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1. 6Sigma 사수방지 시스템 관리효율성 제고 연신내설비분소 : 이명수 1 전기설비사업소

2. 6 Sigma Define M A I C DEFINE ▷사수방지시스템 계통 및 프로젝트 범위 ▷사수방지 설비현황 ▷프로젝트 선정배경 ▷핵심 CTQ 선정 ▷문제점 ▷현재수준 및 목표설정 ▷프로젝트 기대효과 2 전기설비사업소

3. 전자변(급수차단) 설비사령실 각 수전 □ 사수방지 System 6 Sigma Define M A I C 사수방지 SYSTEM 계통도 타임 스케줄 20시간 가동 타임스케줄 일4시간 가동 07:00-09:00 17:00-19:00 전자변(수위조절) 물탱크 부스터 펌프 3 전기설비사업소

4. □ 사수방지 설비현황 6 Sigma Define M A I C 사수방지설비 사수방지 운영현황 운영시간 : 일 2시간 2회 (07:00∼09:00,17:00∼19:00) 운영방식 : 사령실 프로그램(타임스케쥴)에 의한 감시 및 변환으로 사수방지 4 전기설비사업소

5. □ 프로젝트 선정배경1 6 Sigma Define M A I C 역사 내 수돗물 안전성 불신감 팽배 역사 내 안전성 홍보부족 신뢰한다. 20% 기타, 무응답 11% 매우부족. 20% 이용 안함 21% 세면용으로만 사용 68% 부족 33% 보통 33% 5 전기설비사업소

6. □ 프로젝트 선정배경2 6 Sigma Define M A I C 프로젝트 선정배경 ㅇ 사수방지 목적으로 물탱크 물 이용시 직수보다 소독성분(cl²) 검출이 떨어짐 ( 0.43ppm → 0 ~ 0.01 ppm ) ㅇ 사수방지 효과대비 유지비가 (법정정비 비용:7천만원) 큼. 0.43 ppm 잔류염소 수질기준 0 ~ 0.01ppm 6 전기설비사업소

7. 6 Sigma □ 핵심 CTQ 선정 Define M A I C 외부고객 • 음용수 안전성에 거부감을 느낌 • 음용수대가 없다고 인식 고객요구사항 핵심 CTQ • 음용수 불안감 해소 • 수도전 일정수압 항시 출수유지 • 소방용수 항시확보 • 수도전의 적정 음용수 안전성확보 • 소방용수 항시확보 • 사수관리 효율성 증대 voc 내부고객 • 단수불편 체감도가 큼 • 음용수 안전성에 막연한 불안감 • 물탱크 청소시 소화 용수가 없어 불안함. 7 전기설비사업소

8. □ 문제점 6 Sigma Define M A I C 운영상 문제점 ㅇ 사수방지 시스템 작동으로 인한 물탱크 저장량 대비 일 희석수가 소량으로 체류시간이 길어 지속적인 소독성분 유지가 어렵고, ㅇ 년 2회 법정정비 대상으로 특히 물탱크 청소 퇴수 물량(21,500㎥)은 활용방안 부족으로 년간 유지비용(년 7천만원)의 절반 차지 ㅇ 정비기간 중 위생용수와 소방용수가 미 분리된 83개 역사는 퇴수 시 일시적으로 소방용수가 없어 자체 소화활동이 불가한 중대사유 발생 8 전기설비사업소

9. □ 현재 수준 및 목표설정 6 Sigma Define M A I C 현재수준 1.역사내 음용수 고객만족도 Defect기준: 보통이하 현재수준: 고객불만 85% 목표수준: 불만 30% 이하 2.수도전 소독성분(cl²) 검출 Defect기준:권장기준치이하 현재수준: 0~0.01ppm 목표수준: 0.2 ppm 이상 3.역사 내 단수 Defect기준: 역사내 단수건 현재수준: 11 회/년 목표수준: 1 회/년 설문조사 결과 - 외부승객 89% 불만 - 내부직원 80% 불만 •  현시그마 수준(설문조사) • - 외부승객 : 0.27 시그마 • - 내부직원 : 0.66 시그마  현시그마 수준(측정자료) ≒ 0.0 시그마 •  현시그마 수준 (공사자료) • 내부단수 : 4.54 시그마 9 전기설비사업소

