인터넷 환경의 지식시스템 제 4 장 지식경영시스템

인터넷 환경의 지식시스템제 4 장 지식경영시스템

지식의 정의 • 정당화된 신념 • 진식과 믿음, 전망과 개념, 판단과 예상, 방법론과 노하우로 구성 (Brooking) • 기억, 개념, 법칙, 이론, 가치관, 세계관 (Nonaka) • 유기적인 고리에 의해 연결된 살아있는 정보들의 집합체 (O’Dell)

데이터, 정보, 지식의 유형 • 데이터 • 숫자, 단어, 넓이, 길이, 양 등 • 정보 • 완성된 문장, 요약된 데이터, 데이터의 조합, 숫자의 집합 • 업무지식 • 단어, 문장, 숫자의 집합, 업무규칙 • 지혜 • 다양한 지식, 내재, 통합적인 실행

데이터, 정보, 지식의 관계 데이터 (Data) 정보 (Information) 지식 (Knowledge) 가공처리 (Processing) 인과관계 및 유기적 관련 (Relevant and Actionable Data) 인과관계 및 유기적 관련 (Relevant and Actionable Data)

지식의 단계적 변환관계 지혜(Wisdon) 내재(Internalized) 합체된 지식 (Corporate Knowledge) 축약(Highly Abstracted) 업무지식 (Business Intelligence) 요약(Heavily Summarized and Dimensioned 경영정보 (Management Information) 집합(Summarized and Aggregated) 업무데이터 (Operational Data) 데이터(Atomic Data and Integrated Detail) 처리데이터 (Transaction Data, Tacit Data) 원시데이터(Very Detailed and Granular)

지식의 분류 • Polanyi • 암묵지 (Tacit Knowledge) • 경험적, 주관적, 인지적 지식 • 형식지 (Explicit Knowledge) • 객관적, 이성적, 기술적 지식 • Nonaka • 암묵지 • 개인적이거나 형식화하기 어려운 지식 • 개인적인 경험, 표상된 이미지, 숙련된 기능, 조직문화, 풍토 등의 형태 • 형식지 • 언어나 구조로 표현될 수 있는 형태로 존재하는 지식

지식의 분류 (Nonaka) • 형식지 특성 • 언어로 표현 가능한 객관적 지식 • 언어를 통해 전달 가능 • 언어를 통해 습득된 지식 • 전수가 상대적으로 쉬움 • 예) 매뉴얼, 제품 사양, 문서, 데이터베이스, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등 • 암묵지 특성 • 언어로 표현할 수 없는 주관적 지식 • 은유를 통한 전달 • 경험을 통해 몸에 내재된 지식 • 전수하기 어려움 • 예) 자전거 타기 등의 개인적 경험, 이미지, 또는 숙련된 기능, 조직문화, 풍토 등 • 형식지와 암묵지의 관계적 특성 • 개인은 형식지화 할 수 있는 것 이상으로 많은 암묵지를 갖고 있음 • 암묵지가 형식지로 전환되어야 공유하기가 쉬움 • 모든 암묵지가 형식지로 전환되기 어려움 • 암묵지와 형식지의 상호작용이 계속 반복되면서 조직의 지식으로 확대가능

Nonaka의 지식변환 암묵지로 암묵지에서 • 사회화 • 개인의 암묵지를 경험을 통해 다른 사람의 암묵지로 전환하는 과정 • 도예 기술의 전수 • 외부화 • 암묵지를 언어로 표출시켜 형식지로 바꾸는 과정 • 운전기술 노하우를 매뉴얼로 전환 암묵지에서 형식지로 • 내면화 • 형식지를 개인의 암묵지로 전환하는 과정 • 매뉴얼을 보고 자신의 기술을 습득 • 종합화 • 형식지를 또 다른 형식지로 이전 복합하는 과정 • 통계자료를 이용하여 요약보고서 작성 암묵지로 형식지에서 형식지에서 형식지로

조직에서의지식과 공유 • 지식경영의 목적 • 사람이 소유한 가치 있는 지식을 지속적으로 확보 • 기업 내의 지식이나 기업이 소유하는 분산되어 있는 지식을 모아서 체계화 • 지식공유의 한계점 • 지식경영을 위한 기술의 부재 • 지식을 공유하고자 하나, 방대한 양의 지식을 공유하기 위해 모으고 체계화할 물리적 시간의 부재 • 지식경영 이해의 부족과 이점에 대한 인식의 부재 • 최고경영자의 확신 및 지원 부족 • 지식공유에 대한 문화적 공감 부족 등

