slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Опыт внедрения SAP CRM . PowerPoint Presentation
Download Presentation
Опыт внедрения SAP CRM .

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

Опыт внедрения SAP CRM . - PowerPoint PPT Presentation


  • 284 Views
  • Uploaded on

Опыт внедрения SAP CRM. Банк IT , ноябрь,Минск Стрельченок Артем – операционный директор, член Правления ЗАО МТБанк Александр Шугар – руководитель CRM направления АтлантКонсалт. Коротко о клиентах МТБанка до внедрения SAP CRM. Примерно 10 тысяч клиентов – юридических лиц

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Опыт внедрения SAP CRM .


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

Опыт внедренияSAP CRM.

Банк IT, ноябрь,Минск

Стрельченок Артем – операционный

директор, член Правления ЗАО МТБанк

Александр Шугар – руководитель CRM

направления АтлантКонсалт

slide2

Коротко о клиентах МТБанкадо внедрения SAP CRM

  • Примерно 10 тысяч клиентов – юридических лиц
  • Примерно 80 тысяч клиентов – физических лиц
  • Более сложные вопросы – 2-3 недели работы аналитиков
slide3

Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

slide4

Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

Возрастная структура всей клиентской базы МТБанка

Возрастная структура клиентской базы депозитчиков МТБанка

slide5

Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

slide6

Подробно о клиентах МТБанкапосле внедрения SAP CRM

Клиенты Кредитные карточки

slide10

SAP BCM – контакт-центр от SAP

2 недели внедрение

1 месяц интеграции

20% продаж

SL – 70%

slide12

WEB интерфейс

Магазины/Интернет

Front

Управление/контроль

slide13

Кредитный конвейер

В 36 раз !!!

В 6 раз

В 6 раз

slide14

Collection в SAP CRM

  • Внедрена система управления всеми этапами взыскания проблемных долгов:
  • Pre-collection
  • Early collection
  • Legal collection
  • Hard collection
slide15

Управление акциями

Врачи и Учителя – лучшая акция 2012 года

  • Создание исходящих компаний прямо из CRM на основании любых принципов фильтрации
  • Прямая интеграция с BCM – учет звонков, результатов, эффекта
  • 6 сотрудников продают как 6 РКЦ
slide18

Ход проекта. Ключевые факторы успеха.

  • Заказчик четко знает, чего хочет и он ХОЧЕТ
  • Куратор и заказчик проекта – члены Правления банка
  • Подрядчик работает в одной командес банком и тоже ХОЧЕТ
  • Мы просто не знали, что это можно внедрять годами
slide21

Сегментация/Идентификация клиентов

В розничном банковском бизнесе мы сталкиваемся с разными клиентами

slide22

Резюме

  • Внедрение CRM – необходимое, но недостаточное условие успеха в выстраивании отношений с клиентами.
slide23

Слова благодарности.

Александр Шугари команда АтлантКонсалт

Команда МТБанка

slide24

Миссия МТБанка:

Мы даем возможность

каждому белорусу

пользоваться всеми благами

современной финансовой цивилизации и воплощать свои мечты.