— HOMS 医院流程 管理系统

1. —HOMS 医院流程管理系统 Processist R

2. 实施案例介绍 解决方案概述 应用的意义和价值 公司背景介绍 2 1 3 4

3. 运营管理能力是医院比较普遍的短板 运营 技术 成功的医院=卓越的运营+优秀的技术 国内医院的现状是更多地关注专业和技术能力，运营能力普遍不足，而且缺少行之有效的策略和方法，这已经成为医院管理提升的短板。

4. 管理提升需要的是长效机制而不是运动 持续式曲线 管理提升 运动式曲线 活动进程 15189认证 品管圈 等级医院评审 运动式的管理提升只能解决短期问题，不能形成长效机制，管理提升需要通过流程实现成果的固化、累积和持续

5. 以流程为核心的运营管理模式 绩效管理 精益/6西格玛 JCI导入 医院ISO体系 以流程为 核心的管理整合 业务流程 Process 医院合规 IT实施 医院评级 业务标准化 各管理的维度、策略和方法最终要通过流程落实到业务活动

6. 医院运营管理的典型问题

7. 流程对于医院运营的作用

8. 我们为医院流程管理提供的解决方案 内容一 内容二 内容三

9. 解决方案内容之一：基于流程的操作规范 • 从总览到细节的医院全景流程呈现，让流程跨越职能部门的界限，实现端到端的整体贯通； • 覆盖医院门诊、住院、护理、医技、手术、急救、供应链管理七大模块完整的业务流程和作业指南，让所有的工作都有可以遵循的路径和参考规范； • 各岗位职责能够被细化到具体的流程活动， 实现凡事有人管，责任到岗位。

10. 管理要素 解决方案内容之二：运营管理平台 业务系统 指标显示 管理体系 管 理 应 用 配置运算 组织岗位 流程 制度 表单样例 个 人 门 户 业务数据 绩效监控模块 组织管理模块 文档管理模块 管理扩展模块 流程管理模块 数据接口 Processist系统 指标库 操 作 应 用 文档库 指标库 岗位库 流程库 ……库 应用HOMS系统，以流程可视化为核心，帮助医院建设符合自己特征的标准化、可共享、可更新、可执行的完整运营管理系统，并可以在此基础上扩展多种管理应用。

11. 解决方案内容之三：定制服务和流程执行 可以参考和借鉴标杆医院的经验和成果，利于管理快速提升； 流程管理顾问、行业专家和医院业务专家的现场指导； 从流程到工作流的快速开发，软件开发团队的后续支持。

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13. 301医院项目背景 301医院在国内率先提出标准化体系建设，经过建标、贯标两年的历程，积累了相当多的标准化成果，第三年落标阶段，面临成果持续和应用的难题：

14. 我们的解决方案

15. 我们的解决方案：1.梳理流程 从构建业务框架开始，梳理业务流程，流程逐层分解到操作细节，在一个平台上完整呈现，让管理和操作可视化，这是运营管理的开端。

16. 我们的解决方案：1.梳理流程（续） 流程可以被分层描述，逐层展开，从宏观到细节清晰呈现

17. 我们的解决方案：1.梳理流程（续） 通过流程之间的链接，可以打开一个流程的前端流程和后续流程，用这样的方式实现流程穿越职能部门的端到端贯通

18. 我们的解决方案：2.岗位标准化 系统中构建医院的组织机构和岗位，定义岗位职责，岗位可以和流程相关联，将工作责任落实到人

19. 我们的解决方案：3.文档标准化 结构化文档库，可以集中管理所有的规范文档，调用、编辑和应用制度、SOP、体系文件和表单。

20. 我们的解决方案：4.实施和优化 HOMS系统 绩效指标 工作流 组织岗位 制度、SOP 个人门户 用户 表单 流程 把医院的规章制度、SOP、表单、组织岗位、绩效指标和流程进行关联，让它们相互匹配并且基于流程进行补充和完善，真正形成医院完整并且能够动态优化的规范。

