當 LKK 主管遇上 e 世代員工

1. 當LKK主管遇上e世代員工 組員：4A270012梁喬然4A270033　張如汾4A270083　江佳芬4A20H041　葉玲雅4A270110　侯湘聆

2. e世代的定義 所謂e世代，是指一個多數社會成員均能充分運用電子數位科技的時代，如電子信箱(e-mail)、電子商務(e-commerce)、網際網路(Internet)、手機上網(e-WAP)、電子公文(e-document)、虛擬主播(Virtual Anchor)、虛擬實境(Virtual Reality)及股市電子交易(e-stock)、全球衛星定位系統(GPS)等。

3. e世代的工作觀 「錢多事少離家近，位高權重責任輕，睡覺睡到自然醒，數錢數到手抽筋，5年就拿退休金，享受生活還年輕。」 世界的主要族群將成為社會新的主流價值，而這些所謂的主要族群，就是現在這群年輕的e世代。

4. 問　　題 在漢新百貨裡，有哪些個人特性、工作特性及組織特性，影響著洪祺莉小姐的工作行為？ 若您是個案公司展示部門的主管針對洪小姐的狀況，您會依何種激勵理論來解決？試就處理步驟及激勵理論說明之。 針對問題2，若您運用強化理論的強型態之技術，會如何進行，試說明之。

5. 解決問題 問題 一 個人特性 • 非常有天分 • 能力強 • 工作熱忱度不佳 • 個性自主 • 行為我行我素 • 不配合公司規定 • 公司許多規定如：(1)上班要穿制服(2)出外午餐不可 超過一小時 工作特性 • 曾有廣告工作的經驗 • 創意受到上司的限制 組織特性

6. 舉例： 每個組織都有不同的員工個人特性、工作特性與組織特性，如南台企業管理系而言 組織特性 • 老師上課用心 • 趕上台科超越雲科 • 實踐「信、義、誠、實」校訓 • 配合學校規範 學生個人特性 工作特性 • 對企業管理系有興趣之學生 • 需到外語自學中心學習外語 營建良好的風氣，培養出卓越的人才

7. 問題二 　　我會選用程序激勵理論中的強化理論來解決，因強化理論對於獎或罰的應用來影響人的行為，因此我覺得這也是能夠最直接及最快能看出效果的理論。 遵守規定 達到目標 發揮天分 加薪 被稱讚 給予較大責任 為了獎勵，更加努力達成目標 有經驗 能力好有天分 　　若洪祺莉小姐遵守公司規定，並且完成自己的本分，公司應該給于適當的獎勵來鼓勵洪小姐，因此洪小姐也會為公司貢獻心力。

8. 穿制服是展現一個公司的門面，也是對外賓的一種基本尊重。穿制服是展現一個公司的門面，也是對外賓的一種基本尊重。 出外午餐超過時間也並不適宜，不論你工作能力多好，上司付錢給你是請你來上班而不是出外午餐。所以應該制定懲罰方法。 違反公司規定 1.不穿制服上班2.出外午餐超過時間 1.若無正當原因，而未穿 制服 上班，當天打卡視為無效，相 當於當天沒薪水。 2.若無正當原因，出外午餐超過 時間，違反一次，禁止出外3天，一律以公司訂便當方式享用午餐。 離職 換工作

9. 舉例： TOYOTA公司獎勵員工的方式，年度業績超過20台汽車以上，贈送日本來回+住宿機票，使員工有動力拉高業績。 可以用這種方式，如果林小姐的創意被公司採取，到年底若累積20件，則贈送日本來回機票。 如此一來，林小姐的工作態度會隨之改變，間接的上班習慣及行為也會跟著改善。

10. 上班如果都全勤未請假，年底尾牙抽獎卷能多一或兩張。上班如果都全勤未請假，年底尾牙抽獎卷能多一或兩張。 多些獎勵及處罰方式，會讓員工的行為有恰當的管理。 獎勵與處罰的方式是固定的不會因人而異，所以是最公平的，如果想被獎勵，就必須拿出更好的工作成果。 因此，我覺得強化理論是最適當的理論。

11. 問題三 我會先訂一個標準，並要求洪小姐達成這個目標，如果有達到或比標準還要好的話，就給予獎勵並放寬他在公司裡的規則；如果無法達成目標的話，第一次會先用口頭警告，太多次的話，就會適時的給予處罰，像是扣薪、或降職，但處罰前，還是會先跟洪小姐提醒，讓他知道錯在哪裡，並要求他改進，做不到時才會給予懲罰。

12. 結　　論 　　如果想要與e世代互動，就必須先瞭解e世代族群的生活型態、語言和價值觀，才能夠與他們拉近距離；因此才能夠給予他們有建設性的任務，與他們相處要先同理他們的價值，才可能運用這些充滿創意與活力的人才，樹立企業經營者的領導中心。

13. 資料來源 封面底圖http://th06.deviantart.net/fs31/PRE/i/2008/208/c/7/Emoticons_return_by_jowywhiteh.jpg e世代的定義http://www.wretch.cc/blog/a38893852/26813110e世代的工作觀 管理學/普林斯頓國際有限公司 P.275

14. 我們的報告到此結束 謝謝大家