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E R P. II. 新名詞 ‧ 新觀念. 攸關企業未來 5~10 年的 競爭力. 未來商業競爭將不再是廠商和廠商的對抗， 而是體系與體系，供應鏈與供應鏈的競爭， 也就是所謂的 “ 協同運作 “ 。 企業如何從企業內部往外展開連接企業整個供應 價值鏈，並提昇企業在體系中的價值，便是 ERP II 立論的基礎 !!. 1990 年代 美國的 Gartner 公司正式提出 企業資源規劃（ ERP ） 一詞，成為繼 1970 年代物料需求計畫（ MRP ）、 1980 年代製造資源規劃（ MRP II ）之後，當今 企業做為內部 資源規劃與管理之主要資訊應用系統。

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Presentation Transcript

  1. E R P II 新名詞‧新觀念 攸關企業未來5~10年的競爭力

  2. 未來商業競爭將不再是廠商和廠商的對抗， 而是體系與體系，供應鏈與供應鏈的競爭， 也就是所謂的“協同運作“。 企業如何從企業內部往外展開連接企業整個供應 價值鏈，並提昇企業在體系中的價值，便是 ERP II立論的基礎!!

  3. 1990年代美國的Gartner公司正式提出企業資源規劃（ERP）一詞，成為繼1970年代物料需求計畫（MRP）、1980年代製造資源規劃（MRP II）之後，當今企業做為內部資源規劃與管理之主要資訊應用系統。 2000年時，Gartner公司又率先推出二代企業資源規劃（ERP II）的理念，作為跨公司（interenterprise）之間，協同運作（collaborative operation）和財務程序之規劃及資源之整合。

  4. 企業核心—Workflow ERP 企業命脈『平衡計分卡』 敏銳的企業『智慧』 產品資料零誤差的『PDM』 24小時『電子化』資金管理 強勁的核心『引擎』 無所不在的『電子化交易』 Fully Enterprise Application Integrated Solution 快捷的『無紙化世界』 更快速的『客戶回應』 WF-ERP BI Solution WF-ERP PDM Solution WF-ERP Balanced Scorecard WF-ERP EC Solution WF-ERP C-flow Solution 即時掌握先機的『PDA』 減輕工作負荷 『 BARCODE 』 WF-ERP e-form Solution WF-ERP APS Solution

  5. 制定決策 行動 提供企業彙總的經營報告 揭示各項KPI達成績效 異常警訊主動提醒 因果探討與趨勢分析

  6. 利潤必須由知識轉化 過去的成功經驗越來越無法保證未來成功: • 企業等不到獲利模式無效後才來創新 • 能將知識轉化成利潤變成最重要的一件事

  7. eBI 企業需要智慧！ 智慧 CR • 針對30~40歲年齡層應該推出什麼樣的車款？ • 為何竹區NEW CAMRY銷售量較北縣高？ 資訊 POS ERP • 新竹分公司區汽車銷售量 • 本公司NEWAMRY的銷售量 • 本公司30~40歲的客戶數量 資料 一位新竹的三十歲的客戶購買了一台NEW CAMRY售價八十萬元

  8. 資訊應用的困擾 • 決策主管: • 我的決策正確嗎？ • 公司的獲利來源為何？ • 誰是我的value customer？ 資訊分析者: • 到底哪些才是有用的資訊？ • 我分析的資料有用嗎？ 資管人員: 請你幫我做一份報表，我下午急著要！

  9. 根本成因分析 答案 問題 為什麼營業額未達到目標？ 因為我們在西區的銷售量較低。 因為X的營業額滑落。 為什麼我們在西區的銷售量較低？ 因為顧客抱怨的增加。 為什麼X的營業額滑落？ 因為延遲交貨件數增加。 為什麼顧客的抱怨增加？ 因為有兩部貨車故障。 為什麼延遲交貨件數增加？ 智慧：延遲交貨件數增加的根本成因是~~~解決貨車維修問題 決策

  10. 滿足企業經營的切實需要 • 方便資訊分析者定期取得或自行製作彙總的營運報表 • 業務相關者能適時獲得營運警訊 • 快速取得決策相關資料，並且能迅速做出決策 • 能向多個資料來源取得資訊並作動態分析 • 針對特定問題做因果分析 決策的根本在於～ 資料的多元度與時效性！

  11. 敏銳的企業『智慧』-- BI 經營報告 異常警訊 採購分析 因果分析 品管分析 製造分析 製造分析 指標與達成率 WFERP Structure 銷售分析 財務分析 應收分析 薪資分析 績效分析 經營分析 e-BI 中介資料 Universe

  12. 輕鬆調度的金流整合 WF-ERP Bank Solution 輕鬆調度的 金流整合

  13. Workflow ERP與中國國際商銀(ICBC) PC Banking Plus系統接軌，提供企業 資訊流與金流的整合 U P S PC Banking Plus WorkFlow ERP 公司的ERP系統跟銀行提供的系統能整合就好了

  14. 金流整合—流程 人事薪資系統 票據系統 薪資 匯款, 託收, 轉帳 .txt 銀行往來調節表 EDI 兌現,銷帳明細 銀行 廠商 員工

  15. 資訊流與金流整合的效益 節省往返銀行營業櫃檯及等待處理的人力時間成本 輕鬆調度各銀行帳 戶資金 交易時間縮短，扣帳入帳資訊即時得知 不受銀行營業時間限制 交易資料不需重覆輸入，避免人為作業疏失 自動化處理銷帳對帳作業，提高管理效益

  16. 無所不在的電子交易 WF-ERP EC Solution 無所不在的 電子交易

  17. e-B Chain 快速回應體系中心廠的訂單 中心廠端 供應商端 EC Turnkey ERP E-platform EC Interface Internet SCM Workflow ERP 華碩 三陽 大眾 ….. 半成品製造商 原物料供應商 …..

