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VIVIMOS EN UNA ECONOMIA Y SOCIEDAD DE SERVICIOS

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VIVIMOS EN UNA ECONOMIA Y SOCIEDAD DE SERVICIOS. TODO EL MUNDO SE DEDICA AL SERVICIO THEODORE LEVITT. Realmente vivimos una sociedad de servicios. ……… ejemplos de consumo de un servicio. Realmente vivimos una sociedad de servicios. Bibliotecas y cafeterías Conserjería

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vivimos en una economia y sociedad de servicios

VIVIMOS EN UNAECONOMIA Y SOCIEDAD DE SERVICIOS

TODO EL MUNDO SE DEDICA AL SERVICIO

THEODORE LEVITT

realmente vivimos una sociedad de servicios
Realmentevivimosunasociedad de servicios

………ejemplos de consumo de un servicio

realmente vivimos una sociedad de servicios1
Realmentevivimosunasociedad de servicios

Bibliotecas y cafeterías

Conserjería

Bolsa de trabajo

Librería

Servicios de fotocopiado

Teléfonos y conexiones de internet

Banco

Dormitorios

Serviciosmédicos

Instalacionesdeportivas

desafortunadamente no todos quedamos satisfechos de un servicio
Desafortunadamente…..no todosquedamossatisfechos de un servicio
  • Retraso en lasentregas
  • El personal descortés
  • La incompetencia
  • Las horas de serviciopococonvenientes
  • La atencióndeficiente
  • Los procedimientosinncesariamntecomplicados
  • Errores al momento de efectuarpagos
  • portenerquehacerlas colas y no recibir el servicioesperado
  • Los proveedoresse quejan de no obtenersuficientesganancias
  • De no encontrar personal capacitado y motivado
  • o…..de lo difícilque se ha vueltoagradar a los clientes
  • Muchos….solamentepiensan en reducircostos y eliminarlujosinncesarios
  • y…otrosdan la impresión de quepudieranoperarmáseficientementesi no fueraportodosesos “clientes” molestos.
los servicios en la econom a moderna
Los servicios en la economíamoderna

En esteorden, los servicios en la economía de hoy ha experimentado un fuerteavance , tantoasíque se ha ubicadocomo el principal sector de actividad en relacion con el empleo y la producción y muypordelante de la industria y sobretodo de la agricultura.

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Los servicios en la economíamoderna

Cadadíalasempresasbuscanformasinnovadoras de satisfacerlasnecesidadesexistentes de los clientes e inclusive, van másallá, despertandoaquellasquenisiquierasabíamosqueexistísan.

Nuevasempresas de serviciossurgen y fracasan, comotambiénotrasyaexistentes, se extingen, perootrasprogresandebido a queconsiderancontinuamente la forma de hacernegocios, sirviendomejor a los clientes y aprovechando los adelantos en la tecnología.

Veamosalgunosejemplos:

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Los servicios en la economíamoderna

  • Líneaaéreamáslucrativa de USA.
  • Se ha posicionado con éxitocomounaempresa de transporte de bajocosto, sin lujos en rutasdomésticas.
  • Vuelosfrecuentes y puntualesqueofrecen un excelente valor a los clientes, con unaestrategia de operaciones de bajocosto y políticas de RRHHquehancreado un grupo de empleadosleales y trabajadores.
  • Otraslíneasaéreashanestudiadolasestrategias de marketing de susoperaciones, pero no hanpodidoigualarla.
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Los servicios en la economíamoderna

  • Innvovación, la gestión de su personal y la calidad de susservicios

- Respuestainmediata a cualquierqueja del cliente (serviciotécnicorápido)

- Diseños de productosenfocados en lasnecesidades de los clientes

- Aumento de lasventasaun en los tiempos de crisis.

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Los servicios en la economíamoderna

  • Acercasuoferta a los clientes a nivelmundial
  • Conocelaspreferencias de susclientes
  • Todoestobasándose en el procedimientojusto a tiempo (adaptan el producto al cliente)
  • Integración vertical de los procesos de producción y distribución
  • Capacitación a su personal en tecnología
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Pero… QUE ES EL SERVICIO?????

ES UN ACTO O DESEMPENOQUEOFRECEUNA PARTE A OTRA

SON ACTIVIDADESECONOMICAS

QUECREAN VALOR Y PROPORCIONANBENEFICIOS A LOS CLIENTES

ES DISMINUIR LA DIFERENCIA ENTRE LO QUE SE ESPERA , SE OFRECE, SE PERCIBE, SE TRADUCE Y SE RECIBE

ES UNARELACION PERMANENTE ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR

ES SATISFACERNECESIDADESMENOSOBVIAS DEL CLIENTE

ALGOQUE SE PUEDECOMPRAR Y VENDER, PEROQUE NO SE PUEDEDEJARCAER EN TU PIE

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COMPRENSION DEL SECTOR SERVICIOS

De acuerdo a lasestadísticas del Banco Mundial Global Economic Prospects and the Developing Countries, destacaque el sector servicioses el de mayor crecimiento en la economía global, y que el intercambio e inversiónexternadirecta en servicios se ha incrementadomásrápidamenteque la de bienes en la últimadécada.

