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Placa Apertura. Directrices de Calidad Turística para Termas. ¿Qué son las Directrices de Termas?.

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Presentation Transcript
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¿Qué son las

Directrices de Termas?

Son pautas voluntariasde acción basadas en recomendaciones y especificaciones técnicas, extraídas de la experiencia y de los avances tecnológicos y científicos, para que la organización termal se oriente a una gestión integral de la calidad.

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Objetivos

  • Sensibilizar a las organizaciones termales sobre aspectos mínimos que deberían contemplar en su gestión
  • Establecer un marco de referencia para la gestión de las organizaciones termales, que oriente hacia la mejora de la calidad de los servicios y la calidad ambiental.
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Objetivos

  • Proveer una herramienta práctica para la implementación de sistemas de calidad que contemplen de manera integral la satisfacción del usuario, la seguridad e higiene, la preservación de los recursos naturales y culturales, así como el respeto y desarrollo de la comunidad local.
  • Promover la adopción e intercambio de buenas prácticas entre las diferentes organizaciones termales.
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Campo de Aplicación

Todas aquellas organizaciones que disponen de aguas termales, infraestructura e instalaciones de soporte para el desarrollo de la actividad con fines terapéuticos y/o recreativos, independientemente de:

  • Localización
  • Tamaño
  • Conjunto de servicios ofrecidos
  • Perfil de los usuarios
  • Tipo de administración (pública, privada o bajo un sistema de concesión)
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Ejes temáticos

Las directrices están agrupadas en 7 EJES TEMÁTICOS que comprenden los diferentes aspectos que hacen a la gestión integral de la organización termal:

EJE 1

Directrices referidas al Agua Termal, el Ambiente y el Paisaje

EJE 2

Directrices referidas al Gerenciamiento Organizacional

EJE 3

Directrices referidas al Personal de la Organización Termal

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Ejes temáticos

EJE 4

Directrices referidas a la Seguridad, Limpieza e Higiene en Zonas de Servicios e Intalaciones Termales

EJE 5

Directrices referidas a la Sensibilización, Información y Comunicación al Usuario

EJE 6

Directrices referidas a la Infraestructura, Instalaciones y Servicios Básicos

EJE 7

Directrices referidas a la Valoración del Recurso y la Participación de la Comunidad Local

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Elementos de las Directrices

7

Ejes

1. DIRECTRICES REFERIDAS AL AGUA TERMAL, EL AMBIENTE Y EL PAISAJE

1.1. Conocimiento del agua termal

21 Componentes

1.1.1. Se conocen las características de la fuente de agua termal

57

Directrices

1.1.2. Está definida la caracterización del agua termal

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DIRECTRICES REFERIDAS AL AGUA TERMAL, EL AMBIENTE Y EL PAISAJE

1

CONOCIMIENTO DEL AGUA TERMAL

1.1.

Identificar, recopilar y analizar información vinculada a las características de la fuente de agua termal de acuerdo a su origen, caudal natural o de bombeo, temperatura y presión del pozo o de surgencia en caso de aguas subterráneas; y todas otra información de interés sobre el mantenimiento del pozo y cuidado de la fuente

1.1.1.

Conocimiento de las características de la fuente de agua termal

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Guía de

Autoevaluación

El propósito de la Guía es fomentar en las Organizaciones Termales el análisis interno de las actividades y sus resultados, con el objeto de:

  • determinar claramente el estado actual de la organización termal y su distancia con el modelo planteado por las directrices
  • identificar las mejoras necesarias para alcanzar el máximo puntaje
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Guía de

Autoevaluación

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Manual de Aplicación

  • Información
  • Ideas
  • Instrumentos
  • Mecanismos

El Manual es un instrumento facilitador para la implementación de las directrices, brindando orientación a los prestadores sobre como llevar a la práctica esas recomendaciones o pautas de acción. Aporta:

  • Experiencias
  • Términos y definiciones
  • Referencias bibliográficas
  • Contactos útiles
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DIRECTRICESMetodología de Implementación

ETAPAS

  • Prelanzamiento

Contactos, selección del destino, apoyos institucionales

  • Lanzamiento

Sensibilización, adhesiones

  • Desarrollo

1° Etapa: diagnóstico y asesoramiento

2° Etapa: asesoramiento

3° Etapa: evaluación

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Implementaciones

2008

Santiago del Estero

9 ADHERIDOS

4 DISTINGUIDOS

Entre Ríos

2 ADHERIDOS

1 DISTINGUIDO

1 ADHERIDO

Buenos Aires

1 DISTINGUIDO

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44%

Promedio de Distinguidos: 65%

50%

100%

Entre Ríos

Santiago del Estero

Buenos Aires

Provincias participantes

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Establecimientos Distinguidos

  • Complejo Termal Villa Elisa
  • Yacu Rupaj Resort Spa Termal
  • Hotel Pucará
  • El Hostal del Abuelo
  • Apart Hotel Río Dulce
  • Termas Marinas
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Muchas Gracias

Marina Miguez

Referente Técnica del Programa Directrices de Termas

mmiguez@turismo.gov.ar

Fecha: 16/10/09