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‘ 03 年 04 月 株式会社 日立製作所 パートナー営業統括本部 ＳＣＢＡＮＫ本部 関根 章司 scbank/

ＳＣＢＡＮＫのご紹介. ‘ 03 年 04 月 株式会社 日立製作所 パートナー営業統括本部 ＳＣＢＡＮＫ本部 関根 章司 http://www.scbank.net/. ＩＴｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ 技術士. IT 業界における販売方法. 店頭販売 ､ 通信販売 ､ 訪問販売 ： 発電所 ､ 自動車 ､ 化粧品では ｢ ＩＴ ｣ は？. Apinet Land. EC 型. サーバ、 PC 、 プリンタ等. SCBANK HP. 営 業. お客様. ＳＥ. 不特定の 顧客. テレマ、セミナ. SCBANK. SCBANK 商品 DB.

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‘ 03 年 04 月 株式会社 日立製作所 パートナー営業統括本部 ＳＣＢＡＮＫ本部 関根 章司 scbank/

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Presentation Transcript

  1. ＳＣＢＡＮＫのご紹介 ‘03年04月 株式会社 日立製作所パートナー営業統括本部ＳＣＢＡＮＫ本部 関根 章司 http://www.scbank.net/ ＩＴｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀ技術士

  2. IT業界における販売方法 店頭販売､通信販売､訪問販売 ： 発電所､自動車､化粧品では｢ＩＴ｣は？ Apinet Land EC型 サーバ、PC、 プリンタ等 SCBANK HP 営 業 お客様 ＳＥ 不特定の 顧客 テレマ、セミナ SCBANK SCBANK 商品DB 開発パートナ （パッケージ） プッシュ型 新製品/技術 商品化 注文 営業 日立Gr ﾊﾟｯｹｰｼﾞDB プル型 相談室 構築パートナ （SIer ） 引き合い 特定の 顧客 技術、経験、 ノウハウ 提案 提案、構築

  3. ＳＣＢＡＮＫの仕組み ① パートナと一体となった、中堅/中小顧客への販売の仕組み ② 「パッケージＤＢ」から、売れ筋商品を共同で開発し登録 ③ 専任営業/ＳＥが、ユーザへのベストソリューションをプロモート お 客 様 販売パートナ 販売機能 開発機能 商品開発 開発パートナ 日立　営業 商品別 営業/SE体制 販売/ 技術支援 商品登録制度 共同 開発 商品別 営業／ＳＥ ISV/IHV、 関連会社 /自社商品 サポート 構築 パートナ 日立グループ パッケージＤＢ 支援機能 ソリューション 相談室

