BRIEFING

1. BRIEFING Bruno Grangeiro da Rocha Terceira Etapa UNASP/EC 1PPN

2. Contexto: Cliente

3. Contexto do Cliente Origem: Estados Unidos Fundação: 1806 Fundador: William Colgate Sede mundial:Nova IorqueProprietário da marca: Colgate-Palmolive CompanyCapital aberto: Sim (1930) Chairman, CE e Presidente: Ian Cook Faturamento: 15.3 bilhõesLucro: 2.26 bilhõesValor de mercado: US$ 36.4 bilhõesValor da marca: US$ 6.919 bilhões Presença global: 222 países Presença no Brasil: Sim Funcionários: 38.100 Segmento: HigienePrincipais produtos: Creme dental, escova dental e enxaguanteBucalPrincipal Concorrente: Oral B Slogan:World ofcare(Mundo do Cuidado)

4. Responsabilidade Social • Sorriso Saudável, futuro brilhante. O Sorriso Saudável, Futuro Brilhante é um programa desenvolvido globalmente pela Colgate para promover educação em saúde bucal através de materiais educativos e produtos especialmente desenvolvidos para ações sociais com este foco. O programa dissemina informações sobre prevenção e manutenção da saúde bucal, além de prover diagnósticos e tratamentos. • Funcionário Cidadão. Incentivar os funcionários a praticarem atividades comunitárias faz parte da missão da Colgate-Palmolive. Por meio da participação voluntária, este programa gera integração entre a empresa, seus colaboradores e a comunidade • Apoio a comunidade. A Colgate-Palmolive tem o compromisso de melhorar a qualidade de vida das pessoas da comunidade onde atua, em todo o mundo. Por isso, dedicamos nosso tempo e esforço, bem como doação de produtos e suporte financeiro, a programas especiais, eventos e organizações que envolvam educação, saúde, meio ambiente, comunidade e cultura.

5. Valores • Esses valores são a base da estratégia de negócios e se refletem em todos os aspectos do trabalho do Grupo Colgate-Palmolive. • Respeito A companhia preocupa-se com as pessoas: funcionários, consumidores, acionistas e parceiros de negócio. Está comprometida em agir com sensibilidade, integridade e honestidade em todas as situações, escutar o outro com respeito e valorizar as diferenças individuais. A Colgate também tem o compromisso de proteger o meio ambiente global e contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde as pessoas vivem e trabalham. • Trabalho em Equipe Todos os funcionários da Colgate fazem parte de uma equipe global e devem se comprometer a trabalhar junto com todos os países do mundo, compartilhando ideias, tecnologias e talentos para atingir melhor os resultados e manter o crescimento lucrativo. • Melhoria Contínua A Colgate tem o compromisso de se aperfeiçoar a cada dia em todos os aspectos, individualmente e em equipe. O melhor entendimento das expectativas de nossos consumidores e clientes, e o trabalho contínuo em inovação, aperfeiçoamento de produto, serviços e processos levará a Colgate a atingir os mais altos níveis de excelência e tornar-se O Melhor Lugar Para Trabalhar.

6. Contexto: Público-Alvo

7. Público Alvo São homens e mulheres da classe média, média-alta, com idade dos 20 aos 40, sendo o segmento-alvo as mulheres da classe média, média-alta, com idade dos 20 aos 40, que normalmente são as decisórias deste tipo de compras. Esses Homens e Mulheres, 20 a 40 anos, classes ABC, estão mais preocupadas com saúde bucal do que a media da população. Vão ao dentista 3x ao ano pois sabem a importância de dentes saudáveis. Não se importam em pagar um pouco mais caro para ter o melhor produto disponível.

8. Estabelecemos os padrões mais elevados para nossos produtos. Nosso compromisso é garantir que os clientes confiem nos produtos da Colgate, em virtude da confiança, qualidade e desempenho superior. Além disso, para atender às bilhões de pessoas nos mercados em que atuamos, precisamos esforçar-nos para fabricar produtos da maneira mais eficiente possível, tornando-os acessíveis ao maior número de consumidores. Além de satisfazer os padrões exigidos por lei, os produtos vendidos pela Colgate devem satisfazer padrões internos rigorosíssimos da Companhia. Participamos de programas que oferecem pronta assistência aos consumidores no caso de adulteração ou uso indevido dos produtos. A saúde, a segurança e o bem-estar do consumidor são de extrema importância para nós. Construímos uma reputação com base na qualidade e segurança de nossos produtos. O compromisso com a qualidade e segurança é fundamental para o crescimento e sucesso contínuos da Companhia.

9. Atendemos prontamente os consumidores. Como fabricamos bens de consumo, nosso sucesso depende da satisfação, da confiança e da boa vontade do consumidor. Podemos atingir nossos objetivos e satisfazer melhor as necessidades dos consumidores por meio de um programa de comunicação com o consumidor que seja coerente, imparcial e sensível. Reconhecemos a importância de atender antecipadamente e de garantir que consigamos atender as necessidades dos consumidores e as preferências por nossos produtos. Também acreditamos que as opiniões, comentários e perguntas sobre nossos produtos, enviadas à Companhia pelos consumidores, são fontes importantes de informação. As necessidades do consumidor estão em constante mudança; dessa forma, devemos ouvir sempre o que eles desejam e utilizar nossa criatividade para satisfazer suas necessidades. Quando um consumidor fica insatisfeito, devemos atendê-lo de forma justa, imediata e educada, fazendo o que estiver a nosso alcance para reconquistar sua disposição em comprar os produtos da Colgate.

10. Palavras Chaves PRODUTO PÚBLICO-ALVO • Saudável • Confiança • Credibilidade • Satisfação • Acessibilidade • Qualidade • Tranquilidade • Homens e Mulheres (20 e 40 anos) • Classe Média, Média-Alta • Preocupados com Saúde bucal • Não se preocupam com o preço • Que demonstrem sua opinião a respeito da Colgate Total 12