menyediakan pelayanan berkualitas n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS PowerPoint Presentation
Download Presentation
MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 14

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS - PowerPoint PPT Presentation


  • 174 Views
  • Uploaded on

MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS. KODE: 04-5. PRINSIP DASAR. CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS' - sauda


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
prinsip dasar
PRINSIP DASAR
  • CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES
    • TUJUAN REALISTIS
    • PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN
    • PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN
    • SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF
    • SISTEM LOGISTIK EFISIEN
    • PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK
tujuan bab
TUJUAN BAB
  • BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN :
    • PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
    • PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN
    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN
tujuan sessi
TUJUAN SESSI
  • PASPAD
    • MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA
    • MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN
    • MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN
langkah i penetapan standar kualitas pelayanan
LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
  • Standar kualitas pelayanan harus:
    • Dapat diukur
    • Dapat dicapai
    • Relevan
    • Berkaitan dengan frekuensi
aspek kunci penetapan standar pelayanan
ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
  • Pilihan pelayanan
  • Informasi kepada klien
  • Interaksi klien-provider
  • Kompetensi teknis
  • Kesinambungan pelayanan
  • Cakupan pelayanan
langkah 2 menilai kualitas pelayanan kia
LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA
  • PROSES PENILAIAN MENCAKUP:
    • Identifikasi dan temuan masalah pelayanan
    • Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas
    • Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator
    • Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.
sumber data diperoleh dari
SUMBER DATA DIPEROLEH DARI :
  • Observasi terhadap pelayanan klinik
  • Mengkaji catatan medis klien
  • Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan
  • Interview kepada klien
  • Penilaian sendiri oleh staf klinik
langkah 3 memastikan kualitas pelayanan
LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN
  • Mendiskusikan temuan masalah
  • Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya
  • Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan

(oleh bidan,puskesmas,kabupaten)

pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan
PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
  • Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ?
  • Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ?
  • Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ?
  • Apa penyebab dari masalah tersebut?
pertanyaan yang harus dijawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan lanj
PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj....
  • Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut?
  • Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut?
  • Indikator keberhasilan apauntuk menilai kinerja tersebut ?
contoh aplikasi standar
CONTOH APLIKASI STANDAR
  • PADA PENCEGAHAN INFEKSI
  • PADA APN
rangkuman

Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas

Tetapkan Standar Kinerja

Cari tahu penyebab

Mengapa Gap terjadi

Cari & pilih cara penyelesaian

Apa yg dapat dilakukan

Laksanakan

Penyelesaian terpilih

GAP

Nilai Kinerja Yg Sebenarnya

PANTAU DAN EVALUASI KINERJA

Semua Orang di Klinik Terlibat

Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis

RANGKUMAN