Direccion de Mrketing”; Editorial Prentice; California EEUU; año 2001 pag 732

ii programa de marketing5
II. Programa de Marketing
  • - Promoción
  • Características de la promoción:
  • Es de carácter temporal
  • Enfoque actual: precios y descuentos
  • No hay diferenciación con los competidores
ii programa de marketing6
II. Programa de Marketing
  • - Plaza
  • Es tener el producto disponible en el tiempo y lugar adecuado
  • Existencia de venta de medicamentos por Internet disminuye las posibilidades de realizar Atención Farmacéutica
ii programa de marketing7
II. Programa de Marketing
  • - Personas
  • Es el recurso clave del éxito del producto
  • En la actualidad existe poco tiempo para escuchar a las personas
  • Se debe apuntar a una relación duradera
iii plan de marketing global
III. Plan de Marketing Global
  • Etapas del plan de marketing
  • 1) Analizar el mercado
  • 2)Identificar a la competencia
  • 3)Determinar los servicios de Atención Farmacéutica
  • 4)Diferenciarse de la competencia
iii plan de marketing global1
III. Plan de Marketing Global
  • Etapas del plan de marketing

5) Identificar estrategias de marketing potenciales

6) Seleccionar las estrategias de marketing

7) Desarrollar los materiales de marketing

8) Evaluar y revisar el plan de marketing

puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

a) Tamaño de mercado

b) Obstáculos en la entrada al mercado

c) Acceso de los pacientes

d) Evaluación de las actitudes y conductas de los pacientes

puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing1
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing

a)Tamaño del mercado

  • Gran parte de le población requiere de un programa de atención farmacéutica debido a:
  • Aumento de la expectativa de vida
  • Forma de vida de las personas
  • Aumento de la población que consume medicamentos
puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing2
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing
  • b) Obstáculos en la entrada al mercado
  • Tecnología y espacio adecuado
  • Labores actuales del químico farmacéutico
  • Capacitación constante de los Q-F
  • Toda la compañía organizada para la implementación del servicio
puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing3
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing
  • c) Acceso de los pacientes
  • En centros urbanos hay gran accesibilidad
  • En centros rurales mayor dificultad de implementación
puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing4
Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de marketing
  • d) Evolución de las actitudes y conductas del paciente
  • Disposición de los pacientes a participar en el programa
  • El farmacéutico debe ser un motivador
  • El paciente evaluara el programa en base a la mejora en su
  • calidad de vida
iv mantenci n de relaciones con el paciente
IV. Mantención de Relaciones con el paciente

1. Hacer promesas realistas

2. Tener un staff entrenado y recursos para lograr los objetivos

3. Mantener las promesas durante todo el periodo de entrega del servicio

conclusi n
Conclusión
  • Dadas las condiciones actuales del mercado Chileno, la aplicación de un programa de atención farmacéutica en la farmacia privada resulta prácticamente imposible.
  • Hay que buscar nuevas soluciones para poder llevar a cabo nuestro rol desconocido para muchos.
  • ej: Atención Farmacéutica pagada que se está haciendo en EEUU, y donde se ha demostrado que los pacientes estarían dispuestos a pagar por el servicio.