お得情報を　　　広めよう＆知ろう！

お得情報を　　　広めよう＆知ろう！ Ｔｅａｍ　Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ（Ｃグループ）棚橋真吾（税務課）　　　　　　奥村千佳（市政情報課）大里誠治（多文化共生課）　平岡一輝（農政課）奥村早苗（保険課）　　　　　　中林健（上下水道課）日比野紗綾香（健康課）　　　高井泉希（税務課）平成２２年２月２４日

ＣＳとは何か?どんなときにＣＳは向上する? 思った以上のサービスを受けたとき

ＣＳ向上のためにはどうするか？？

お客様 ＝市民

市民との直接的な接点は少ない 市役所に来る人だけが市民ではない生活するすべての人がお客様である！！

既存の役立つ情報 PR 積極的に　　　　しよう

お得情報を　広めよう＆知ろう！ テーマ

考えられる効果 市民満足度が向上する市民の自主的な行動につながる窓口対応がスムーズになる

秋よ、来い！

お得情報を得るために① 各課へ情報提供依頼～全職員の協力～ＣＳ研修に参加していない職員にも市民の立場に立ってＣＳとは何か？を考えてもらいたい

お得情報を得るために② ～お得情報の定義～市民の立場に立って「知っていて良かった」「こんな制度があるなら是非利用してみよう」・・・と思える情報

情報収集（課長へのヒアリング） 「特定外来生物」っていうのは、例えばね・・・そんな制度があるなんて知らなかった！

情報収集（課長ってすごい！）

全ての課にご協力いただきましたありがとうございました全ての課にご協力いただきましたありがとうございました合計１１３個集まったお得情報

どうすれば市民に一番分かりやすく届けられるのかどうすれば市民に一番分かりやすく届けられるのか冊子？ホームページ？どのように情報を発信するか？

Ｂ案Ａ案

Ａ案

Ｂ案

アンケート結果①A案かB案のどちらがよいか 無回答（１人）１％その他（３人）１％無回答（２８人）１０％Ａ案（２６人）３４％Ａ案（１０１人）３５％Ｂ案（５０人）６５％Ｂ案（１５７人）５４％（市民７７人）（職員２８９人）

アンケートの結果を受けて・・・ B案の情報量目を引くタイトル分かりやすい概要

アンケート結果②冊子がいるかいらないか 無回答（２人）３％その他（２人）１％無回答（２２人）７％いらない（１０人）１３％いらない（６６人）２３％自由意見から・・・　・税金の無駄　　　・ごみになる　・情報を更新する度に冊子を作るの? いる（６５人）８４％いる（１９９人）６９％（市民７７人）（職員２８９人）

実際に冊子作成するとなると・・ 財政的に厳しいことは明らか最新の情報をすぐに提供できない結論 “ＨＰ”上に“冊子”を掲載！！

表現について 「お得」という意味にはあてはまらない情報もたくさんある。より見てもらえる印象的なネーミングに！「みのかも○ごと助っ人帳」

ホームページ掲載（ＴＯＰイメージ） みのかも○ごと助っ人帳

みのかも○ごと助っ人帳一覧ページ 市外の役所でも住民票の写しを交付してもらえます

情報の詳細ページ 現時点でＨＰ上にある関連情報とリンクさせれば合わせて確認できる！！関連リンク http://www.city.minokamo.gifu.jp/seikatu/answer.cfm?id=22313&g1id=1

○ごと助っ人帳一覧（イメージ） 必要な情報に　　　を入れる選択した情報を印刷する

必要な方には プリントアウト全ての方へ情報をお届け！

システムにお任せあれ☆ ゼロ予算

宣誓書 私は、ここに主権が国民に存することを認める日本国憲法を尊重し、且つ擁護することを固く誓います。私は、地方自治の本旨を体するとともに公務を民主的且つ能率的に運営すべき責務を深く自覚し、全体の奉仕者として誠実且つ公正に職務を執行することを固く誓います。

みのかも○ごと助っ人帳

みのかも○ごと助っ人帳 市民満足向上定住化促進サービス向上人口増税収増経済発展企業増

まあるいまち

みのかも○ごと助っ人帳 住み続けたいまち移り住んでみたいまち

ご清聴ありがとうございました。

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