menyediakan pelayanan berkualitas n.
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS PowerPoint Presentation
Download Presentation
MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

play fullscreen
1 / 14
Download Presentation

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS - PowerPoint PPT Presentation

sauda
195 Views
Download Presentation

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS KODE: 04-5

  2. PRINSIP DASAR • CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES • TUJUAN REALISTIS • PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN • PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN • SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF • SISTEM LOGISTIK EFISIEN • PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK

  3. TUJUAN BAB • BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN : • PENETAPAN STANDAR PELAYANAN • PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

  4. TUJUAN SESSI • PASPAD • MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA • MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

  5. LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN • Standar kualitas pelayanan harus: • Dapat diukur • Dapat dicapai • Relevan • Berkaitan dengan frekuensi

  6. SILAHKAN PILIH KURSI YANG MANA ?

  7. ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN • Pilihan pelayanan • Informasi kepada klien • Interaksi klien-provider • Kompetensi teknis • Kesinambungan pelayanan • Cakupan pelayanan

  8. LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA • PROSES PENILAIAN MENCAKUP: • Identifikasi dan temuan masalah pelayanan • Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas • Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator • Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.

  9. SUMBER DATA DIPEROLEH DARI : • Observasi terhadap pelayanan klinik • Mengkaji catatan medis klien • Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan • Interview kepada klien • Penilaian sendiri oleh staf klinik

  10. LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN • Mendiskusikan temuan masalah • Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya • Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)

  11. PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN • Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ? • Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ? • Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ? • Apa penyebab dari masalah tersebut?

  12. PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj.... • Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut? • Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut? • Indikator keberhasilan apauntuk menilai kinerja tersebut ?

  13. CONTOH APLIKASI STANDAR • PADA PENCEGAHAN INFEKSI • PADA APN

  14. Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas Tetapkan Standar Kinerja Cari tahu penyebab Mengapa Gap terjadi Cari & pilih cara penyelesaian Apa yg dapat dilakukan Laksanakan Penyelesaian terpilih GAP Nilai Kinerja Yg Sebenarnya PANTAU DAN EVALUASI KINERJA Semua Orang di Klinik Terlibat Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis RANGKUMAN