  4. ＳＣＢＡＮＫ商品（ 03/2末現在　86商品） 基幹系ソリューション 情報系ソリューション ネットワーク/ライセンス （年商） 統合ＡＰ 業務ＡＰ モバイル Ｇ/Ｗ　2分野 CRM2分野 ｅ－Ｎｅｔ ﾗｲｾﾝｽ他4分野 500億 Ｔｅｌｅｖａｌｕｅ (SFA)6M\～ ﾈｯﾄ通販ﾄｰﾀﾙ ｿﾘｭｰｼｮﾝ(ｼｮｯﾌﾟ) くんシリーズ （販売/経/人/勤） 1M\～ Groupmax ワークフロー (総務) 19M\～ ★ワークフロー 　　　お試しセット (総務、稟議) 2M\～ MSﾗｲｾﾝｽ ＧＥＭＰＬＡＮＥＴ 　　　　　／Ｌｉｔｅ　 (人・労・会計・販売) 6M\～ ★Webｵﾌﾟｼｮﾝ ☆分析ﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ ☆その他ｵﾌﾟｼｮﾝ ☆ﾃｸﾆｶﾙｻｰﾋﾞｽ for Windows 営業ｻﾎﾟｰﾄくん (SFA)1.2M\～ Excommerce 2M\～ Infranet(ｼｮｯﾌﾟ) 2M\～ LYSITHEA (就業管理) 2M\～ 無線 　　ＬＡＮ 0.5M\～ ☆Ｎｅｔ ＰＤＡ ☆インタ 　ーネット 　　電話 ☆ｿﾌﾄｳｪｱ 　　ｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ for Windows Unified Message 1.2M\～　 ｺﾝﾃﾝﾂ 0.5M\～ ﾄﾞｷｭﾒﾝﾄ 1.2M\～ ﾒﾃﾞｨｱｻｰﾋﾞｽ 1M\～ TimePro-Get (就業管理) 部門ｺｰﾙｾﾝﾀ (CTI)2.5M\～ ＩＴ購入ｻｰﾋﾞｽ 100億 簡単 　　ﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟ 　　ｾｯﾄ　0.5M\～ DWH初期導入 (DWH)4M\～ 天成・天商　　 （生産・販売・物流…） 3M\～ ｾｷｭﾘﾃｨｻｰﾊﾞ 0.2M\～ ＴＰｉｃｓ(生産) 1Ｍ￥～ 顧客分析ｿﾘｭｰ ｼｮﾝ(DWH)7M\～ ｻイﾎﾞｳｽﾞ AG/ｶﾞﾙｰﾝ 1M\～ 電子ｼｮｯﾌﾟ構築 6M\～ UNIMEX(生産) 5Ｍ￥～ ☆簡単ｼﾘｰｽﾞ 　　予定中 　・運用管理 　・ｾｷｭﾘﾃｨ 　・文書管理 HitRMD/SP(販売、在庫) 2Ｍ￥～ ﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞ 　ｿﾘｭｰｼｮﾝ (DWH)1.5M\～ EC奉行 (ｼｮｯﾌﾟ) 0.3M\～ 棚ﾊﾟﾜｰ　(小売) 0.6Ｍ￥～ 50億 ☆e-Japan関連 (電子申請) 　勘定奉行　(会計・販売・給与) 1.6M\～ レイアウトマネージャ (施設・設備管理) 0.4M\～ 20億 開発 　方針 新規商品　 ★済 ☆予定 　　　　　１．ＧＥＭ／Ｌ ｓｕｉｔｅ商品の拡充 　　　　　２．手離れの良い簡易ソリューション（簡単シリーズ）の開発

  5. 変化するビジネスモデル（外圧） インターネットの効果は、皆様の企業だけでなく、 皆様のお客様（消費者の方々）にとっても ①.情報収集 ②.情報発信 ③.知識の共有 が可能になった。 その結果、スピーディかつ、タイムリーに情報が収集され、 顧客主体の市場が形成された 今までのビジネスモデル これからのビジネスモデル 顧客2 Ｂ社 顧客3 企業 ﾒｰｶ1 Ｂ社 顧客1 企業 ﾒｰｶ2 顧客1 卸業 Ａ社 Ａ社 ﾒｰｶ3 顧客2 卸業 ﾒｰｶ1 貴社が中心で顧客を囲込み （ﾜﾝ ﾂｰ ﾜﾝ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ） 卸はメーカ寄りの販売代理店 お客様が企業やお店を選ぶ ガラス張りの市場（低価格） 卸は、顧客の購入代行へ

  6. 変化する社内プロセス 一方、不景気の波は、皆様の企業にとって、 好むと好まざるとに関わらず、変革を余儀なくされ、 ①.選択と集中 ②.人事・評価制度 ③.全体最適 の見直しが必要となった。 そのため、チェンジリーダーによる、ＩＴを活用した、 スピーディかつタイムリーな、社内プロセスの刷新が急務になっている。 今までの社内プロセス 新しい社内プロセス 電力・電機 ビル設備 自動車 人事制度 顧客中心 半導体 家電 全体最適 チェンジ リーダー 企業の強み （ｺｱ・ｺﾝﾋﾟﾀﾝｽ） 分社化 コンピュータ ＩＴ化 通信機 協業 多角経営 終身雇用、年功序列 部分最適 選択と集中（分社化、ｺｱ･ｺﾝﾋﾟﾀﾝｽ） 中途採用、成果主義 全体最適（ＩＴ化、共通ﾊﾟｯｹｰｼﾞ導入）

