鄰舍輔導會東涌綜合服務中心

鄰舍輔導會東涌綜合服務中心 二零零三年五月二日

服務特色 • 一站式服務：無分年齡、性別及種族，促進個人發展，家庭和諧及社區整合。 • 著重外展服務手法（定期家訪及服務宣傳站）。 • 著重社區需要評估工作，以計劃適切服務 • 著重服務成效檢討，持續改善服務。

開放/社工當值時間 現階段未來

服務提供及管理架構(1)

服務提供及管理架構(2) 三層服務分工

服務提供及管理架構(3) 工作分配

服務提供及管理架構(6) 理念 • 以年齡組別成立不同分隊，可較全面為社區內不同人士重點式及有計劃地度身訂造服務，較為發展性；亦可讓職員深化工作技巧。 • 成立工作小組處理跨年齡的服務，可推動家庭為本及社區為本的服務。 • 彈性調配服務分隊的人數，可配合社區在不同時候的特色及需要。 • 所有職員須負責中心宣傳及家訪工作，讓職員掌握整體家庭的需要及了解中心的整體服務，方便討劃全面服務及作內部三層轉介。

服務提供及管理架構(7) 理念 • 所有分隊有特定的工作重點，但亦需同時負責其他層及類型的工作： • 可以促進服務使用者在不同層的流動，及減低標籤感。 • 可加強及訓練職員不同層面的工作技巧，及與不同服務使用者建立關係，方便作資源調配及處理危機管理等工作，易於補位。 • 分工的界線較為模糊，可加強同對整個綜合服務的歸屬感。

三層服務的綜合與協調 (1) 服務計劃及檢討層面跳下頁

服務需要評估 回前頁員工之敏感度及醒覺性社區需要調查人口結構需要評估聚焦小組新市鎮特色外展式活動社區探訪洗樓－家訪計劃地區會議

三層服務的綜合與協調 (2) 會議層面

三層服務的綜合與協調 (3) 服務層面 • 介入方法 • 一站式服務：進入適當的介入點 • 服務轉介(幼兒園、課餘託管、功課輔導 ->輔導服務) • 同時提供不同介入方法（義工服務、支援小組、治療小組、輔導服務） • 其他服務承接結束個案 • 服務分隊/服務計劃 • 健老與弱老 • 婦女與長者 • 義工計劃……

職員督導及訓練 • 督導 • 個別督導 • 朋輩督導(個案輔導技巧、治療小組技巧、外展工作技巧) • 購買督導服務 • 員工訓練 • 外間 • 邀請專業人士到中心作重點式訓練 (家庭治療及輔導技巧) • 員工互相訓練(strength-focused) – 季度訓練 • 團隊建立 • Sensitivity Training • Psychodrama Training

達到四個原則的成效 (1) ACCESSIBILITY 下一張

達到四個原則的成效 (2) EARLY IDENTIFICATION OF NEEDS

達到四個原則的成效 (3) SERVICE INTEGRATION • 提供適當及綜合的介入方法，能加強服務的成效。 • 能加強不同年齡及功能組別的融合，有助社區整合。 • 善用資源。

達到四個原則的成效 (4) PARTNERSHIP (1) • 大部份服務由中心提供 • 與其他團體合作的角色與原則 • 服務宣傳 • 服務轉介 • 社區資訊及動態交流 • 聯合活動促進社區參與及建立關懷社區

達到四個原則的成效 (4) PARTNERSHIP (2)

困難及解決方法 (1) 職員層面

困難及解決方法 (2) 服務提供模式 / 服務流程層面

困難及解決方法 (3) 宣傳層面

總結 • 成效（有利條件＋綜合） • 能夠回應地區需要(服務計劃及資源調配) • 容易取得服務，提高服務對象使用適當服務的動機 • 減低標籤 • 全面介入及適當介入 • 同工擴闊視野及工作技巧 • 配合 • 清晰理念、目標及工作重點 • 足夠及開放溝通機制促進日常運作暢順 • 足夠督導及職員訓練 • 討論 • 分工及責任容易出現不清晰(很多不同會議) • 如何更加順暢地協調三層服務？ • 專與闊的問題

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