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分散式系統專題報告

分散式系統專題報告. ASP 發展趨勢. 指導教授 :莊裕澤博士. 第 3 組 楊峰榮 R89725002 馬淑媛 R89725008 蔡一弘 R89725024. June,06,2002. 目錄. ASP 定義 ASP 的機會與挑戰 ASP 的特色 ASP 的服務與工作項目 ASP 的核心能力與關鍵技術 ASP 的經營模式 企業應如何選擇 ASP ASP 市場發展趨勢：全球、北美、我國 ASP 實例 結語. ASP 定義. ASP ( Application Service Provider) 直譯：應用軟體服務供應商。

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分散式系統專題報告

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  1. 分散式系統專題報告 ASP發展趨勢 指導教授 :莊裕澤博士 第 3 組 楊峰榮R89725002 馬淑媛R89725008 蔡一弘R89725024 June,06,2002

  2. 目錄 • ASP定義 • ASP的機會與挑戰 • ASP的特色 • ASP的服務與工作項目 • ASP的核心能力與關鍵技術 • ASP的經營模式 • 企業應如何選擇ASP • ASP市場發展趨勢：全球、北美、我國 • ASP 實例 • 結語

  3. ASP定義 • ASP (Application Service Provider)直譯：應用軟體服務供應商。 • 一般定義：透過網路提供客戶所需之應用軟體，依據不同的服務等級協議(SLA：Service Level Agreement)收取服務費用，並負有軟體管理及維護責任，與租用者為合約關係 。 • Gartner Grop：透過網路傳送功能性的應用軟體及服務給顧客，並採用租賃計價的經營模式。 • 資策會MIC（Market Intelligence Center）：透過網路提供應用軟體使用與管理相關服務的業者。 Yahoo! Google ASP SI ISP ISV CONSULTANT ISV ISP SI ASP

  4. ASP的機會與挑戰 • 機會 • 企業專注核心業務、資訊委外觀念形成 • 軟體價格昂貴 、生命週期變短 • 優秀資訊人才難求 • 網路技術進步、通訊品質提昇（E化->M化） • 軟體元件化後，易達成客製化 。 • 挑戰 • 安全、品質與頻寬 • 整合內/外流程、文化與企管顧問 • 大公司內/外訂製、中小企業茫無頭緒 • 建置、維護與管理成本 • 規模經濟、差異化服務 • 業務機密、資訊安全 Cost Security Standard/Customization Service Management

  5. ASP的特色 根據 IDC（International Data Corporation）ASP的白皮書，ASP的特色有五點： • 以應用軟體為中心 • 銷售應用軟體存取權 • 集中式的管理 • 一對多的服務 • 簽約廠商負全責 Management Center Security Data Center

  6. ASP的特色-1 • 應用軟體為中心 ASP提供商業應用軟體的存取與管理服務，這和單純的應用軟體主機租用服務(Application Hosting)不同，ASP更強調應用軟體的管理。 • 「出售」軟體的存取權 ASP可向軟體廠商購買或是簽約，以提供顧客獲得存取新軟體的利益，顧客不必負擔硬體、操作以及維護人員的費用。

  7. ASP的特色-2 • 集中的管理 應用軟體的管理集中在同一個地方，並不是分散在各個客戶端。 • 一對多的服務 ASP把標準化的單一軟體提供給所有需要的顧客使用，屬於一對多的模式。 • 簽約廠商負全責 ASP和許多顧客維持密切的關係，一旦發生問題，ASP必須立刻加以解決。

  8. ASP對外的服務項目

  9. ASP內部的工作項目 • 客戶服務 • 客戶管理 : 處理帳單、客戶抱怨與問題解答 • 服務管理 : 依據SLA監控系統使用並定期彙報 • 應用軟體 • 變動管理 : 企業使用ASP服務之設定與修改 • 支援服務 : 企業使用ASP期間所衍生之專業服務 • 營運管理 :企業使用ASP期間之軟體管理與服務 • 基礎架構 • 資料中心 : 資料備份、存取與安全相關之服務 • 網路連線 : 網路頻寬、品質與安全等相關之服務 ASP ISP FSP ASP ISP FSP ASP FSP ASP FSP ASP FSP ISP FSP ISP FSP 資料來源 : 資策會 MIC

  10. ASP的核心能力-1（參賽者） • 企業市場是ASP主要的目標，目前投入的業者包括 • 純ASP業者 • 系統整合商(System Integrator; SI) • 企管顧問公司 • 網路服務供應商(Internet Service Provider; ISP) • 獨立軟體開發商(Independent Software Vendor;ISV) 等五大族群。