10. □ 프로젝트 기대효과 6 Sigma Define M A I C 유형의 효과 ㅇ 물탱크 격벽 분리와 미 청소로 인한 업무개선 (384H/회) - 년간 768시간 업무전환 개선(260만원/년 비용절감) 효과 발생 - 물탱크 청소비용 절감 (약 7천만원/년) - 사수방지 관련설비 보수비용 절감 ( 보수비 년150만원 ) 무형의 효과 ㅇ 역사 내 모든 수전의 음용수 안전성 확보 ㅇ 효율적인 사수방지와 단수발생 억제로 고객만족도 향상 ㅇ 분소 예방업무 활성화 10 전기설비사업소

11. 6 Sigma □ 프로젝트 실행계획 Define M A I C 팀 구성원 프로젝트 물탱크 사수방지 시스템 관리효율성 제고 추진기간 2004. 03. 29 ~ 2004. 9. 15 추 진 팀 구 분 직 급 성 명 역 할 Champion 전기설비사업소장 신 인 석 프로젝트 총괄 SUB-Champion 설비 2 팀 팀장 문 명 길 프로젝트 지도총괄 지도 Black Belt 설비 2팀 과장 이 명 수 프로젝트 진행 Green Belt 주 임 김 남 용 프로젝트 지원 Team Member 사 원 전 호 진 프로젝트 지원 11 전기설비사업소

12. 6 Sigma □ 프로젝트 실행계획 Define M A I C 실행계획 D (정의) M (측정) A (분석) I (개선) C (관리) ‘04.3.29∼4.25 ‘04.4.26∼6.21 ‘04.6.22∼8.1 ‘04.8.2∼9.15 ‘04 .하반기∼ • 사수방지 설비현황 • Project 선정배경 • 핵심 CTQ 선정 • 문제점 • 현재수준 및 목표 설정 • 프로젝트 기대효과 • 프로젝트 범위 • Process Map • 사수원인 분석 • X-Y인자 도출 • X인자 우선 순위화 • DATA 수립 • 공정능력 분석 • 가설검증 계획서 • 핵심인자 가설 점검 (가설1 ~가설7) • 분석결과 요약 및 개선방향 • 종합분석결과 및 개선방향 • 세부개선계획 • 추진계획종합 • RISK ITEM 관리 • 결론 및 소감 12 전기설비사업소

13. 6 Sigma 6 Sigma D Measure A I C Define M A I C MEASURE ▷ Process Map ▷ 사수원인 분석 ▷X-Y인자 도출 ▷X인자 우선 순위화 ▷DATA 수집 ▷공정능력 분석 13 전기설비사업소

14. 6 Sigma □ 프로젝트 실행계획 D Measure A I C M 사수방지 PROCESS 계통도 사령실 경보통보 보수지시 청소업체 보수업체 분소 조치보고 보수완료 수위경보 OK기동 상태확인 OK기동 정수위 밸브 수위계 물탱크 OK기동 경보정지 타임스케줄 일4시간 가동 07:00-09:00 17:00-19:00 타임 스케줄 20시간 가동 부스터 펌프 정수위 밸브 상태확인 고압정지 OK기동 수도 계량기 역사 각 사용수전 압력센서 14 전기설비사업소

15. 6 Sigma □ 사수원인분석 D Measure A I C M 수질특성 요인도 외부고객(승객) 직수공급 4. 무관심 2. 미사용수 정체수 1. 정수내용 인식오류 5. 막연한 불안감 3. 수도본부 자체 단수 2. 배관 내 장기체류 1. 배관 스케일 4. 공사 후 배관 내 잔존물 6. 수돗물 불신 3. 부정적 음용수 인식도 수도전 수질 1. 물탱크 체류시간 큼 1. 정수내용 인식오류 2. 현 사수방지시스템 운영의 적정성 5. 물탱크 오염 2. 막연한 불안감 3. 정수배관 절환 불량 4. 무관심 3. 수돗물 불신 4. 배관 내 스케일 물탱크 내부고객(직원) 15 전기설비사업소