  7. 1.基幹業務 2.情報系業務 3.インターネット ：正しいデータを創るための、足場を固める　 ：意思決定を支援するための、情報を提供する ：情報をスピーディに伝達する　 業務支援 社員支援 顧客支援 中堅・中小企業のＩＴシナリオとは 中堅・中小企業の「ITシナリオ」とは 「パソコン」と「インターネット」を利用して、 正しい情報をスピーディに処理／伝達すること。 これによりタイムリーな意思決定が可能になり、 他社に先駆けて行動することで、 大企業にも伍して戦える 「精鋭企業」になれるチャンスが拡大している ＩＴ導入で達成 ＩＴ活用で達成 では、ＩＴによる、どんな｢企業情報システム｣が必要か？

  8. パートナ 社 員 ＩＴシナリオの全体イメージ 顧　客 企　業 ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞﾚﾍﾞﾙの情報共有意思決定のｽﾋﾟｰﾄﾞｱｯﾌﾟ ＣＲＭ ④ 顧客満足の提供 商品企画 顧客支援 ② 各種情報 業務支援 ① ＥＲＰ 電話 発注・問合せ ｺｰﾙｾﾝﾀ 統合顧客ＤＢ ・顧客ﾌﾟﾛﾌｧｲﾙ ・取引履歴 情報 ｼｽﾃﾑ ＣＴＩ ＥＲＰ ／基幹系 ・会計　 ・給与　 ・人事　 ・販売　 ・生産　 Ｔｅｌ・Ｆａｘ FAX 経営企画 ＤＷＨ／ＢＩ ⑤ 情報発信/ 情報収集 HP ﾈｯﾄ通販 基幹ＤＢ ・受注ＤＢ ・商品ＤＢ ＥＣ ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ ｅ－ｍａｉｌ E-Mail 営業企画 営業 DM ＳＦＡ ＫＭ ﾅﾚｯｼﾞＤＢ ･案件ＤＢ ･ＦＡＱＤＢ ＨＲＭ 商談・注文 ＣＡＤ F2F ＷＦ ﾓﾊﾞｲﾙ ③ 社員支援 新規顧客の獲得・ 既存顧客の囲い込み による売上増大 ＧＷ､文書管理､ＷＦ､ＫＭ ＥＩＰ ＳＣＭ ＥＩＰ：企業ﾎﾟｰﾀﾙ （統合ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ環境） ＥＤＩ Ｗｅｂ ｹｰﾀｲ Ｗｅｂ 他企業 業務の効率向上 情報の提供 ERP：Enterprise Resource Planning HRM：Human Resource Management

  9. ＩＴシナリオの解説 ④.【顧客支援】顧客満足度(CS)が向上します ・顧客情報の一元管理による販促活動の充実 ・CTI導入により問合せ/クレームに対する迅速な 対応を実現 ・DWH/BIにより売れ筋を分析しスピーディな アクションを実現 ・SFAにより効率的な営業活動を支援 ①.【業務支援：ERP】を導入します ・まずは企業活動に必須な「会計パッケージ」 ・次いで人間系の「給与・人事パッケージ」 ・更に「販売」や「生産管理パッケージ」の順番で導入 ・PCサーバが入れば、クライアントPCも１台/人で導入 ・LANで繋いで皆で使用。これで基盤が確立します ②.各種情報が一元管理されます ・財務情報、BS/PL情報が一元管理 ・次いで人事情報が一元管理 ・更に顧客情報、取引履歴が一元管理 ・商品情報、受注情報も一元管理 ・いつでも誰でも同一情報が見れる ・他企業とも情報交換が可能です ⑤.【ＥＣ】新規チャネルで売上が増大します ・セキュリティの向上で信頼性を確保 ・モバイルによる営業の情報武装化 ・お客様のニーズをスピーディにキャッチ ・お客様の好みに合わせて、E-Mailで情報発信 ・HP/ECで全国各地へ新しいビジネス展開 ③.【社員支援】連絡業務の効率が 向上します ・ファイアウォールでセキュリティを確保 ・パートナーにも企業ポータル環境を提供 ・GWでスピーディな情報伝達 ・文書管理で情報共有 ・WFでスピーディな伝票処理 ・KMでノウハウを共有