지식과 조직문화 • 지식경영의 성패는 조직이 학습할 수 있는 능력과 얼마나 저장할 수 있는지의 능력에 기반함 • DiBella • 조직 = 과거의 경험으로부터 학습할 수 있는 능력에 기반한 유기적 조직체 • 해결사항 • 통찰, 의미, 방향의 정의 • 운영 • 학습도의 측정 및 평가 • 지식저장소 • 학습에 기반한 지식의 축적, 표현, 조직의 지식 공유 • 조직적 학습 • 조직의 행동에 잠재적으로 영향을 미칠수 있는 새로운 지식이나 통찰의 발견 • 학습에 기반한 유기적 조직체를 위한 효과적인 지식저장을 위한 방법론의 개발 필요 • 지식경영을 위해서는 기술뿐만 아니라 조직 문화의 변화도 중요

조직에서의 지식표현 • 데이터베이스 데이터 • 서류정보 • 그래픽, 이미지 • 다큐멘테이션, 프로시저, 프로세스 • 암묵지, 경험지(Experience), 노하우, 기술 • 훈련, 교육, 학습, 교수(Teaching)

지식경영시스템의 목적 • Davenport(1998) • 지식저장소의 창출 • 지식접근 방법의 향상 • 지식 환경의 진보 • 자산으로서의 지식

지식경영의 순환과정 • 지식의 창출 • 지식의 획득 • 지식의 정제 • 지식의 저장 • 지식의 관리 • 지식의 보급 * 지식은 사용에 의해 소멸되지 않으며, 새롭게 변화되고 시간이 지남에 따라 성장, 진화함.

지식경영의 구조 • 데이터 계층 • 외부자원, 웹 자원, 전자우편, 서류, 미디어, 소프트웨어 엔지니어링 자원 등 • 지식관리 계층 • 지식 획득, 정제, 저장, 보급, 표현 • 지식표현 계층 • 지식을 교환하고 공유하기 위한 방법 및 매개체 • [그림 4-6] 참조

지식경영을 구성하는 프로세스 • 획득(Acquisition) • 전문적 지식, 업무규칙 및 외부의 자원 등과 이를 획득하기 위한 정책 • 정제(Refinement) • 원시데이터의 정제 및 메타데이터 생성, 개념의 표현, 데이터마이닝과 이에 대한 분석 및 통합, 데이터의 진화 등 • 저장 및 검색(Storage/Retrieval) • 지식을 분류에 따라 인덱싱 저장하고, 개념, 저자 및 내용 등에 따라 검색 가능하도록 하며, 지식을 보안하는 것 등 • 보급(Distribution) • XML과 같은 표준형식에 맞게 정리된 지식을 인터넷, 지식포털 등을 통해 보급 • 표현(Presentation) • 사용하는 개인의 선호도에 따라 정리될 수 있고, 사용되어지며, 또한 새롭게 창조된다. • [그림 4-7] 참조

지식경영을 위한 기술적 구성요소 • 네트워크 기술 • 문서 관리기술 • 탐색 기술 • 데이터 관리 기술 • 전자출판 기술 • 그룹웨어 기술 • 헬프데스크 및 데이터 프로세싱 기술 • 정보제공 기술

지식 저장의 유형 • 조직에서의 지식저장 유형 • 지식 망 모델 • 서로 지식을 교환할 수 있는 개인간 접촉 고리 설정 • 예) 전화번호부 • 지식 저장소 모델 • 저장 / 추출, 사용 • 혼합 모델 • 지식의 일반적 저장 유형 • 데이터베이스 • 데이터웨어하우스 • 특화된 구조적 데이터베이스 • Lotus Notes, Xerox DocuShare • 컨설팅 사와 지식 저장소 • 지식센터 운영 • Accenture, Ernet & Young, KPMG • 지식경영을 위한 정보기술 • 지식교환 기술 • 지식협력 기술 • 지식저장 기술

지식경영시스템 • 업무시스템에서 발생하는 정형화 데이터뿐만 아니라, 개인이나 조직이 보유한 비정형화된 암묵적 지식을 코드화된 지식으로 전환하여 보관하며, 관련된 외부의 데이터를 영입하였다가 필요한 경우 기업 내 구성원들이 활용할 수 있게 하는 시스템 • 지식경영 솔루션의 분류 • 서비스(Service) • 컨설팅, 구현, 운영, 유지보수, 교육 훈련 • 소프트웨어(Software) • KM Infrastructure • 정보구축소프트웨어 • 협업지원소프트웨어 • 비즈니스소프트웨어 • KM Access Software • EKP, EIP

지식경영시스템의 기능 • 지식 공유 • 지식 획득 • 지식 분류 • 지식 이해

지식경영시스템의 서비스 • 협업 서비스 • 발견 서비스 • 저장 서비스 • 맵 서비스

지식경영시스템의 구조도 • [그림 4-10] • Ovum model • Application layer • Interface • Knowledge management service • Corporate taxonomy • Information & process management • Infrastructure • Information & knowledge source • 한국전자통신연구원 모델 • Knowledge service, Knowledge map • Knowledge base • Communication infrastructure • Knowledge source