  18. 無所不在的電子交易—B2B

  19. e-procurement e-sales 電子資料交換平台 e-Inventory 採購 預測 交貨 付款 管控報表 流程追蹤 庫存報表 庫存查詢 訂單 型錄 對帳 分析報表 出貨 系統管理 基本資料 報表 資料傳遞 各地分公司庫存查詢 各供應商庫存查詢 系統模組架構

  20. 整合供應鏈體系的效益 電子資料交換讓接單快又準 資訊流透通，縮短作業時間，降低作業成本 供應鏈的串連，讓上下游的廠商減少庫存的積壓 體系協同運作，快速反應市場需求

  21. 顧客主動關係管理 CRM

  22. 客戶資源管理流程圖 選單與系統資料設定 行業別代號建立作業 員工帳號對應作業 類別定義設定作業 學校代號建立作業 類別內容建立作業 科系代號建立作業 編碼原則作業 客戶基本資料管理 日常異動處理 學歷資料建立作業 客戶資料拋轉作業 進修記錄建立作業 自然人資料建立作業 自然人客戶建立作業 檢定資料建立作業 個人特質建立作業 法人客戶建立作業 關係屬性建立作業 資料來源建立作業 公司聯絡資料建立作業 客戶屬性建立作業 客戶評等建立作業 適合連絡時段建立作業 法人資料建立作業 地址資料建立作業 報表/查詢/批次作業 客戶組織圖建立作業

  23. 行銷企劃管理 基本資料設定 行銷計畫與行銷活動管理 行銷參數設定 活動報名費用設定作業 年度行銷計畫建立作業 主講者資料建立 活動安排維護作業 活動場地資料建立 行銷活動專案建立作業 活動參與部門建立作業 郵件帳號資料維護作業 行銷活動商品建立作業 行銷活動報名管理 聯繫與報表作業 活動報名建立作業 名單使用群組設定作業 活動出席狀況維護作業 客戶聯繫名單維護作業 聯繫名單客戶地址名條 客戶郵件批次郵寄作業 客戶聯繫歷程維護作業

  24. 提供多種附加功能 讓您方便快速的與客戶進行MAIL互動 不管是網頁或是其他的檔案 都可進行附加檔案傳送 開放式的條件篩選，讓您辛苦製作的郵件內容發送到能夠產生最大效益的客戶身上！ 提供特定的文字置換功能 讓您便利的發送親切的MAIL 客戶資源管理客戶關係經營

  25. 基本資料設定區 服務支援系統參數 服務代號 案件緊急度 案件資料設定區 服務支援模式 問題分類設定 服務維護群組 問題解決方式設定 服務權責資料 問題描述格式設定 產品系統參數 服務支援管理流程圖 問題分類資料區 客戶服務登錄處理 維護時效警示設定 案件求助建立 結案複查記錄 責任人員求助 結案反調處理 重新派工 責任人員 處理回覆 案件派工調整 支援案件處理 定時支援層級更新 請求他部門支援

  26. 平衡計分卡 (Balanced Scorecard)

  27. 簡報大綱 一、平衡計分卡的起源 二、平衡計分卡的意義 三、平衡計分卡的範疇 四、鼎新平衡計分卡系統介紹

  28. 一、平衡計分卡的起源 • 哈佛大學教授Robert S. Kaplan及Renaissance Solutions • 　公司總裁David P. Norton於1990年針對美國12製造及 • 　服務業進行一項為期一年的[組織未來績效評估制度] • 　的研究計劃 • 計劃完成後於1993年及1996年在哈佛企管評論發表了 • “Putting the Balance Score card to work”及“Using the • Balanced Scorecard as a Strategic Management System” • 　兩篇文，引起廣大迴響。 • 哈佛企管評論將平衡計分卡評選為近75年來最具影響 • 　力的管理工具

  29. 二、平衡計分卡的意義 傳統財務績效指標是反應過去發生的事情，是落後指標 當必須投資於顧客，員工，流程和科技創新才能創造未 來價值時，財務績效指標無法發揮評估的作用。 必須兼顧財務，顧客，內部程序與學習成長四個構面， 才能使企業的長期策略被平衡完整的思考。 從顧客面為思考的出發點，客戶要什麼？願意拿錢購買 產品及服務，以支撐財務面的達成。 要滿足客戶的需求，內部流程要如何改善，人員要具備 怎麼樣的專業能力，客戶滿意後，客戶數自然增多，便 支撐財務面的達成。

  30. 三、平衡計分卡的範疇 公司目標及願景 產業結構分析：五力分析 策略形成系統 SWOT分析 競爭 策略 平衡計分卡： 學習及成長面 財務面 策略具體行動化系統 顧客面 內部程序面

  31. 4.可以引入原始的BSC關連線，清楚知道目標間關連的結果4.可以引入原始的BSC關連線，清楚知道目標間關連的結果

  32. 1.組織資料建立作業 2.員工基本資料建立作業 3.幣別資料建立作業 4.資料登錄群組及異常通知群組建立 二、組織BSC建置的程序 BSC組織基本資料建立 1.策略議題基本資料建立 2.策略目標基本資料建立 3.構面與常用指標建立 4.指標分類建立作業 BSC-基本資料建立 各組織BSC 建立 BSC-KPI各期目標建立 1.異常警訊通知訊息建立 1.KPI月/季/年資料登錄作業 2.資料登錄群組資料登錄業 KPI各期實際值登錄系統 警訊通知 MAIL通知 BSC-策略地圖績效查詢

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