  10. 「社員支援」：日立のＳＥ用企業ポータル事例「社員支援」：日立のＳＥ用企業ポータル事例 電子電話帳 社外発表/掲示板 ＜企業ポータルの機能＞ 業務支援 電子電話帳 社外発表／掲示板 ウィルス情報 作業高実績 旅費システム 個人情報管理システム 購買システム 予算管理システム オンラインサービス ＳＥ業務支援 他部門のホームページ 勤怠管理 他部署のＨＰ 旅費精算 これさえあれば 業務が完結します

  11. ☆「社員支援」：グループウェア 電子メール ＜グループウェアの機能＞ 電子メール 共有アドレス帳 行動予定表 行き先案内板 施設予約 ToDoリスト（備忘録） 電子会議室 文書管理 掲示板プロジェクト管理ワークフロー 共用ｱﾄﾞﾚｽ帳 行動予定表 Web自社導入型： 「サイボウズＡＧ/ガルーン（サイボウズ）」「desknet’s（ネオジャパン）」 数十万円から、携帯電話やモバイルにも対応、カスタマイズは原則不可 サービス利用（ASP）型： 「Broad Net Boxer（日立）」「Notes ASP（日立）」初期費用が必要、数千円/人月～ 無料サービス型： 「Dosule http://www.dosule.com/」「Intranets http://www.intranets.co.jp/」 グループウェア： GroupWare ワークフロー： WorkFlow

  12. 「社員支援」：ワークフロー ＜ワークフローの機能＞ ワークフローでは、誰が、何を、どう処理 するかを定義しておき、それを管理する 電子伝票 業務ルート ＜電子メールとワークフロー＞ ワークフローは宅配便で、電子メールは葉書・手紙 ＜メリット＞ 処理のスピードアップ、書類の再利用、進捗状況の把握 業務上のボトルネックの発見

  13. ☆「社員支援」：文書管理(ﾅﾚｯｼﾞ ﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄ) 検索画面 カード型データ URLがポイント ・パッケージ商品の検索システムを自作 　主任の指導で新人が開発し、運用は3名 　利用ソフトウェアは10万円の サイボウズ デジエ。 　日立グループ180社のホームページから 3,300種類のパッケージ商品を登録 　（社名、商品名、URL、概要、価格、担当）

  14. 「顧客支援」：コールセンター(問合せ受付け)「顧客支援」：コールセンター(問合せ受付け) ◆　顧客情報を細かく管理したデータベースとCTI技術により、 電話着信と同時に顧客情報が表示されるなど、顧客特性や応対履歴を見ながら、 その場に応じた細かな顧客対応が可能となります サーバ＋MDB＋TA＋INS64＋業務アプリ＝100万円～ 顧客情報 対応履歴・注文／問合せ SCBANKの潜在的なお客様の情報を収集し、ニーズに合わせた情報を提供することで、テレマーケティングから、テレセールスを目指してる。 CTI：Computer Telephony Integration －7－

  15. 「顧客支援」：データ分析 商品，注文日，販売店，販売金額，需要先，販売担当者，納入日などの情報を様々な切り口や、他の情報との組み合わせて見ることにより販売データに潜む 傾向や問題点を明らかにします。（販売、仕入、顧客、クレーム等） 売れ筋をタイムリーに把握するために… グラフ表示 様々な切り口で、何がどれだけ売れているかを 即座に表示し、アクションにつなげます。 縦･横軸 入替（支社別/商品別） 階層管理（全社/支社/Ｇｒ） 管理帳票の作成工数を削減 売上日報、月報等、各種定型レポートを生成。 セキュリティ確保のためペーパレスも図れます。

  16. と、ＡＳＰの を宜しくお願いします。 http://www. scbank.net/ scbank@itg.hitachi.co.jp http://www.apinetland.ne.jp/

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