16. □ 사수원인분석 6 Sigma D Measure A I C M 단수특성 요인도 상수도(직수) 외부고객(승객) 1. 단수 4. 단수밸브조작 오류 1. 금구 조작 미숙 4. 청소시 소방용수 부족 5. 배관 내 스케일 2. 감압변 고장 2. 사용자 취급불량 3. 정수내용 인식오류 6. 정수변 불량 3. 수도본부 자체단수 수도전 단수 1. 정수변 고장 1. 막연한 불안감 5. 부스타 고장 4. 수돗물 불신 2. 단 수 2. 정수내용 인식오류 6. 역지변 고장 3. 수위계 고장 7. 조작 제어기 불량 5. 무관심 3. 민원처리 증가 4. 압력센서 고장 8. 절환 밸브 고장 내부고객(직원) 물탱크 16 전기설비사업소

17. □ X-Y MATRIX 6 Sigma D Measure A I C M X-Y 인자도출 12가지 X인자 중 핵심 검토 대상 X인자 5가지 선정 17 전기설비사업소

18. □ X-Y MATRIX 6 Sigma D Measure A I C M X 인자 우선 순위화 18 전기설비사업소

19. □ DATA 수집 6 Sigma D Measure A I C M DATA 수집계획 19 전기설비사업소

20. □ DATA 수집 6 Sigma D Measure A I C M 물탱크 청소 전 수질측정 20 전기설비사업소

21. □ DATA 수집 6 Sigma D Measure A I C M 물탱크 청소 후 사수방지 시스템 미가동시 사수방지를 안하는 물탱크 는 잔류염소가 하루 지나면 성분이 급격히 떨어지고 4~7일 지나면 완전 소멸로 수질안전성이 부족함. 21 전기설비사업소

22. □ DATA 수집 6 Sigma D Measure A I C M 단 수 횟 수 23 전기설비사업소

23. □ DATA 수집 6 Sigma D Measure A I C M 탱크청소 후 현 사수방지 시스템 가동시 소방과 위생용수로 분리된 물탱크는 분리되지 않은 물탱크에 비해 오래 유지되는 것은 체류시간에 따라 편차가 나는 것임을 알 수 있음. 22 전기설비사업소

24. □ 공정능력 분석 6 Sigma D Measure A I C M 현재 수준 목표 수준 • ○ 수질 5, 6, 7호선 역 물탱크 • 잔류염소 0~0.01 ppm • 시그마수준 0.0 • ○ 수질 5, 6, 7, 8호선 역 물탱크 • 잔류염소 0.2 ppm 이상 • 시그마수준 6.0 100%향상 • ○ 단수 148개역 • 내부단수 0회/년 • 시그마수준 6.0 • ○ 단수 26개역 • 내부단수 11건/년 • 시그마수준 4.54 32%향상 • ○ 소비자 만족도 • 외부고객 70% • 내부고객 70% • 시그마수준 1.75 • ○ 소비자 만족도 • 외부고객 11% • 내부고객 20% • 시그마 수준 0.51 20%향상 24 전기설비사업소

25. 6 Sigma 6 Sigma D Analyze C M M A I Define I C ANALYZE ▷ 가설검정 계획서 ▷ 핵심인자 가설 검정 (가설 1 ~ 가설 7 ) ▷ 분석결과 요약 및 개선방향 25 전기설비사업소