21. 我们的解决方案：4.实施和优化（续） 描述活动 子流程 绩效指标 流程输入和输出 负责的岗位 操作说明 制度和表单 流程链接 在流程上可以附加详尽的要素和说明用于指导操作

22. 我们的解决方案：4.实施和优化（续） 在流程中可以调阅流程活动相关的文档，包括制度、SOP、表单等等

23. 我们的解决方案：4.实施和优化（续） 每个用户基于岗位权限配置，在个人页面上显示本岗位所需要的工作内容，方便应用和思考。

24. 我们的解决方案：4.实施和优化（续） 流程优化案例：新药申请流程的问题 问题1：药材处处长活动过多，反复审核 问题2：纸质流转过程繁琐，不利于推进和检查 问题3：存在没有指定专门岗位完成的工作 问题4：整个流程路径过长，反复协调沟通 优化案例：对新药申请流程进行讨论和分析

25. 我们的解决方案：4.实施和优化（续） 流程优化案例：新药申请流程的优化结果 优化3.通过工作流将表单录入系统，形成数据，为后续的工作检查和绩效管理创造条件 优化2.通过工作流开发将主要工作节点从线下转为线上，有效控制工作路径、工作标准化程度和时间周期 优化1.原有12个活动变成9个，减少了反复审核，经过工作流设计之后变成了5个，减少了工作步骤和协调过程 优化案例：对新药申请流程进行优化和e化

26. 我们的解决方案：5.流程e化 HOMS系统 建模子系统 制度 学习查看 个人界面 表单 岗位职责 绩效指标 中间件 流程 执行子系统 发起任务 执行任务 任务处理 监控查看 工作流 用户 统计报告 对于有必要关键控制的标准流程可以开发工作流在IT系统中执行，减少人为的执行偏差，继而借助IT系统进行管理控制。

27. 我们的解决方案：5.流程e化（续） 流程转化为工作流在系统平台上执行

28. 我们的解决方案：5.流程e化（续） 在定制化的管理界面决策者可以监控绩效指标

29. 典型医院案例实施计划 第一阶段：构建整个医院的业务框架，以几个重点业务科室作为试点单位，梳理流程，整理标准化岗位和规章制度、体系文件； 第二阶段：其他业务核心部门作为扩展实施单位；同时进行流程优化和部分重点流程的工作流开发； 第三阶段：所有业务科室、管理和服务单位全面推广实施；持续进行流程优化和工作流开发； 第四阶段：完成所有业务流程的优化和标准化；建设统一的运营管理平台，完成流程e化、流程监控和绩效监控，实现全院各管理和业务IT系统在运营管理平台上的集中整合应用。

30. “让流程化管理深入人心” 解放军总医院通过标准化、流程化建设，平均住院日由13.5天下降到8.5天，药费比例由46%下降到37%，患者医保次均费用由2.2万元降至1.9万元。 回顾这几年的管理改革，我们感到，从制度化到标准化再到流程化，是一个认识不断深化的过程，也是一个实践探索的过程。让流程化管理深入人心，虽然困难不少，但是我们将坚定前行，与同行们一起，继续在综合医院管理模式改革上探索创新，努力将我国大型医院的管理水平推上一个新台阶。 ——汪爱勤副院长“2013海峡两岸医院院长论坛”主题演讲

31. “流程型医院是医院的未来” 我们的医院管理水平和国外先进医院比起来有很大差距，和工业企业比起来也有很大差距，不能依靠传统职能制和行政命令的方式，流程型医院是医院的未来。 我们做过很多管理方面的探索，现在看起来所有的管理策略和方法，最终都要通过流程实现落地，只有流程才能够把这些管理方法集成起来、统一起来。未来几年我们要集中精力做流程管理，把这一件事情做好医院就能真的管好。 ——中华医学会医学工程学分会前主任委员、301医院医务部副主任周丹 “2013杭州医院院长论坛”嘉宾访谈发言