  11. ASP的核心能力-2 • 從ASP扮演的角色來看，ASP的核心能力在於 • 基礎建設 • 應用軟體 • 服務（詳如下頁圖） • 五大族群各有優勢，其中 • ISP有最強的網路管理經驗 • SI最熟悉應用軟體 • 顧問公司最瞭解企業經營 • 而且三者都有豐富的服務經驗，因此結合三者的優勢，是ASP最完美的組合。

  12. ASP 核心能力-3 • 價格策略 • 顧問能力 • 服務銷售 服務 Service • 產業專家 • 專案管理 • 頻寬管理 • 整合能力 • 資料中心 基礎建設 Infrastructure 應用軟體 Application • 支援能力 • 網路管理 • 管理能力 • 網路支援 • 軟體熟悉度 • 網路安全 • 網路設備 • 建置經驗 整合能力 自動化能力 客戶規模彈性 客製化能力

  13. 關鍵技術名稱 ASP業者比例 1 資訊安全技術 71% 2 遠端存取技術 66% 3 寬頻技術 64% 4 資料儲存技術 58% 5 使用者認證技術 52% 6 JAVA技術 49% 7 Thin Client技術 42% 8 文件影像處理技術 39% 9 無線應用技術 39% 10 電腦與電話整合技術（CTI） 35% ASP的關鍵技術 資料來源 :VAR Business Research

  14. ASP的經營模式-1 • 以應用軟體品牌知名度取勝的獨家專賣型 • 典型者如SAP、Oracle、Peoplesoft 與 J.D. Edwards等企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP) 的軟體大廠。 • 最大優勢：從軟體公司轉型電子商務公司，以現有龐大客戶群為基礎，結合應用軟體技術，進軍中型企業與網路公司之新興市場。 • 最大劣勢：缺乏網路管理與系統建置經驗等支援能力 • 從使用者的觀點來看，企業需求的重點不在於使用哪一家的軟體，而在於ASP是否可以幫助企業解決問題。因此，應用軟體的技術與熟悉度並非ASP的關鍵成功因素，運用應用軟體提供的新服務，及ASP模式建構的產業社群，才是ASP未來獲利的保證。

  15. ASP的經營模式-2 • 強調整合度與客製化能力的最佳拍檔型 • ASP的重點不在於應用軟體的功能，而是在於特定行業客製化與應用系統整合服務的能力。 • 因無一家業者可以滿足企業所需的各種資訊應用，加上企業內部存在的舊有資訊系統，使系統整合與客製化成為應用軟體的普遍需求，標榜著地位超然與選擇多樣化的純ASP業者如Corio、AristaSoft與eBaseOne，及系統整合業者如Bright Star與Ciber，即為此類型之典型代表。 • 為了提供差異化的服務，因應當地文化與產業特性之需求，而做適性化之設計就成為此類業者最大利基所在。 • 因此，技術全球化與應用區域化為ASP成功之關鍵；CA結合其網路管理技術與宏碁本土應化應用之優勢，以台灣為進軍大陸之跳板的亞太佈局，即著眼於此；其他像由精業、台灣康柏與台灣微軟所合資成立的宇盟商務科技也是走這種商業模式。 。

  16. ASP的經營模式-3 • 以集團事業為核心客戶的順水推舟型 • 從大企業的資訊部門獨立出來，或由大型企業與其他科技公司成立新公司，一方面可以整合集團內部資源並強化本身的資訊力，一方面可以提升下游廠商的資訊應用能力。 • 此外，更是傳統產業跨入資訊服務業的契機，特別是在資訊人力資源普遍吃緊的情況之下，傳統產業更是面臨人才流失與招募困難的窘境，獨立資訊部門再造新猷不失為一良方。典型的業者如東元集團的東捷商業機器、和信集團的和訊企業網、神通集團的訊豐科技、光寶集團的旭網國際，以及中鋼集團的中鋼資訊等。 • 此類型公司的優勢在於對該集團產業的瞭若指掌，但缺乏經營ASP的商業知識為其最大弱點，畢竟經營ASP公司與建置資訊系統是兩件事，資訊人員的心態轉變為其主要成功關鍵。

