1 / 14

О роли и задачах развития потребительской экспертизы в защите прÐ

О роли и задачах развития потребительской экспертизы в защите прав потребителей. Сопредседатель Союза потребителей РФ, президент Ассоциации «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», к.т.н. КОЗЬЯКОВА ЕЛЕНА БОРИСОВНА. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА:.

sarai
Download Presentation

О роли и задачах развития потребительской экспертизы в защите прÐ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. О роли и задачах развития потребительской экспертизы в защите прав потребителей Сопредседатель Союза потребителей РФ, президент Ассоциации «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», к.т.н. КОЗЬЯКОВА ЕЛЕНА БОРИСОВНА

  2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА: • Консультирование о возможности применения Закона РФ «О защите прав потребителей» в данной ситуации; • Обсуждение целесообразности проведения экспертизы; • Проведение экспертизы с разъяснением, как ею воспользоваться; • Проведение судебных экспертиз, помощь экспертов в судах; • Оценка информации для потребителей, предоставляемой при приобретении товаров и услуг; • Просветительская работа для потребителей и бизнеса; • Сравнительное тестирование товаров и услуг.

  3. Экспертная служба Фонда «ЦНПЭ» Отдел экспертизы одежды и обуви Отдел технической экспертизы Отдел строительно-технической экспертизы Отдел экспертизы мебели Отдел экспертизы автомобильной техники Отдел сертификации услуг Аналитический отдел Информационно-правовой отдел

  4. Специалисты Фонда «ЦНПЭ» проводят экспертизу следующих товаров: - обуви, швейных изделий и кожгалантереи; - бытовой техники и средств связи; - строительных товаров; - мебели; - авто и мототехники; - посуды; -ювелирных изделий.

  5. Специалисты Фонда «ЦНПЭ» проводят экспертизу следующих услуг: - бытовых услуг (услуги химчисток, парикмахерских, ремонтных мастерских и др.); - услуг автосервисов; - строительных услуг; - услуг ЖКХ.

  6. Количество актов экспертиз, оформленных специалистами ЦНПЭ в 2011 году

  7. Структура обращений потребителей с претензиями на качество товаров и услуг

  8. Соотношение производственных и эксплуатационных дефектов по основным группам товаров (по данным ЦНПЭ)

  9. Соотношение производственных и эксплуатационных дефектов по основным группам услуг (по данным ЦНПЭ)

  10. Перечень регионов специалисты которых прошли обучение в СПРФ • ФБУЗ • Потребительские организации

  11. Перечень основных областей аккредитации экспертов Союза потребителей России

  12. Перечень методик и методических рекомендаций, разработанных специалистами Фонда «ЦНПЭ» • Методическое руководство по проведению оценки качества обуви; • Методическое руководство по проведению оценки качества швейной продукции; • Методика экспертизы услуг жилищно-коммунального хозяйства; • Рекомендации по проведению экспертизы средств сотовой связи; • Методическое пособие по проведению экспертизы мебели; • Методическое пособие для экспертов. Особенности производства товароведческих экспертиз ювелирных изделий; • Методические рекомендации по проведению экспертизы изделий после химической чистки и стрики.

  13. Контактная информация Центр независимой потребительской экспертизы г. Санкт-Петербург, Суворовский пр-т, д. 65-б, оф. 44 Телефоны: (812) 274-10-36, 274-09-36 E-mail: cnpe@yandex.ru www.cnpe.spb.ru

  14. Спасибо за внимание!

More Related