Programme d’aide aux employés

1. Programme d’aide aux employés Agence du revenu du Canada Rapport annuel 2003-2004

2. Transition du programme • L’ADRC devient l’ARC et l’ASFC le 12 décembre 2003 • Le PAE de l’ARC continue de fournir des services aux employés de l’ASFC jusqu’au 31 mars 2004 • Le 1er avril 2004, certains coordonnateurs-conseillers et ressources connexes (dans les régions du Nord de l’Ontario, du Sud de l’Ontario, du Pacifique et du Québec) passent à l’ASFC • Grâce à un protocole d’entente, des services de gestion et de coordination sont fournis à l’ASFC dans les régions de l’Atlantique, des Prairies et de l’AC

3. Transition du programme (suite) • L’ARC conserve le modèle à accès multiples • Les coordonnateurs-conseillers, les agents de référence, les fournisseurs externes du PAE et les comités consultatifs locaux sont importants aux yeux des employés, de la direction et des représentants syndicaux • Ce rapport englobe les activités de 2003-2004; il contient donc des données relatives à la composante des Douanes de l’ASFC. L’ARC et l’ASFC produiront des rapports distincts en 2004-2005.

4. Services offerts • Aide confidentielle à tous les employés et aux membres de leur famille (services de base) • Conseils professionnels et recommandations aux gestionnaires et aux représentants syndicaux • Gestion du stress post-traumatique suite à un incident grave • Orientation, information et formation

5. Réseau du PAE • 16 ETP coordonnateurs-conseillers et environ 65 contrats avec des agences du PAE offrent des services d’évaluation, de consultation à court terme et d’orientation • 254 employés qui agissent comme agents de référence (AR) assurent un soutien, facilitent l’accès aux conseillers et fournissent des renseignements sur les ressources

6. Réseau du PAE (suite) • Environ 45 comités locaux et de districts du PAE préconisent le programme et contribuent à l’évaluation des besoins des employés et de l’efficacité du programme

7. Points d’accès (2003-2004) • Le PAE a traité 7 127 cas au cours de l’année fiscale : • 1 134 ont consulté des coordonnateurs-conseillers du PAE • 4 266 ont consulté des conseillers contractuels du PAE • 1 727 employés ont utilisé les services des agents de référence

8. Points d’accès (suite) • 76 % des employés ayant utilisé le PAE ont eu recours à des conseillers • 24 % ont utilisé les services des agents de référence

9. Points d’accès (suite) • 60 % des employés ayant utilisé le PAE ont eu recours aux conseillers contractuels du PAE • 40 % ont eu recours aux coordonnateurs-conseillers ou aux AR

10. Points d’accès (suite) • Les coordonnateurs-conseillers et les conseillers contractuels rapportent que 203 clients leur ont été renvoyés par les AR • 6 924 employés au total ont eu recours au PAE (7 127 cas moins les 203 employés qui ont été vus par les AR et par les conseillers)

11. Points d’accès (suite)

12. Points d’accès par région

13. Utilisation par les membres de la famille • Troisième année que l’on recueille les données reliées à l’utilisation par les membres de la famille • Les membres de la famille ont eu recours aux :coordonnateurs-conseillers = 31conseillers contractuels = 625 • (Note : Ceci représente une augmentation de plus de 200 % par rapport à l’utilisation rapportée en 2002-2003)

14. Utilisation nationale des services du PAE (2003-2004) • Taux d’utilisation = (Employés vus/population des employés X 100) • 13,3 % des employés ont eu accès au PAE en 2003-2004

15. Taux d’utilisation par région

16. Motifs des consultations • Contractuels : Problèmes conjugaux/familiaux (50 %), émotifs (30 %) et liés au travail (9 %) parmi les plus courants • Coordonnateurs-conseillers et AR : Problèmes conjugaux/familiaux (41 %), émotifs (24 %) et liés au travail (20 %) • Les employés choisissent le service qui, selon eux, pourrait le plus les aider à régler leur problème

17. Motifs des consultations(tous les fournisseurs)

18. Services liés à la gestion du stress post-traumatique suite à un incident grave • 56 séances de verbalisation de groupe tenues suite à des incidents graves • 55 séances de consultation individuelles • 32 séances de sensibilisation à la gestion du stress post-traumatique à l’intention des employés et des gestionnaires (656 participants)

19. Autres services du PAE • Services consultatifs fournis à 610 gestionnaires, à 76 représentants syndicaux, à 422 agents de référence • Conseils professionnels fournis par les ressources du PAE • Atelier du PAE à l’intention des superviseurs et des représentants syndicaux – 47 événements, 719 participants • Superviseurs et représentants syndicaux réunis • Cours offert depuis 1998

20. Formation reliée au PAE pour les gestionnaires

21. Autres services du PAE (suite) • Séances d’orientation – 322 événements; 8 302 participants (16 % des employés) • Événements réguliers faisant la promotion des services du PAE et présentant les fournisseurs aux employés • Séances d’information/formation – 14 574 employés • Sujets variés : le stress, le changement, l’art d’être parent, le deuil, la pré-retraite, le salon d’information sur le bien-être, etc.

22. Autres services du PAE

23. PAE – À l’appui du mieux-être au travail • Pour de plus amples renseignements sur le programme, adressez-vous à un membre du réseau du PAE • Visitez le site Web du PAE à : • http://infozone.rc.gc.ca/ francais/r2732472/pae/Default.htm