26. 6 Sigma □가설검정 계획서 6 Sigma D Analyze C M M A I I C 26 전기설비사업소

27. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 1. 역사 내 수전은 고객 모두 안전하다고 인식하는가? (설문지 결과) 역사 수돗물에 대해 안전하다 생각하십니까? • <가설검정> • Ho : 역사 내 수전은 모두 안전하다고 인식한다. • H1 : 역사 내 수전은 모두 안전하지 않다고 인식한다 • ▶설문지 조사 결과 • ∴ 응답자의 안전성을 의심하는 비율이 80%로 • 즉,역사 내 수전의 안전성은고객이 부정적으로 생각하고 있다. 안전성 절대부족 20% 안전할 것 이다 20% 보통이다27% 안전성 부족 33% • 분석 결과 : 역사 내 수전이 안전하더라도 불신하는 시각은 적절한 홍보나 조치 없이는 해소가 불가능하여, 불 필요한 고객불만 요인으로 작용.  고객이 안전하지 않다고 느끼는 원인 추가 분석 27 전기설비사업소

28. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 1-1. 역사 내 수전은 안전한가? 1) 고객들이 왜 안전하지 못하다 느끼는 이유 시설측면 검토 인식측면 조사도 어쩔 수없이 먹었다 13% 1. 먹기 불편한 형태의 금구 2. 위생용수전 혼용으로 막연한 불안감 타 공용구간 외부에 설치된 전용 식수대 식수로 사용치 않고 세면용으로만 사용 87% 위생수전과 혼용으로 신뢰감 부족 28 전기설비사업소

29. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 2) 수전의 안전성 검증 사용중인 수전의 수질은 수질기준치 이상 상회 안전함 세면대 수전의 수질 측정결과 cℓ₂ppm 잔류염소 • 개선 방향 : 1. 안전성 확보 후 신뢰감 가는 형태 금구로 교체 2. 시각적 신뢰감있는 수질안내 표지판 설치 29 전기설비사업소

30. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 2. 정수를 내.외부고객 모두 재활용수로 인식하고 사용하는가? (설문지조사 결과) 기타,무응답27% • <가설검정> • Ho : 정수 용도를 정확히 알고 사용한다. • H1 : 정수 용도를 모르고 다르게 사용한다. • ▶One Proportion 비율 검정 실시 결과 • ∴ P-value = 0.0000 < 0.05 이므로 H1 채택 • 역사 내 정수용어를 오판하여 수전의 안전성과 다르게 • 고객이 인식하고 사용할 수있어 안전성에 위험을 내포하고 있다. 재활용 처리용수 13% 정수처리한물 47% 수도물의다른 이름13% 지하암반수 7% 깨끗한물13% [ 외부고객 설문결과 ] • 분석 결과 : 정수는 지하수 재활용수임에도 일반적인 인지도 내용과 상이 사용상 혼돈으로 음용수로 이용시 안전성 위험요소로 작용. • 개선 방향 : 1. 정수 사용용어를 일반적인 용어로 재정리 (정수 ▶ 재활용수, 중수, 지하수) 2. 안전한 음용 수전은 “먹는 물” 수질관리용 안전홍보 스티커 부착. 30 전기설비사업소

31. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 2-1 정수표기 및 안전성에 문제가 없는가? 표기상태 수질검사결과 31 전기설비사업소

32. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 3. 물탱크 청소 시 퇴수로 인한 소방용수 상실은 불가피한가? 물탱크 청소 특성상 신속성 요구로 청소일정이 짧아 퇴수량 활용방안 부족 물탱크 퇴수 퇴수 위생용수 통합 물탱크는 법정청소 기간 중( 2~5일 )에는 소방용수 상실 물탱크청소 32 전기설비사업소

33. 6 Sigma □가설검정 분석(고객만족도) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C < 분석결과 > • 법정정비 사항으로 불가피하게 사용(최소 1~5일 정도 소요) • 청소기간은 화재에 무방비로, 유사시 대응력이 떨어짐은 불가피하고, • 역사의 특성성 일정을 짧게 할 수밖에 없어 일시 퇴수에 따라 퇴수량 재활용이 불가함. < 개선방향 > 대구 화재참사에 보듯 대형사고는 순간적이므로 1. 소방용수와 음용수는 구분시키는 작업을 통해 계통라인을 분리하거나 2. 청소시에는 소방소의 협조로 청소역 인근에 소방차 배치가 필요하고 3. 직결급수를 통해 소방용수를 항시 확보하는 방안을 수립 33

34. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전수질) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 4. 현 사수방지 시스템 운영으로 물탱크 수질 (잔류염소)이 적절히 유지되는가? 사수방지 미작동시 사수방지 작동시 • 분석 결과 : 1. 사수방지 시스템을 가동 시간을 증가시켜도 수질유지가 어렵고, 2. 역사별 사용량 대비 희석수량에 따라 소독 성분의 편차도 큼 • 개선 방향 : 1. 물탱크 저수량을 소방용수와 음용수와 분리시키고, 2. 음용수 저장량도 3일 단수대비 15㎥ 내외로 축소, 34 전기설비사업소

35. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전수질) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 5.소방용수 분리된 물탱크는 체류시간이 짧아져 수질은 안전한가? • - 물탱크 체류시간에 따라 수질편차가 심함 • (5호선은 소방용수 포함한 100㎥ 6호선은 분리된 39㎥) • 기간의 차이는 있지만 수질유지에 미흡 잔류염소 수질기준 • 분석 결과 : 1. 물탱크가 소방용수와 음용수 구분이 안된 5호선은 희석수가 소량으로 잔류염소 농도가 급격히 저하됨. 2. 6호선도 완만히 떨어지기는 하나 역시 수질 안전성 확보에는 미흡.  위생용수만 있는 물탱크를 체류시간 연장만으로 안전한지 추가검증 35 전기설비사업소

36. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전수질) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 5-1.물탱크 체류시간 연장만으로 수질이안전한가? 5-1-1. 사수방지 운영시간 변경시행후 수질검사결과 잔류염소 수질기준 36 전기설비사업소

37. □ DATA 수집 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 5-1-2. 체류시간별 수질상관 관계 • 개선 방향 : 1. 사수방지 시스템 운영시간 조정으로 정체수 최소화. 2. 물탱크 저장수 미사용 (직결급수) 37 전기설비사업소

38. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전수질) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 6. 역사 내 수전은 어디든지 수질이 균일한가? • 분석 결과 : 1. 사용 빈도가 적은 수전의 경우 정체수가 발생 수질이 떨어짐 2. 사용 전 정체수를 퇴수시켜 사용시 수질이 향상 • 개선 방향 : 1. 사용가능 개소와 미사용 개소 분리 2. 전용 식수대 설치 38 전기설비사업소

39. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전단수) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 7. 단수는 외부요인이 (상수도본부) 가장 큰 영향을 받는가? 년 3~4회 년 1회 5% 무응답 11% 26% 없다. 58% [ 연신내설비분소 구간 14개역 내/외부 자료 ] [ 내부고객 단수체감 설문 조사결과 ] • 분석 결과 : 1. 단수 중 외부 단수는 비상시 단수까지 감안하더라도 역당 년 0.1회로 거의 없고 2. 내부 자체단수도 장비의 내구성과 관리능력에 따라 발생하나 이도 년 0.4회에 불과 내부단수 원인 추가 분석 39 전기설비사업소

40. 6 Sigma □가설검정 분석(수도전단수) 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 7-1. 내부 단수 원인 분석 [ 2003년도 연신내설비분소 구간 14개역 자료 ] • 개선 방향 : 1. 내부단수 원인은 사용 흐름을 직결급수로 변경시 해당사유 미발생으로 2. 직결급수 구조로 구조변경 필요. 40 전기설비사업소

41. 6 Sigma 분석결과 및 개선방향 6 Sigma D Analyze C M I M A I C 41 전기설비사업소

42. 6 Sigma 6 Sigma C D M A Improve C IMPROVE ▷ 개선안 방향 ▷ 개선안 세부계획 ▷ PILOT TEST 42 전기설비사업소

