品牌特卖之保障速递培训

1. 品牌特卖之保障速递培训

2. 课 程 大 纲

3. 一、物流123时效服务介绍 什么是物流123时效服务？

4. 物流123时效服务定义： 卖家通过选择保障速递、速链通、E速宝的物流模式为天猫及淘宝网的买家提供确定性到货时效服务。买家在当天16:00前完成付款的订单，将获得在“确认订单信息”页面显示的预计送达时间内到货的物流服务。

5. 物流123时效服务时效标准： • 1日达 买家在当天16:00前付款的订单，预计第二日24:00前送达 • 2日达 买家在当天16:00前付款的订单，预计第三日24:00前送达 • 3日达 买家在当天16:00前付款的订单，预计第四日24:00前送达 • 注：买家在16:00后付款的订单，时效顺延一天

6. 物流123时效服务时效线路： 30个到货城市次日达、130个城市实现123服务（22个发货城市） 22个发货城市 （卖家）： 北京 成都 东莞 佛山 福州 广州 杭州 济南 嘉兴 金华 南京 南通 宁波 泉州 厦门 上海 深圳 苏州 台州 温州 武汉 郑州 30个次日达到货城市（买家）： 上海 北京 杭州 苏州 广州 深圳 宁波 南京 重庆 成都 天津 武汉 温州 东莞 无锡 西安 长沙 青岛 金华 台州 郑州 嘉兴 常州 佛山 绍兴 珠海 惠州 济南 保定 石家庄

7. 三种实现物流123服务的物流模式---保障速递（快递） 三种实现物流123服务的物流模式---保障速递（快递） • 定义：卖家在保障发货速度的同时，选择通过天猫物流认证的物流公司，向消费者提供确定性到货时效的物流服务 • 优点：准时送达 • 适合人群：适合已有长期稳定合作快递公司的商家（无需入仓）

8. 三种实现物流123服务的物流模式---速链通（仓储+配送） 三种实现物流123服务的物流模式---速链通（仓储+配送） • 定义：天猫物流为卖家定制从仓储、发货到配送以及供应链融资的一站式物流解决方案，同时可以帮助卖家向消费者提供确定性到货时效的物流服务 • 优点：√一站到底，专业仓储 √货物入仓，你来卖，我来发√强大物流配送体系 • 适合人群：适合供应链后端服务能力较弱的商家（需要入仓）

9. 三种实现物流123服务的物流模式---*E速宝（干线+配送） 三种实现物流123服务的物流模式---*E速宝（干线+配送） • 定义：卖家在保障发货速度的同时，天猫物流向商家提供从上门揽收到配送环节的整体物流解决方案，同时可以帮助卖家向消费者提供确定性到货时效的物流服务 • 优点：√上门揽件，安全稳定√高效物流，更快更准，有保障 • 适合人群：适合已有自己仓库，但是干线运输能力较弱的商家（无需入仓） • 注：不需要线上申请，如有加入意向，请直接联系旺旺：龙仁

10. 服务订购后在以下页面有显示--（仅限天猫）服务订购后在以下页面有显示--（仅限天猫） 宝贝detail页面

11. 确认订单信息页面

12. 购物车内

13. 同样的价格，您会选哪一个？

14. 怎样让我店铺内的商品有时效标识？

15. 二、如何申请保障速递

16. 一、免费订购服务 1.1 服务订购入口：卖家中心>>物流管理>>物流服务>>保障速递>>立即订购 1.2 服务订购入口：e56.tmall.com>>快递服务>>保障速递>>立即申请加入

17. 1.3 以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击“付款”即可。如需自动续费，可在选中自动续费。 因本服务不收取费用，因此此处勾选后作用为“自动续订服务”

18. 1.4 服务订购成功 ! 注意：服务订购成功以后， 进行第二步选择使用 快递公司，否则宝贝页 面无法显示对应时效以及标识

19. 返回到卖家中心》物流管理》物流服务》保障速递，点击“订购成功”。如果没有弹出，直接进入下一步，选择使用物流公司返回到卖家中心》物流管理》物流服务》保障速递，点击“订购成功”。如果没有弹出，直接进入下一步，选择使用物流公司

20. 二、选择使用快递公司 2.1进入卖家中心》物流管理》物流服务，找到保障速递，点击“服务商设置” 选择您常用的物流公司点击“使用”

21. 2.2 点击“使用”后，会弹出使用的物流公司名称，申请协议， “同意以上协议”，点击“确定”，弹出“提交成功”提示框信息，点击“OK，知道了”，就完成保障速递设置

22. 恭喜你！加入设置成功 ！商品页面时效与图标显示 宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示。