32. 我们的经验总结

33. 实施案例介绍 解决方案概述 应用的意义和价值 公司背景介绍 2 1 3 4

34. 管理集成的合力：提高医院整体管理水平和综合竞争力管理集成的合力：提高医院整体管理水平和综合竞争力 战略落地和管理集成：在业务框架的基础上，集成了流程管理、制度管理、岗位管理、绩效管理，也可以进行更多的管理应用扩展，形成从战略、控制到执行的协调一致。 持续改善：便于所有员工应用业务流程和操作规范，在此基础上进行持续优化，实现医院运营的持续改善，成熟的标准化流程进行固化。 管理体系实施：支持医院等级评审 以及多种管理体系（品管圈、JCI认证、 磁性医疗）的实施，并能够使体系实施 的效果得以持续。

35. 运营标准化的利器：完整的学习和作业指导系统运营标准化的利器：完整的学习和作业指导系统 从整体业务框架到微观SOP（作业指导书），从组织架构到岗位职责、从患者接待到患者离院、从供应链管理到临床路径、从管理制度到操作流程，医院的最佳实践可以完整地共享、学习和参考，并且能够持续地优化和更新。 实施标准化运营可以规范操作、降低成本、稳定质量、控制风险。 同行业经验和行业标准可以集成在系统平台上，根据医院的自身特征进行定制和配置，选择性的借鉴和学习；同时对于管理输出具有非常现实的意义。

36. 流程IT化的有效工具：从流程设计到IT执行的无缝集成流程IT化的有效工具：从流程设计到IT执行的无缝集成 从医院流程的完整视图上，可以清晰地呈现所有业务的路径和工作接口，便于进行更有效的IT规划，避免无序开发和重复建设。 流程从设计到开发的过程简洁而且准确，可以自主开发，具有很强的适用性和进行调整的灵活性。 在运营平台上可以进行扩展 开发，集成多个IT系统，建 成医院运营管理的门户。 运营IT化可以提高医院的整 体运营效率和质量。

37. 实施案例介绍 解决方案概述 应用的意义和价值 公司背景介绍 2 1 3 4

38. 浩太同益公司概况 浩太同益公司是中国首屈一指的企业运营管理解决方案提供商，业务范围覆盖管理咨询与培训、管理软件开发与实施。 公司成立于2003年9月，注册资金1000万。公司总部设有流程事业部和软件事业部，子公司浩太康莱（医疗）、浩太时立（天津），在上海和广州设有办事处，全国几个主要城市有代理商和合作伙伴。 公司总部现有全职员工约100人，其中管理咨询和实施团队约50人，软件开发团队约30人。 公司原医疗事业部于2013年独立成为子公司浩太康莱，致力于为医疗行业提供流程型医院解决方案。

39. 浩太同益公司专业能力 中国石化 中航工业 中国石油 中国移动 中化国际 中国建行 国家开发银行 惠普（中国） 海尔集团 福田汽车 奇瑞汽车 全友家居 北人股份 301医院 河南中烟 特步集团 大连雪龙 瑞能电气 浩太同益一直致力于以流程为核心的运营管理领域，并聚焦各行业的顶尖客户，在专业领域的理论与实践处于国内领先地位。 公司为中国石化、中航工业、中化国际、建设银行、国家开发银行、福田汽车、奇瑞汽车、北人股份、解放军总医院等大型企业集团总部和组织提供长期服务。

40. 浩太同益公司技术能力 浩太同益公司是北京市高新技术企业、中关村高新技术企业、双软认证企业。是美国METASTORM、TIBCO、德国IDS SCHEER、英国NIMBUS、印度SKELTA在中国的合作伙伴。 公司自主开发的核心产品Processist运营管理系统，为国内众多大中型企业和组织广泛应用。Processist-HOMS是专门针对医疗行业开发的系统版本，目前已经在301医院实现应用，并得到良好评价。 Processist系统在2012年度中国企业级IT应用评选中获得创新产品奖。 高新技术企业认证 质量体系认证 双软认证 软件著作权 创新产品奖

41. 谢谢！