加强用户培训与教育 增强情报意识 构建多途径的信息服务渠道

1. 加强用户培训与教育 增强情报意识 构建多途径的信息服务渠道 郭玉强 研究馆员 武汉理工大学图书馆

2. 主要内容 • 用户教育与培训的意义 • 用户教育与培训内容及武汉理工大学图书馆的做法 • 学校图书馆工作委员会及资料室测评与用户培训 • 结束语 • 附：武汉理工大学图书馆咨询部介绍

3. 图书馆用户教育 • 图书馆用户教育是指通过对用户的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息能力和信息道德水平，从而提高信息资源的利用率的一种社会性活动。用户教育是高校图书馆的一项传统服务项目,在图书馆的整个目标活动中处于中心地位 。

4. 用户教育与培训的意义 • 现代信息技术发展的要求。随着现代信息技术在图书馆的应用, 图书馆的文献载体形式、信息检索方式、提供信息服务的方式都随之发生变化； • 高校图书馆用户信息素质现状的要求。对于用户来说, 他们的信息技能越高, 获取信息的能力就越强, 所能得到的信息越精确, 越及时,其学术水平和科研成果就会走在学科领域的前沿。

5. 图书馆用户教育的必要性 用户信息意识不强，信息能力低下 • 对图书馆基本知识了解不够。 • 如，对我国的知识分类体系认识不够，不了解自己专业的《中图法》分类号等。 • 信息检索技能薄弱。有的用户不能熟练或不会使用计算机进行信息资源检索。 • 例如，据有的图书馆调查结果显示,83 %的学生不知道本专业有哪些主要信息源,64 %的学生不知道本专业信息的检索方法,52 %的学生不知道在网络上检索本专业的信息。

6. 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 新生图书馆基本知识培训 • 对高年级本专科生开设文献检索课 • 为研究生及科研人员等举办一小时讲座和专题讲座 • 学校职工职称计算机考试利用图书馆培训 • 24小时电话咨询 • 其他形式教育

7. 对新生进行图书馆基本知识培训 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 以学院为单位分批观看利用图书馆的光碟 • 每人发一份图书馆宣传资料 • 实地参观和馆员讲解

8. 对高年级本专科生开设文献检索课 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 组建了文献检索教研室，制定了教学大纲，课时为24学时 • 2004-2005年共承担98个班，总计1820学时、3003人的课程教学 • 注重课程建设，先后公开出版教材五部，其中04年的教材还申请到校内教材支助项目，02年申请到校内的“文献检索多媒体教学课件”课题。

9. 为研究生及科研人员等举办一小时讲座和专题讲座为研究生及科研人员等举办一小时讲座和专题讲座 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 每周安排一小时讲座，时间地点基本固定，讲座内容由图书馆定。 • 专题讲座时间地点不固定，根据用户需要，由用户安排时间和地点进行讲座。 • 我校图书馆一小时讲座和专题讲座都是由参考咨询部的学科馆员来完成的。 • 2004-2005年共开展一小时讲座117场，专题讲座61场。

10. 学校职工职称计算机考试利用图书馆培训 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 主动与学校的职能部门及院、部、所联系，宣传图书馆，主动为他们提供服务，特别是为学校人事处在人才引进等方面做了大量工作，通过联络、交流、服务使他们对图书馆的工作有了了解，认识到网络环境下图书馆在学校教学科研的重要性，因此从2006年开始人事处在学校职工职称计算机考试培训中加进了数字图书馆的培训内容（考试内容占15－20％）。

11. 24小时电话咨询 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 为了方便用户利用图书馆，使用户在利用图书馆过程中碰到的问题能够得到及时解答，从2003年开始图书馆为咨询部配置了小灵通，由咨询部专人负责（不算工作量），每天从早上8点到晚上10点及时解答用户提问，晚上10点以后由录音电话录音，上班时，根据录音电话回复用户。

12. 其他形式教育 武汉理工大学图书馆用户教育与培训内容 • 网络咨询 • 通过“图书馆论坛”(BBS公告栏) • 利用QQ接受与解答用户咨询，提供在线实时帮助 • 虚拟咨询 • 《理工图苑》报纸 • 办刊宗旨：及时报道图书馆政策、动态，深入揭示馆藏，是图书馆与读者交流的平台 • 馆内新闻 、馆藏资源 、读者园地 、知识之窗 • 《理工图苑》讲坛 • 邀请国内外知名专家、学者作学术报告或讲座