  17. 企業應如何選擇ASP 評估ASP的十大準則： • 應用軟體是擺放在共用的伺服器或獨立的伺服器？ • ASP如何保證資料的安全性、有效性、擴充性與服務品質？ • ASP如何管理日常資料備份與緊急災害復原？ • ASP是否提供安全的連線保證？（例如透過VPN） • 除了瀏覽器以外，還需那些設備才可使用ASP服務？ • 誰負責提供應用軟體的第一線支援服務？是ASP還是軟體公司？ • ASP是否提供系統上線教育訓練？如無，由誰提供？ • 軟體升級程序為何？ASP如何管理？ • 斷線或資料遺失時，ASP要如何處理？ • 是否提供有關應用軟體存取與使用記錄等明細報告？ 資料來源： Business Finance RISK SLA RELIABILITY AVAILABILITY SECURITY PERFORMANCE SERVICE

  18. 全球ASP市場發展趨勢 2000~2004年全球ASP市場規模預估單位 ：十億美元 資料來源 各研究機構 （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林）

  19. 全球ASP市場發展趨勢 2000~2004年全球ASP市場規模－區域別分析單位 ：十億美元 資料來源 OVUM （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林）

  20. 北美ASP市場 北美ASP市場的業者分析

  21. 北美ASP市場 北美ASP成本結構分析 資料來源：Booz Allen Hamilton （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林）

  22. 北美ASP市場 2000年北美ASP業者主要目標市場行業別 資料來源：IDC （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林）

  23. 北美ASP市場 2000年北美ASP市場應用分析 資料來源：Summit Strategies （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林）

  24. 北美ASP市場 2000年北美ASP市場應用分析 … 資料來源：Summit Strategies （ASP市場現況與應用發展趨勢分析 周樹林） 註：營業規模小於5000萬美元為小型企業 營業規模介於5000萬美元至十億美元為中型企業 營業規模大於十億美元為大型企業

  25. 台灣ASP產業結構 資料來源：資策會MIC 狹義ASP 廣義ASP MSP ASP 系統環境管理 應用系統軟體 IDC ISV SI Web- Hosting 系統 應用 系統 Co-locat 軟體 軟體 建置 ing ISP 頻寬

  26. 網路 連線 資料 中心 應用 管理 系統 整合 資訊 顧問 台灣ASP市場 • ASP服務價值鏈 資料來源：資策會MIC ASP ISP IDC SI

  27. 國內ASP市場需求 2000年國內應用軟體潛在需求分析 資料來源：資策會MIC圖示資料概算

  28. 國內ASP基礎環境問題 • ASP業者需具備整合系統、網路管理、服務、內/外流程、文化及企管顧問的能力，國內具備整合能力的廠商不多。 • ASP經濟規模不夠時，企業需分擔之總體成本較高，未必省錢。 • 國內資訊委外市場不夠成熟 ，業者難以累積能力與經驗。 • 網路頻寬、安全性與穩定性仍待加強 。 • 中小企業電腦化程度普遍不足 。

  29. 國內ASP基礎環境問題… • 中小企業主管的接受度 。 • 中小企業與大企業的需求差異 。 • 跨系統整合成本 。 • ISV選擇加入ASP陣營的兩難 。 • 國內電子商務相關法令仍未臻完善 。 • ASP業者的經營模式仍混沌未明 。

  30. ASP實例：經營模式開創者-Corio

  31. Corio Solution Siebel Systems Commerce One Peoplesoft SAP Broadvision Broadvision Moai Commerce One

  32. Corio ASP model 整合能力 自動化能力 客戶規模彈性 客製化能力

  33. 服務管理 網路管理 應用程式管理 系統整合 系統管理 網路設計 週邊防衛機制 即時監控機制 應用程式監控 弱點管理 實體與運作安全 資料存取與安全 資料備份 Corio ASP model • 管理中心 • 網路安全 • 資料中心

  34. 第一個出局的重量級ASP---Pandesic • 1997年成立 • 幕後金主—SAP、Intel • 因市場對「B2C電子商務解決方案」接受程度低於預期, 看不到能及時轉虧為盈的路徑, 而退出市場。 • Pandesic的問題 • 客戶結構以小型網店為主, 無法帶來足夠收益。 • 固定定價加上抽成方式，不討好零售業巨頭。 • 無規模經濟。

  35. 結語 • 軟體租賃、整合與網路服務蔚為主流。 • 軟體元件化、服務網路化。 • 軟體全球化、服務本土化。 • 產業特性是大者恆大、轉換成本高、邊際成本0、邊際報酬遞增，形成全球競爭。本土新進中小業者研發不強、難達經濟規模，且無企管顧問 ，不利競爭！ • 故除非有策略創新，否則Business model宜轉為服務取向。甚而善用台灣製造業Know-how，放眼大陸！

  36. Q & A THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS

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