1 / 24

Опыт внедрения SAP CRM .

Опыт внедрения SAP CRM. Банк IT , ноябрь,Минск Стрельченок Артем – операционный директор, член Правления ЗАО МТБанк Александр Шугар – руководитель CRM направления АтлантКонсалт. Коротко о клиентах МТБанка до внедрения SAP CRM. Примерно 10 тысяч клиентов – юридических лиц

sahkyo
Download Presentation

Опыт внедрения SAP CRM .

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Опыт внедренияSAP CRM. Банк IT, ноябрь,Минск Стрельченок Артем – операционный директор, член Правления ЗАО МТБанк Александр Шугар – руководитель CRM направления АтлантКонсалт

  2. Коротко о клиентах МТБанкадо внедрения SAP CRM • Примерно 10 тысяч клиентов – юридических лиц • Примерно 80 тысяч клиентов – физических лиц • Более сложные вопросы – 2-3 недели работы аналитиков

  3. Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

  4. Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM Возрастная структура всей клиентской базы МТБанка Возрастная структура клиентской базы депозитчиков МТБанка

  5. Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

  6. Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM Клиенты Кредитные карточки

  7. Подробно о клиентах МТБанкадо внедрения SAP CRM

  8. А что же еще? 2011

  9. И это еще не все! В 2012 году мы сделали:

  10. SAP BCM – контакт-центр от SAP 2 недели внедрение 1 месяц интеграции 20% продаж SL – 70%

  11. Структура О`К-центра

  12. WEB интерфейс Магазины/Интернет Front Управление/контроль

  13. Кредитный конвейер В 36 раз !!! В 6 раз В 6 раз

  14. Collection в SAP CRM • Внедрена система управления всеми этапами взыскания проблемных долгов: • Pre-collection • Early collection • Legal collection • Hard collection

  15. Управление акциями Врачи и Учителя – лучшая акция 2012 года • Создание исходящих компаний прямо из CRM на основании любых принципов фильтрации • Прямая интеграция с BCM – учет звонков, результатов, эффекта • 6 сотрудников продают как 6 РКЦ

  16. Управление акциями

  17. Динамика проекта. Стратегия Quick Wins.

  18. Ход проекта. Ключевые факторы успеха. • Заказчик четко знает, чего хочет и он ХОЧЕТ • Куратор и заказчик проекта – члены Правления банка • Подрядчик работает в одной командес банком и тоже ХОЧЕТ • Мы просто не знали, что это можно внедрять годами

  19. Результаты проекта

  20. Планы на 2013 год:

  21. Сегментация/Идентификация клиентов В розничном банковском бизнесе мы сталкиваемся с разными клиентами

  22. Резюме • Внедрение CRM – необходимое, но недостаточное условие успеха в выстраивании отношений с клиентами.

  23. Слова благодарности. Александр Шугари команда АтлантКонсалт Команда МТБанка

  24. Миссия МТБанка: Мы даем возможность каждому белорусу пользоваться всеми благами современной финансовой цивилизации и воплощать свои мечты.

More Related