بسم الله ألرحمن ألرحيم

1. بسم الله ألرحمن ألرحيم وأما الزبد فيذهب جفاءا وأما ما ينفع الناس فيمكث في الأرض صدق الله العلي العظيم

2. مدخل للتغيير والتطوير والجودة في مؤسساتنا ألإنتاجية والخدمية د.عباس فاضل حسون جامعة بابل كلية الطب

3. ألأهداف 1- توضيح بعض المفاهيم والمصطلحات( الجودة وادارة الجودة الشاملة). 2- تسليط الضوء على ادارة التغيير (مبادئها واهميتها). 3- تقديم نبذة مختصره عن برنامج تطوير وتحسين ألأداء في المنظمة او المؤسسة. 4- تسليط الضوء على مفهوم التخطيط , مراحله , وانواعه.

4. المقدمة ألجودة أصبحت لزاما علينا لاخيارا لنا , ومن اجل تطوير مؤسساتنا العلمية والتربوية والأنتاجيه والخدمية, لابد من نشر ثقافة الجودة والتميز واستكمال مابدأناه للحصول على الشهادات العالمية في المطابقة وألأعتماد ألأكاديمي للدخول كمنافس قوي في ألأسواق العالمية وفي كافة المجالات, وهذا ليس ببعيد عن من يملكون الحضارات ويعملون على احيائها وألأضافة لها.

5. المفاهيم والمصطلحات • الجودة: - اصلها ألأشتقاقي في اللغة(جود) وهي تعني كثرة العطاء وخلاصة المعنى اللغوي يعني العطاء الواسع وألأداء الجيد الذي يبلغ حدا فائقا. - المرادفات للجودة هي: 1- ألأتقان. 2-ألأحسان.

6. المفاهيم والمصطلحات • تعريف الجمعية الأمريكية لضبط الجودة: ” الجودة هي مجموعة من مزايا وخصائص المنتج او الخدمة القادرة على تلبية حاجات المستهلكين“. - نظام عالمي: - مبدأ أسلامي:

7. ماهي ادارة التغيير؟ ماهي مراحل تطوره؟ • ادارة التغيير هو الأنتقال مما نحن عليه الآن الى مانريد ان نكون عليه. • مراحل ادارة التغيير: 1-الصدمة. 2-الرفض. 3-الفهم العقلاني. 4-القبول. 5-التجريب. 6-الأعتراف. 7-التكامل.

8. ماهو برنامج تطوير المنظمة او المؤسسة • يتكون من الخطوات الآتيه: 1-التقييم: 2-التحليل والتخطيط: 3-التنفيذ: 4-المتابعة والتقييم:

9. ماهي المحاور, والعناصر, والمؤشرات الرئيسية لتقييم المؤسسة 1-القيادة. (التخطيط, الثقافه, المتابعة والتقييم)---ألأدلة. 2-العاملين.(الأدارة, التخطيط, التدريب, رعاية الموظفيين 3-المالية.(التخطيط, التنفيذ, التفييم المالي) 4-العمليات.(ادارة العلاقات مع المستفدين,ادارة العمليات) 5-المعرفة.(نشر الثقافة والوعي وألألتزام, التخطيط, ألأتصالات).

10. القيادة والمسؤوليةماالسبيل لأن يكون المدير أو ألمسؤول فعالا 1-ألتعاون مع ألجميع. 2-متفهم للتنظيم ألأداري. 3-التخطيط. 4-ألأتصالات والتنسيق. 5-التفويض. 6-أتخاذ ألقرارات الحاسمة.

11. ماهو السبيل لتحقيق أداء متميز للمنظمة أو المؤسسة 1-تفويض ألصلاحيات. 2-رعاية العاملين المتميزيين(حوافز ومكافئات). 3-بيئة مشجعة.

12. ألتخطيطماهوالتخطيط ولماذا التخطيط • التخطيط: هو التقرير سلفا بما يجب عمله لتحقيق هدف معين, وهو عمل يسبق التنفيذ ويمثل احد وظائف المسؤل • لماذا التخطيط: 1-لوجود موارد محدودة. 2-للدخول في اسواق المنافسة. 3-للأستمرار وعدم التلاشي.

13. عناصر التخطيط *ألأهداف. *الستراتيجيات. *السياسات. *البرامج. *ألأجراءات. *الواردات.

14. ماأهمية التخطيط 1-لتوضيح اهداف المؤسسة. 2-للأبتعاد عن المفاجآت. 3-ألأستخدام ألأمثل للموارد المتاحة. 4-يقلل من اتخاذ القرارات الشخصية والأعتباطية. 5-يوفر ألأمن النفسي للعاملين. 6-لقياس مدى نجاح المؤسسة في التطبيق.

15. ماهي مراحل التخطيط 1-دراسة العوامل المحيطة بالمنظمة(سياسية, اقتصاديه, اجتماعية) والظروف البيئية الداخلية(افراد, مواد, اجهزة) 2-تحديد ألأهداف. 3-تحديد البدائل لتحقيق الأهداف. 4-تقييم البدائل. 5-ألأختيار أي تحديد البديل ألأفضل(الذي يحقق اهدافها وينسجم مع سياستها وتكون مخاطره قليلة). 6-تحديد ألأنشطة لتنفيذ البديل المختار وتكون على شكل سياسات وبرامج واجراءات واموال لضمان حسن التنفيذ.

16. أنواع التخطيط *أولآ: التخطيط حسب مدى تاثيره: 1-تخطيط ستراتيجي:تمارسه الأدارة العليا ويحدث تغيير نوعي وتاثيره بعيد المدى مثل(خط انتاجي جديد او سوق 2-تخطيط تكتيكي:تمارسه الأدارة الوسطى والعليا وتاثيره متوسط المدى مثل تقدبر حجم الطلب. 3-تخطيط تشغيلي:تمارسه الأدارة الوسطى والدنيا وتاثيره متوسط المدى مثل تحديد احتياجات ادارة الأنتاج من قطع الغيار.

17. أنواع التخطيط *ثانبا: ألتخطيط حسب المدى الزمني: 1-تخطيط طويل المدى:يعطى فترة زمنية طويلة نسبيا مثل خمسة سنوات فما فوق. 2-تخطيط متوسط المدى:يعطى فترة زمنية ليست بالطويلة وليست بالقصيرة(اكثر من سنة واقل من خمسة سنوات). 3-تخطيط قصير المدى:يعطى فترة زمنية أقل من سنة

18. أنواع التخطيط *ثالثا: تخطيط حسب الوظيفة: 1-تخطيط ألأنتاج:(مثل تدقيق المواد الخام, والعاملين في ادارة ألأنتاج ومراقبة جودة ألأنتاج). 2-تخطيط التسويق:(مثل تقيم المنتج والتسويق والتوزيع والأعلان) 3-تخطيط مالي:(كيفية الحصول على الأموال وكيفية انفاقها) 4-تخطيط القوى العاملة:(ألأحتياج, والتدريب...الخ) 5-تخطيط الشراء والتخزين:

19. ميزات التخطيط الفعال 1-تخطيط مرن ويتقبل ألأستجابة لأي متغير. 2-واقعي(لامبالغة ولاتشاؤم). 3-واضحا وبعيد عن العموميات. 4-يشمل على جميع جوانب المنظمة. 5-يغطي فترة زمنية معقولة.

20. شكرا لأصغائكم