지식경영시스템에서 인공지능의 역할 • 지식 검색 기능 향상(지능형 에이전트) • 사용자 프로파일을 활용하여 개인과 그룹에 맞는 지식을 검색 • E-mail, 문서, 데이터베이스 지식 검색 시 의미적으로 관계가 있는 지식을 검색하도록 지원 • 데이터에 들어 있는 패턴을 식별 • 현재 지식을 이용하여 미래의 결과를 예측 • 지식을 이용하여 문제 해결에 필요한 조언 제공 • 지식경영시스템을 위해 자연어처리 또는 음성 인식 사용자 인터페이스 제공

지능형 에이전트 • 외부 환경의 변화에 대해 능동적으로 대처하여 자기가 맡은 업무를 수행하는 컴퓨터 프로그램. 자율성, 의사소통기능, 학습기능 및 능동성을 가진다. • 지능형 에이전트의 역할 • 지식획득 에이전트 • 웹 사이트나 컴퓨터 파일과 같은 다른 정보 원천으로부터 정보 수집 • 전문지식의 원천으로부터 지식을 추출하고 이를 지식베이스로 전달 • 추출된 지식은 지식 엔지니어 및 전문가에 의해 분석되어 적합한 위치에 전달 • 지식검증 에이전트 • 지식간 중복 또는 충돌이 없는지 검사

지식경영시스템 소프트웨어의 분류 • KM Infrastructure • KM 솔루션의 플랫폼 기능 • KM Access Software • KM Infrastructure를 기반으로 구성된 정보의 데이터베이스에 이용자가 접근할 수 있도록 하는 소프트웨어 • [그림 4-12]

지식경영시스템 소프트웨어의 분류 • CCT (Collaboration Computing Tool) • 기업활동에 필요한 정보, 지식 등을 공유하고 서로 교환하여 공통의 업무 수행을 지원하는 그룹웨어 시스템 • EDMS (Electronic Document Management System) • 다양한 형태의 문서와 자료를 그 생성에서부터 폐기에 이르기까지 전체 생명주기에 걸쳐 일관성 있게 전자적으로 통합관리하기 위한 시스템 • 구성요소 • 전자문서 관리시스템 • 이미지문서 관리시스템 • 컴퓨터 출력물 관리시스템 • 워크플로우 관리시스템 • 워크플로우 – 조직 내에서 공통의 비즈니스 목표를 달성하기 위해 작업그룹 내에 속하는 둘 이상의 구성원에 의헤 순차적 혹은 동시에 수행되는 작업들의 흐름 • 주요기능 • 버전관리 • 반입/반출 • 문서이력관리 • 보안관리 • 문서관리 • 문서검색 • 복제 • 백업 및 복구 • 문서보존

지식경영시스템 소프트웨어의 분류 • FTR (Full Text Retrieval) • 여러 정보시스템 및 DB에 분산 저장되어 있는 정보, 지식들을 한번의 사용자 쿼리로 원하는 결과의 검색을 지원하는 도구 • EIP (Enterprise Information Portal) • 기업내 시스템 정보를 통합, 단일 접점을 웹 환경에 구현한 것 • 필수 요소 • 기업 내 정보의 통합 • 기존 시스템과의 통합 • 이용자가 활용할 수 있는 툴의 개발

지식경영 프로젝트 수행단계 • 프로젝트 시작준비 • 핵심주제선정 • 핵심주제 지식경영 구축 • 핵심주제 지식경영 정착 • To-Be 지식경영 모델 수립 • 전사적 확산

지식경영시스템의 성공요인 • 지식을 공유하는 기업문화 창출 • 지식을 효과적으로 발굴하고 활용할 수 있는 제도와 지식구조 정비 • 정보기술 인프라 구축

지식경영시스템의 유형별 구축 사례 • 전문가시스템 • PeopleSoft – Support Knowledge Base • 모범사례 공유 시스템(Best Practice Sharing) • Ford • 실시간 지식공유 시스템 • 실시간 정보 연계에 의해 현재 시점에 무엇을 해야 하는가에 대해 판단할 수 있는 시스템을 지식경영시스템 기법을 통해 구축한 것 • W.L Gore • 고객 지식경영 시스템 • 데이터베이스 마케팅의 발전형 • First Union

연습문제 • 암묵지와 형식지를 비교하여 설명하시오. • Nonaka의 지식변환 이론을 설명하시오. • 지식공유는 지식경영의 핵심 요소이다. 그런데, 지식공유가 어려운 이유는 무엇인가? • 지식경영의 순환과정을 설명하시오. • 지식경영의 업무 프로세스를 설명하시오. • 지식경영 솔루션을 분류하고 간단히 설명하시오. • 지식경영시스템에서 인공지능의 역할을 설명하시오. • 지능형 에이전트에 대하여 설명하시오.

인터넷 환경의 지식시스템 제 4 장 지식경영시스템

인터넷 환경의 지식시스템 제 4 장 지식경영시스템

Presentation Transcript