领队工作程序

1. 领队工作程序

2. 拿到出团计划后所要做的准备工作 A、在拿到出团计划后要认真核对出团名单表（中 英文姓名、性别、证件有效期、出生年月日） 、机票（航班时间、日期及目的地）、护照及 签证等是否与所持计划一致。 B、认真阅读出团计划。（如果有地接的行程计划 确认书最好拿一份在手上，方便核对行程） C、了解客人情况，问清楚团队中有无儿童，是否 　 占床。最好在出团前分配好房间。 D、出团前认真填写出入境卡、海关申报卡等。

3. 出团必需品准备 A、护照、机票、团队名单表、出团计划书、自费项目表、国内外重要联系人电话、出团日志、各段出入境卡、导游旗及领队证等。 B、常用及急救药品（针线包、止血贴、感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车晕船药等）

4. 开好出团说明会 A、欢迎词：感谢大家对本社的信任，选择参加我们的团队。 B、领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队工作予以配合和监督。 C、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。 D、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程表中景点的浏览顺序有可能因交通等 　 原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加等。 E、提醒客人看管好自己的行李物品。不要帮陌生人提拿行李。并告知客人有关各目的地国 　 的法律法规和海关规定。 F、问询客人是否有携带中国海关不允许带离出境或目的地国家禁止入境的物品。有无需要 　 申报的物品。 G、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重 　 物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物 品等基本旅游知识。

5. 办理出境手续 A、提前到达集合地点。办理好票据手续，等 　 待客人。 B、集合、点清人数。将证件及票据凭证交给 客人。 C、带领全体客人办理托运手续。和客人确认 托运的行李数及行李票的数目是否一致。 确认随身物品是否符合要求。 D、带领全体客人过“三关”

6. 过三关 1.卫生检疫。（出境目前不需要填写健康申报表） 2.海关检查。（如有需要申报的客人请走红色通道并递交海关申报表。 如无申报的请走绿色无申报通道。） 3.边防检查： a.如有《团队出境名单表》请按照出境名单上客人的顺序排好队，在 指定窗口排队依次通过。待全体客人通过后，边检留存一份名单， 另一份会加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。 b.如无需《团队出境名单表》，客人自行凭护照上的签证过关者，客 人可听从边检工作人员的安排自行排队过关。领队应提醒客人检查 出关时边检人员是否有在其护照上盖章。 4.过安检，检查客人随身行李物品。集中后一同前往等候区，等待登车、登机或登船。

7. 办理目的地入境手续 A、到达目的地后，集合好客人。带领全体客人前往关口准 备过“三关”。 B、在快到关口处将事先填好的过关所需的健康申报卡，出 入境卡派发给客人。 C、进入任何一个国家都是先过卫生检疫关，再过入境关（ 即移民关，证照查验），提醒客人检查移民官是否有盖 入境章，并保管好离境卡。 D、提取行李，在提取行李处集合，待客人拿齐行李物品后 ，检查确认无误及行李无破损后，派发海关申报卡。并 带领全体客人出海关。 E、出关后即与地接人员联络，在联络到地接人员前不要让 客人擅自离队。

9. 落实境外旅游接待 A、与地陪进行接洽，清点行李和团员人数，简单核对行程。 B、待安排妥当后，领队须及时与导游按事先约定的行程计 划，商定浏览计划和时刻表。 C、在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者侵犯客人利益行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内主团社计调报告。 D、领队带团出境并不是到了目的地把团队交给当地旅行社的导游就算了事，而是要按旅行合约，把销售给旅游者的流程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给旅客们。

10. 酒店入住流程 1.领队做好分房表的登记工作 2.告知客人房间内有无自费及免费用品，领队和导游的房间号码 3.酒店的前台电话及房间与房间的内线电话如何拨打 4.按照分房表到客人房间核实入住情况 5.检查房间内的备品是否齐全 6.提醒客人在浴室注意防滑及进出房间要随时关门锁门

11. 办理国外离境手续 A、国外离境手续和在中国出境时基本相同，通常都是先办 　 登机手续，再过边检海关。 B、过关前，领队应告知客人航班或车、船号、登机门或闸 口、登机或车船时间。最好是过关后带领客人一同前往 闸口。如有客人要求自行前往，叮嘱客人一定要在约定 的时间前赶到集合去。如果迟到后果自负 C、过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出 境卡和登机牌 D、持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单 顺序排队，依次审核出关。出关后提醒客人检查移民局 是否有盖出境章。

12. 团队出境流程图 旅客与行李抵达 航空公司柜台 免税区 行李检查 行李输运 出境证照检查 安全检查 行李装机 过境旅客登机 登机室 登机 出境

13. 办理回国入境手续 A、领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制口入境，也不得携带未经检疫的水果入境。 B、入境时需要递交的健康申报表及海关申报表可在下飞机前发给客人。客人可自行持护照入关。 C、中国海关规定入境旅客可免税携带一公升的酒及200支的香烟。

14. 散团及其它事宜 A、根据事先确定的行程计划，团队回国后，领队在散团前应提醒注意有关事项，包括清点行李物品、注意安全等，了解客人离团后的去向，对返家交通有困难或不清楚的客人，领队应尽可能的予以帮助。 B、回团后，整理和上交领队日志。领队日志要填写详细，评价景点、住宿、餐饮、交通车辆、导游服务等情况，对境外接待推销自费项目情况及客人意见做出说明，并及时上交公司。 C、对带团时所发生的费用，领队应妥善保存有关票据，回国后应及时到公司报账。