43. 6 Sigma 6 Sigma C □ 개선안 방향 D M A Improve C O분석결과에서 나타난 핵심 요인들을 개선하기 위한 방향을 선정. 중점개선 분야 개 선 방 향 수도전 고객만족도 개선 • 1. 신뢰 홍보용 안전표지판 부착 개선 • 2. 용수표기 공통인지 가능용어로 개선 3. 물탱크 용수별 분리 관리방안 개선 4. 직결급수 방안 개선 5. 전용식수대 설치로 수질보전 및 • 승객 서비스개선 수도전 음용수 수질 유지개선 수도전 단수횟수 저감 43 전기설비사업소

44. 1. 신뢰홍보용 안전표지판 부착 C D M A Improve C 6 Sigma 수도전 신뢰도 11% 향상 58% 47% 개선결과 44 전기설비사업소

45. 2.용수표기 공통인지용어로 개선 C 6 Sigma D M A Improve C 급수관련 용어 획일화 6호선 38개역 구 분 연신내 대흥 상월곡 급수용어 혼용원인 1. 개통당시 시공사별 임의제작 2. 용어 개념정리 부족 3. 관리감독 무관심 시수 상수도 3 8 6 시수 4 1 수도전 1 4 무표시 5 4 1 수도 1 소계 14 12 12 정수 정수 3 지하수 2 9 5 지하수 발생량이 없어 정수라인에 상수도 공급 무표시 8 3 수도 1 7 소게 14 12 12 45 전기설비사업소

46. 6 Sigma 2.용수표기 공통인지용어로 개선 6 Sigma C D M A Improve C 현사용 용어 공통인지 용어 개선결과 수돗물 (먹는 물) 개선결과 지하수 (못 먹는물) ☞ 개선효과 : 사용자의 혼돈으로 인한 오용을 막고, 관리 효율성을 증대 46 전기설비사업소

47. 호선별 역사 위생용수 미분리 (82역) 5호선 51개역 51 역 6호선 38개역 0 역 7호선 42개역 19 역 8호선 17개역 12 역 용도별 물탱크 분리는 청소의무 없는 소방용수는 상시 확보하는 효과 발생 6 Sigma 3.탱크내 용수별 분리관리 방안 6 Sigma C D M A Improve C 3-1 물탱크내 소방과 위생용수를 분리 소방용수 상시확보 유량계실 위생기구 B1 대합실 B2 물탱크실 소화전 펌프 소방용수 위생용수 부수타 펌프 청소 불필요 스프링클러펌프 47 전기설비사업소

48. 6 Sigma 3.탱크내 용수별 분리관리 방안 6 Sigma C D M A Improve C 3-2 용수분리 비용검토 1개소 당 용수분리비용 : 5,354,580 분리벽 48 전기설비사업소

49. 6 Sigma 3.탱크내 용수별 분리관리 방안 6 Sigma C D M A Improve C 3-3 개선효과 개선 후 개선 전 개선 후 향상내용 1. 소방용수 상시확보 2. 법정청소 물량감소로 청소비용 절감 3. 위생용수 체류시간 감소로 수질향상 개선 전 문제점 1. 청소기간 중에 탱크내 퇴수로 소방용수 상실 2. 미분리는 물탱크 전체 청소가 불가피 3. 탱크 내 체류시간이 길어져 수질관리 미흡 개선결과 49 전기설비사업소

50. 6 Sigma 4. 수도전 직결급수 6 Sigma C D M A Improve C 4-1 직결 급수방안 □ 직결급수시 장점 1. 오염 없는 상수도 상시 공급 으로 요구하는 수질확보 가능. 2. 물탱크 이용, 불필요로 물탱크 청소 및 관련설비 보수비 절감 위생기구 B1 대합실 B2 물탱크실 □ 직결급수의 불가피성 1. 적절한 수질유지 2. 사수방지 시스템 운영의 한계성 50 전기설비사업소