13. 《理工图苑》讲坛邀请专家 • 国务院学科评议组成员、中国科学院文献信息中心孟广均教授 • CALIS 中心副主任、北京大学图书馆副馆长陈凌教授 • 武汉大学图书情报学院董惠教授 • 美国匹兹堡大学图书馆JONATHAN MILLE • 日本名古屋共和工业株式会社董事长饭岛范躬先生 • 武汉大学信息管理学院院长陈传夫教授 • 我校两任主管图书馆校长等

14. 几点认识： • 用户培训要多种形式 • 要把图书馆的产品——馆藏与服务宣传出去 • 用户培训和馆藏建设同样重要 • 图书馆应拨出专项经费用于用户培训与教育

15. 学校图书馆工作委员会及资料室测评与用户培训学校图书馆工作委员会及资料室测评与用户培训 • 图书馆工作委员会与用户教育、培训 • 资料室测评与用户教育与培训

16. 图书馆工作委员会与用户教育、培训 • 《普通高等学校图书馆规程（修订）》第九条规定“高等学校应设立图书馆工作委员会，作为全校文献信息工作的咨询和协调机构” 。 • 委员会成员由学院和各职能部门的领导、部分学生、主管校长、图书馆馆长、秘书长组成。

17. 图书馆工作 委员会职责： • 图书馆工作委员会应每年召开1－2次工作会议，听取图书馆馆长的工作报告。 • 调查图书馆系统的工作状况，对图书馆系统的改革、建设、发展提供业务咨询，起到顾问和参谋作用。 • 结合学校学科发展的规划，参与讨论图书馆馆藏资源建设政策，对图书馆工作提出可行性的意见和建议。 • 积极协调并加强图书馆与院、部、所及其它职能部门之间的联系，了解读者的文献信息需求，并及时向图书馆反映读者的需求，以便图书馆改进业务工作，提高服务质量。

18. 图书馆工作委员会学科馆员工作带来极大方便：图书馆工作委员会学科馆员工作带来极大方便： • 学科馆员到院部所联系工作首先找相关院部所的委员，若不在，再找资料室的资料员，有他们帮助引导联系等等，工作开展起来很方便，并且许多工作也得到了重视和开展 。

19. 资料室测评与用户教育、培训 • 2002年图书馆在对全校20多个资料室的调研的基础上，将6个资料室升格为专业分馆。 • 2003年图书馆制定了评估标准，并在图书馆工作委员会上通过，由图书馆负责对资料室进行了评估 。 • 2005年修订了《院（部、所）专业分馆（资料室）测评指标》，并对院、部、所的专业分馆（资料室）进行了第二次评估，2个优秀的资料室升格为专业分馆。 • 近2年来图书馆先后开办了4期培训班，对资料员进行计算机操作、书刊编目和Interlib系统的培训，为院（部、所）的专业分馆（资料室）提高服务水平打下了良好的基础。

20. 资料室测评指标 • 基本条件(五个二级指标)： • 领导重视程度、工作人员业务水平、读者人均使用面积、馆藏文献量、年度投入经费 • 资源建设（三个二级指标）： • 书刊建库、书刊荐购、内部资料建设 • 读者服务 （十二个二级指标）： • 开放时间、开放对象、年接待读者人数、书刊开架率、专题讲座 、文献传递 、代理检索 、咨询服务、管理制度、业务统计、公共检索服务、分馆（资料室）网站建设及服务

21. 资料室测评的好处： • 有利于图书馆对全校的资源进行统一管理和服务 • 对于咨询部的工作也起到了拓展作用，例如测评指标中就有“专题讲座”“文献传递”“代理检索”等 • 调动了资料室工作人员的积极性

22. 结束语——如何做好图书馆工作包括用户教育工作结束语——如何做好图书馆工作包括用户教育工作 • 端正态度，从我做起，积极主动，百折不挠，不管别人听不听，不管别人的态度，树立“读者第一，用户至上”的观念，读者总会由被动接收转变为主动咨询； • 把积极的态度变成积极的行动，深入到用户中间宣传图书馆，宣传图书馆服务项目，介绍利用图书馆的技能，积极主动为用户服务； • 建立组织，通过学校建立一些委员会等组织，定期召开会议，通报情况，让委员们既为图书馆出谋划策又为图书馆说话办事； • 利用好资料室工作人员，通过一定的手段使他们积极为图书馆的工作。

23. 附：武汉理工大学图书馆咨询部介绍 • 咨询部人员 • 11人，其中研究馆员1人，副研究馆员8人，中级职称2人；研究生学历8人，本科学历3人 • 承担的工作 • 参考咨询工作 • 用户教育和培训 • 报纸和杂志的编辑出版 • 学术研讨会的联系、组织等 • 学科馆员工作 • CALIS船舶与海洋工程的导航库建设 • 其他工作，包括配合图书馆办公室撰写各种报告等

24. 谢谢大家！