23. 1.提交成功之后，线路默认状态全部开通,商家如何修改开放的城市呢？1.提交成功之后，线路默认状态全部开通,商家如何修改开放的城市呢？ 操作：只需在卖家中心-物流管理-物流服务-保障速递-服务商设置 三、操作指导 对要修改线路的快递公司点击“设置区域”

24. 点击设置后，弹出选择框，选择区域，进行勾选，点击“确定”，OK。点击设置后，弹出选择框，选择区域，进行勾选，点击“确定”，OK。

25. 2.提交成功之后，宝贝默认状态全部开通,商家如何修改开通的宝贝呢？2.提交成功之后，宝贝默认状态全部开通,商家如何修改开通的宝贝呢？ 操作：商家进入卖家中心-物流管理-物流工具，选中“为商品配置服务”页签，选择保障速递服务，勾选宝贝，设置使用或暂停服务。

26. 3. 如上海到北京想做1日达，运费成本增加怎么办 ？ 操作：商家进入卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板，可看到运费模板中会默认勾选保障 速递，默认勾选预计一日达、预计二日达、预计三日达，点击“预计一日达”修改运费即可。 注意：若运费成本不变，无需 修改运费模板，默认快递运费

27. 4.如何买家选择的带有时效的商品，优先进行批量发货？4.如何买家选择的带有时效的商品，优先进行批量发货？ 操作：商家进入卖家中心-物流管理-发货，在等待发货的订单中，点击买家选择下拉框，选择“预计一日达”、“预计二日达”、“预计三日达”订单，点击发货，走正常发货流程，选择您使用保障速递服务的快递公司发货。

28. 四、F&Q

29. 1、保障速递服务是怎么收费的？ 答：目前针对保障速递的服务而言，不向商家收取任何服务费用，也不扣任何费用，后续如有相关费用调整，请关注官方公告；关于商家和物流网点之间的合作也是不介入的，具体的运费也是由商家和物流网点线下单独结算。 2、为什么加入了保障速递服务，但是宝贝页面没有显示时效？ 答：设置保障速递服务需要完成两步操作：订购服务、选择物流公司，完成了2个步骤，即可在宝贝页面显示时效，如果不显示时效可能是因为该地区、类目不支持服务。 3、加入了保障速递服务以后对于商家日常发货有特殊要求吗？ 答：需要商家将前一天16:00至当日16:00的订单，当日20点前发货当天操作发货。 4、预计时间到不了货，消费者投诉如何解决？ 答：保障速递目前在商品页面只显示预计到货时效，提示消费者下单后的预计到货时效，所以展示预计到货时效不是承诺服务，不设计买家端的投诉赔付，所以没有向消费者开放投诉入口。 5、商家问题反馈 400-800-0808 转7转1 四、F&Q

30. 6、类似 双十一 这样的大型活动，发货有可能跟不上，没按时达到会被投诉吗？ 答：类似双十一的全网大促，为保障各位商家顺利完成发货并且避免买家投诉，123服务会根据实际情况暂停。7、不入库商家也是和入仓商家一样操作吗？ 答：保障速递就是给不入库商家使用的。入仓商家不需要申请这个服务，会自动展示时效 8、保障速递的快递我看了就几家，但是我们合作的快递公司有的不在里面 比如申通，这个能设置吗？ 答：只有已经经过认证的快递公司才能设置。如果合作的快递公司不在里面，现在无法设置。 9、发货预计到货时间那个是系统自动生成的吗？还是我们自己进行设置？到达一个地方的预计时间，发货的快递公司是系统推荐，还是按照我们现有的快递公司进行自己选择？ 答：1、预计时效是系统自动展示的。每条线路的时效都是在后台已经导入进去的。所以只要各位商家选择好线路，那么该线路的时效就是自动展现；2、在您发货时，选择的快递公司还是你自己掌握的；不会强制要求您必须使用您设置的快递公司发货。但是您选择的快递公司发货时效不能低于已经配置好的时效。 四、F&Q

31. 10、我们一直都是卖家包邮，也可以设置这个时效吗？10、我们一直都是卖家包邮，也可以设置这个时效吗？ 答：可以设置的。是否设成包邮，不影响时效的展现。 11、保障速递只针对品牌特卖的产品才可以设置的吗？还是店铺内的所有产品都可以设置的？ 答：目前加入保障速递后，店铺内所有符合类目条件的商品都是展现时效的。相关类目请查看合同。 12、商家需要再单独与物流公司签订协议吗？ 答：在申请保障速递服务时，商家申请物流公司时，就在线与商家签了协议。所以商家跟物流公司的线下协议是根据商家自身业务情况拟定合作协议。天猫平台不干涉商家与物流公司的线下协议。 13、如果不想显示时效标识，如何操作？ 答：在卖家中心-发货设置-物流服务设置-保障速递设置-点“退出服务”按钮就OK。 四、F&Q