以图书馆文化提升馆员忠诚度的思考

以图书馆文化提升馆员忠诚度的思考 徐立纲（福州大学图书馆） 2012年10月10日

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念 图书馆文化是图书馆在长期发展过程中逐渐形成的，为全体馆员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则的总和，具有丰富的内涵。

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念 学者普遍认为图书馆文化包括广义的和狭义的两个层次。广义的图书馆文化是指图书馆所创造的、具有该图书馆特色的精神财富和物质财富的总和；狭义的图书馆文化是指以图书馆价值观为核心的图书馆意识形态。

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念 图书馆员的忠诚是指馆员对图书馆的认同和竭尽全力的态度与行为，具体表现为在思想意识上与图书馆价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为图书馆作贡献；时刻维护图书馆集体的利益。

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念 馆员的忠诚有三个特征 • 忠实履行岗位职责 • 维护图书馆的利益 • 认同图书馆文化

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念 图书馆员忠诚度，简而言之就是馆员对图书馆尽心竭力的奉献程度，它是馆员对组织承诺的具体反映，是馆员对图书馆的态度忠诚与行为忠诚的有机统一。

2 图书馆文化与馆员忠诚度的关系 馆员对图书馆是否忠诚,主要决定于两个因素。 • 感性因素，如果馆员认为图书馆的工作环境、文化氛围等适合自己的发展，就会认定图书馆是有前途的，从而对它忠诚。 • 理性因素，如果馆员能在图书馆得到自己想要的东西，例如合理的薪酬、福利和培训、升职机会等，也会对图书馆忠诚。

2 图书馆文化与馆员忠诚度的关系 图书馆文化可以使馆员形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力、向心力和归属感，馆员只有首先认同图书馆文化，才能从思想上形成对图书馆忠诚的基础。

2 图书馆文化与馆员忠诚度的关系 图书馆文化能拓展馆员的个人能力，实现个人价值，同时还具有将实现个人价值和实现图书馆价值的活动协调一致的功能。

2 图书馆文化与馆员忠诚度的关系 图书馆文化建设与馆员忠诚度的提升同属于馆员意识形态方面的培养，两者是相互影响、相互促进的。

3 馆员忠诚度的高低对图书馆发展的影响 馆员对图书馆的忠诚度是反映图书馆人力资源管理水平的重要指标，也是制约图书馆发展的关键要素之一。馆员忠诚度的高低对图书馆的影响主要表现在两个方面。

3 馆员忠诚度的高低对图书馆发展的影响 3.1 馆员忠诚度的提升有利于图书馆的发展馆员的忠诚度高就意味着他们热爱图书馆，愿意在图书馆中努力工作，并为图书馆的发展献计献策，因而在很大程度上会有力地促进图书馆的发展。

3 馆员忠诚度的高低对图书馆发展的影响 3.2 馆员忠诚度的下降对图书馆的危害 • 馆员非正常流动对图书馆造成的不良影响，增加了人力资源管理的成本。 • 留在图书馆的低忠诚度馆员的负面示范效应，增加了人力资源管理的道德风险。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 提升馆员忠诚度有很多途径，其中之一就是建设优秀的图书馆文化，建设图书馆文化的目标就是“让馆员感到幸福”，但这种幸福的解释权不在图书馆管理者，而是馆员自己，一种来自馆员心灵的评价。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 图书馆文化建设要起到两个方面的作用： • 要正确引导馆员全面成长。 • 要满足馆员在成长过程中的各种精神和物质需求，也就是从馆员的角度开展图书馆文化，解决馆员工作和生活中的各种困难，让馆员切实感受到实惠。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.1 营造和谐的人际关系图书馆只要能在内部建立健康和谐的人际关系，就会使馆员产生亲切感、安全感和归属感，从而形成强大的亲和力和凝聚力。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.1 营造和谐的人际关系培育和谐的人际关系，关键在于管理层的理念与行为。 • 首先，要充分信任馆员。 • 其次，注重倾听馆员的心声。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.2 重视情感管理情感管理，就是以走动式管理为主的直接亲近馆员的一种开放式的管理方式。通过情感管理能够以情感为纽带感染和联结馆员，增强图书馆的凝聚力和向心力，有助于馆员忠诚度的培育。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.2 重视情感管理 • 首先，要洞察馆员的内心世界。 • 其次，要使馆员感受到图书馆对他（她）的重视。 • 第三，要真诚地关爱馆员。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.3 尊重个体的差异性对图书馆而言，如果要求所有馆员都用同样的方式进行思考，用同样的方法来做事，图书馆就会丧失创新能力，失去发展活力。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议 4.3 尊重个体的差异性对于管理者来说，最好的馆员不一定是最优秀的，而是最合适的。尊重馆员的差异性就要合理利用馆员的素质落差，针对每一个馆员的能力差异，把他们放到最能发挥自身特长的位置上。

结束语 总之，作为图书馆的灵魂，图书馆文化在馆员忠诚培育方面起着至关重要的作用，需要图书馆给予足够的重视。无论何时何地，提升馆员忠诚度最根本的还是要从图书馆文化建设抓起，只有通过文化的传承性和延续性，才能使忠诚意识内化于心、外化于行，固化于制，生生不息。

谢谢！

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