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EL AMBIENTECAMBIANTE DE LOS SERVICIOS

En 1983, el articulistaamericano George F. Will sorprendió a muchoscuandoafirmóque: “McDonald’s tienemásempleadosque U.S. Steel”. Los arcos dorados, no los hornos de airebajopresión, son el símbolo de la economíaestadounidense”.

Durante los últimos 20 años, el ritmo de cambio en este sector se ha acelerado y muchosobstáculo se hanidoeliminando, permitiendoquemuchasempresasentusiastasseanproveedoras de un concepto de servicioque ha sidocreado y probado en otrasfronteras.

Muchosfactoreshansidoresponsables de estatransformación. Veamos a continuación el desglose de algunos de ellos:

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POLITICAS

GUBERNAMENTALES

CAMBIO EN LAS REGULACIONES

PRIVATIZACION

NUEVASREGLAS PARA

PROTEGER A LOS CLIENTES, EMPLEADOS Y AL AMBIENTE

NUEVOSACUERDOS EN EL COMERCIO DE SERVICIOS

CAMBIOSSOCIALES

AUMENTOS DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

MAYOR AFLUENCIA

INMIGRACION

MAS PERSONAS QUETIENENMENOSTIEMPODISPONIBLE

MAYOR DESEO DE ADQUIRIREXPERIENCIAS EN LUGAR DE OBJETOS

INCREMENTO DE LA ADQUISICION DE COMPUTADORAS Y TELEFONOSCELULARES

TENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS

LAS EMPRESAS DE MANUFACTURAAGREGAN VALOR A TRAVES DEL SERVICIO Y SERVICIOS DE VENTA

MAS ALIANZASESTRATEGICAS

LAS EMPRESAS NO LUCRATIVAS DAN MAYOR IMORTANCIA A SU ADMINISTRACION

RELAJACION DE LAS NORMAS DE ASOCIACIONPROFESIONAL

TENDENCIAHACIA LA CALIDAD

MAYOR IMPORTANCIA A LA PRODUCTIVIDAD Y A LA REDUCCION DE COSTOS

CRECIMIENTO DE LAS FRANQUICIAS

PRACTICASINNOVADORAS DE CONTRATACION

ADELANTOS EN LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

CONVERGENCIA DE LAS COMPUTADORAS Y LAS TELECOMUNICACIONES

MAYOR AMPLITUD DE BANDA

LA TENDENCIAHACIA EL DISENO EN MINIATURAFAVORECE LA CREACION DE EQUIPOSMOVILES MUCHO MAS COMPACTOS Y SOFISTICADOS

TRANSMISIONESINALAMBRICAS

SOFTWARE MAS RAPIDO Y POTENTE

DIGITALIZACION DE TEXTOS , GRAFICOS, AUDIO Y VIDEO

CRECIMIENTO DE INTERNET

INTERNACIONALIZACION

MAS EMPRESASQUEOPERAN EN UNA BASE TRANSNACIONAL

INCREMENTO DE VIAJESINTERNACIONALES

FUSIONES Y ALIIANZASINTERNACIONALES

INCREMENTO EN LA DEMANDA DE SERVICIOS

COMPETENCIA MAS INTESA

INNOVACION EN LOS SERVICIOSESTIMULADOPOR LA APLICACION DE NUEVAS Y MEJORESTECNOLOGIAS

MAYOR IMPORTANCIA A LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS

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Los servicioscomodesempeño intangible

Alto

Sal

Bebidasgaseosas

Reproductor de videos

Raqueta de tenis

Automóvilnuevo

Ropaconfeccionada a la medida

Elementos tangibles

Renta de mobiliario

Restaurante de comida rápida

Reparación de plomería

Corte de Césped

Cambio de aceite del automóvil

Limpieza de hogar

Vuelo

Enseñanza

Manejo de inversiones

Bajo

Elementos Intangibles

Alto

Bajo

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Cómodifieren los servicios entre sí?

Una

Reservaciones

Cajeros

Servicio de estacionamiento

Unacamaparapasar la noche en unahabitación

privadaelegante con baño

Centro de

negocios

Recepción

Servicio de la

habitación

Servicio de

equipaje

Despertador

Bar

Restaurante

Teléfono

Entretenimiento

Deportes

Ejercicio

tipos de servicios
Tipos de servicios

La forma tradicional de agrupar los serviciosespor la industria.

Porejemplo: la hotelería, la banca, lastelecomunicaciones, o la reparación o el mantenimiento.

De igualmaneratenemos: los servicioscomerciales, financieros, de entretenimiento, de carga y transporte, turísticos, industriales y de salud, etc.

A continuaciónpresentamos un resumen de lasformasprincipales de clasificar los tipos de servicios.