项目六 微机常见软件故障及排除

1. 项目六 微机常见软件故障及排除 任务分解： 任务一 软件故障原因分析及排除方法 任务二 软件故障的现象及排除方法举例

2. 6.1 任务6-1 软件故障原因分析及排除方法 6.1.1 软件故障原因剖析 1. 误操作 误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。 另外，有的杀病毒软件在查杀时有误报的情况，如果用户不加识别，有些有用的文件就被杀病毒软件误删除，导致出错。 2. 非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。

3. 6.1.1 软件故障原因剖析 • 误操作 • 非法操作 • 3. 软件不兼容 • 有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，系统可能会中止其中一个程序的运行，严重的会导致系统崩溃。系统中同时运行多个杀毒软件，造成系统不稳定就是比较典型的例子。 • 4. 软件的参数设置不合理。 • 一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，则用户在使用时往往会感觉软件有某些缺陷或者故障。如Word文档在编辑时设置蓝底白字功能是可以正常显示的，但用黑白打印机打印出来总是一张白纸，因为是蓝色背景是打印不出来的，这即是参数设置不合理导致的。 任务一软件故障原因分析及排除方法

4. 6.1.2 软件故障的排除方法 1. 软件最小系统法 软件最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本操作系统环境，不安装任何应用软件。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。 2. 逐步添加/去除软件法 逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。 3. 安全模式法 安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑后卸载不兼容的软件，然后退出重启电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。 任务一软件故障原因分析及排除方法

5. 6.1.2 软件故障的排除方法 • 软件最小系统法 • 2. 逐步添加/去除软件法 • 3. 安全模式法 • 4. 程序诊断法 • 针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。 • 5. 软件环境参数重置法 • 现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数变量。因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效排除故障。 任务一软件故障原因分析及排除方法

6. 这两个图标消失了！ 6.2 任务6-2 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障1 桌面上丢失了一些常用图标 故障描述：电脑启动进入Windows后发现桌面上的【我的电脑】图标和【网上邻居】图标不见了（如图6-2-1所示）。

7. 选中【我的电脑】和【网上邻居】即可 6.2.1 操作系统故障诊断 解决办法：更改系统设置，具体操作步骤如下。 ① 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项，弹出【显示 属性】对话框。 ② 切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的按钮，弹出【桌面项目】对话框（如图6-2-2所示）。 ③ 在【常规】选项卡的【桌面图标】组合框中选中【我的电脑】和【网上邻居】复选框，然后依次单击几个对话框中的按钮即可将这两个图标显示出来。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

8. 选中【将音量图标放入任务栏】即可。 6.2.1 操作系统故障诊断 故障2 任务栏中的【音量】图标消失 故障描述：任务栏右边的中原有的【音量】图标没有了。 解决办法：造成这种故障的原因可能是系统设置不当，重新设置如下： ① 单击【开始】→【设置】→【控制面板】菜单项，双击【控制面板】，弹出【控制面板】窗口。 ② 双击【声音和音频设备】图标，弹出【声音和音频设备 属性】对话框（如图6-2-3所示）。 ③ 切换到【音量】选项卡，选中【设备音量】组合框中的【将音量图标放入任务栏】复选框，然后单击按钮，此时【音量】图标便会在任务栏中显示出来。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

9. 该图标没有了！ 6.2.1 操作系统故障诊断 故障3 快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图6-2-4。 解决办法： ① 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。 ② 打开新建的文本文档，输入以下代码： [Shell] Command=2 IconFile=explorer.exe,3 [Taskbar] Command=ToggleDesktop 任务二软件故障的现象及排除方法举例

10. 该图标没有了！ 6.2.1 操作系统故障诊断 故障3 快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图6-2-4。 解决办法： ④ 单击按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf’”文件的图标。 ⑤ 打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。 ⑥ 切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文件夹】单选按钮，然后单击按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。 ⑦ 将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\Documents and Settings\当前登的用户\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch 文件夹”下，然后关闭【Quick Launch】窗口。 ⑧ 此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标 任务二软件故障的现象及排除方法举例

11. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障4 磁盘属性对话框中的【安全】选项卡消失 故障描述：计算机C盘的属性对话框中的【安全】选项卡没有了。 解决办法： 这个故障主要是用户的参数设置不当造成的，只要调整一下相关的参数即可。具体操作如下。 ① 双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，然后单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。 ② 切换到【查看】选项卡，撤选【高级设置】列表框中的【使用简单文件共享（推荐）】复选框。 ③ 设置完成单击按钮关闭打开的对话框，此时再次打开某个磁盘分区的属性对话框，就会看到【安全】选项卡已经显示出来了。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

12. 按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框 6.2.1 操作系统故障诊断 故障5 任务管理器无法使用 故障描述：按下键盘上的【Ctrl 】+【Alt 】+【Del 】组合键打开任务管理器时，弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用”，任务管理器窗口（如图6-2-6所示）打不开。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

13. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障5 任务管理器无法使用 解决办法：若想重新获得任务管理器的使用权，需在【组策略】对话框中进行一些设置。具体的操作步骤如下。 ① 单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框。 ② 在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击按钮（如图6-2-7所示），弹出【组策略】对话框。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

14. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障5 任务管理器无法使用 解决办法： ③ 依次展开【用户配置】→【管理模板】→【系统】→【Ctrl +Alt +Del选项 】分支（如图6-2-8所示）。 ④ 在窗口右侧的窗格中双击【删除“任务管理器”】选项，弹出【删除“任务管理器” 属性】对话框。 按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框 图6-2-6 ⑤ 切换到【设置】选项卡，选中【未配置】单项按钮，然后单击按钮即可。此时按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，即可弹出【Windows任务管理器】窗口。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

15. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障6 无法登陆Administrator账户 故障描述：在Windows XP系统中新建另一个具有管理员权限的账户后，重启电脑时发现登陆界面中没有了Administrator账户，如图6-2-9所示。 解决办法：在Windows XP系统中，Administrator是最高级的账户，如果在系统中再新建一个具有管理员 权限的账户，电脑在下一次启动时就会自动隐藏Administrator账户。如果想再一次进入Administrator账户，可以先将其他的账户设为非管理员账户，这样在登 陆界面中就会出现Administrator这个账户名了。如果想保留其他的管理员账户，就可以在电脑启动并进入登陆界面后按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，弹出【登陆到Windows】对话框，在【用户名】文本框中输入“Administrator”，在【密码】文本框中输入相应的账户密码，然后按下键盘上的【Enter】键即可进入Administrator账户。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

16. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障7 非管理员用户无法登陆 故障描述：在电脑中创建一个非管理员账户并使用了一段时间后，突然系统拒绝这个非管理员账户登陆，并提示安全日志已满。 解决办法：遇到这种非管理员账户无法登陆的故障，只需清除系统以前的安全日志即可。具体的操作步骤如下： ① 以系统管理员账户的身份登录到系统中，然后单击【开始】→【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口。 ② 双击【管理工具】图标，弹出【管理工具】窗口，然后双击【事件查看器】图标，弹出【事件查看器】窗口。 ③ 在左侧的窗格中选中【安全性】选项，然后单击【操作】菜单项，弹出【安全性 属性】对话框（图6-2-10所示）。 ④ 单击【常规】选项卡中的按钮，然后单击按钮即可清除系统中的安全日志，此时即可使用非管理员账户登录系统了。 ⑤ 如果用户不想再出现这种故障，可以在【安全性属性】对话框的【常规】选项卡中选中【按需要改写事件】单选，然后打击按钮按钮即可。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

17. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障8 无法进行网络打印 故障描述：在使用局域网中共享的打印机打印一些文件时，发现无法找到局域网中如图6-2-11中所示的已共享打印机。 解决办法：要想使用局域网中共享的打印机进行文件打印，首先需要在电脑中添加一个网络打印机。具体操作如下： ① 单击【开始】→【打印机和传真】菜单项，弹出【打印机和传真】窗口，然后单击【文件】→【添加打印机】菜单项。 ② 在弹出的【欢迎使用添加打印机向导】对话框中单击按钮，弹出【本地或网络打印机】对话框。 ③ 选中【网络打印机或连接到其他计算机的打印机】单选按钮，然后单击按钮，弹出【指定打印机】对话框。 ④ 选中【连接到这台打印机】单选按钮，在【名称】文本框中输入网络打印机的地址及名称，然后单击按钮，在弹出的【连接到打印机】对话框中 ⑤ 在弹出的【正在完成添加打印机向导】对话框中单击按钮，在【打印机和传真】对话框中就会显示出添加的网络打印机的图标，此时即可用网络打印机进行打印。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

18. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障9 无法进行磁盘碎片整理 故障描述：在进行【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】→【磁盘碎片整理程序】等操作时，系统不显示图6-2-12的界面，而是弹出一个提示对话框提示“Windows正在查找dfrg.msc。如果想亲自查找文件，请单击‘浏览’”，无法进行磁盘碎片整理。 解决办法：无法进行磁盘碎片整理，可能是“Ｃ：＼Windows＼System32”目录中的dfrg.msc文件丢失或者遭到破坏了，在这种情况下只需将另外一台电脑中的dfrg.msc文件复制到出现故障的电脑中即可。如果磁盘碎片整理程序的文件名被更改了，此时就需要进行简单的设置。具体的操作步骤如下： ①单击【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】菜单项，然后在【磁盘碎片整理程序】菜单项上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单项中选择【属性】菜单项。 ②将打开的【磁盘碎片整理程序 属性】对话框【目标】文本框中的“Ｃ：＼Windows＼System32\wmimgmt.msc”修改为“Ｃ：＼Windows＼System32\dfrg.msc”。 ③单击按钮即可，此后单击【磁盘碎片整理程序】菜单项即可正常运行该程序。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

19. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障10 【运行】菜单项被隐藏 故障描述：在打开【开始】菜单时，发现菜单中的【运行】菜单项不见了（如图6-2-13所示）。 解决办法：出现这种故障，很可能是用户更改了系统设置，将注册表隐藏起来了。排除该故障很简单，方法如下。 ①双击桌面上的【我的电脑】图标，弹出【我的电脑】窗口，打开系统盘下的WINDOWS文件夹。 ②在该文件中找到regedit.exe文件，双击该文件图标，打开【注册表编辑器】窗口。 ③在左侧窗格中依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\ Microsoft\Windows \CurrentVersion\Policies\Explorer子键。 ④在右侧窗格中双击【NoRun】键值项，弹出【编辑 DWORD】对话框，然后将该键值项的值设为“0”或者直接将该键值项删除。 ⑤设置完成单击“确定”按钮即可完成操作。重新启动电脑，再次单击“开始”按钮，在弹出的【开始】菜单中就会显示出【运行】菜单项。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

20. 6.2.1 操作系统故障诊断 故障11 安装多个操作系统时，NTFS引起系统安装失败 故障描述：在安装包括Windows XP在内的多个操作系统时失败。 解决办法：可能NTFS文件格式导致系统的安装失败。假如想安装多个操作系统，尽量不要把C盘转为NTFS格式，而是使用FAT 32格式。如果—定要把C报转为NTFS格式(C盘安装的操作系统能够支持NTFS格式)，可以在系统安装完成之后，在命令行模式下，使用Convert命令来进行格式转化。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

21. 6.2.2 IE浏览器故障诊断 故障1 不能打印网页的背景 故障描述：在IE浏览器中打印一个网页，其中包括文字、图片和网页背景。打印后发现，文字和图片都正常地打印出来，但是背景却没有被打印出来。 解决办法： （1）启动浏览器。 （2）在【菜单栏】单击【工具】，执行【Internet选项】命令，打开【Internet选项】对话框。 （3）切换到【高级】选项卡，在【打印】选区中选择【打印背景颜色和图像】复选框。 （4）单击【确定】按钮，关闭对话框，重新打印即可。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

22. 单击这里的Internet图标。 单击该按钮，在打开的对话框中把【脚本】下的各项全部设为【禁用】 6.2.2 IE浏览器故障诊断 故障2 网页文字无法复制 故障描述：在浏览网页时，发现某些网页中的文字无法复制。 解决办法：如果遇到网页中的文字无法复制的问题，只需通过简单的设置就可以解决，具体步骤如下： ① 在浏览器窗口单击【工具】菜单项，在出项的下拉菜单中单击【Internet选项(O)】,打开【Internet 选项】对话框，切换到【安全】选项卡，在“选择要查看的区域或更改安全设置”组合框中选中【Internet】选项图标，如图6-2-14所示。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

23. 6.2.2 IE浏览器故障诊断 故障2 网页文字无法复制 故障描述：在浏览网页时，发现某些网页中的文字无法复制。 解决办法： ② 单击按钮，在【安全设置-Internet区域】对话框的【设置】列表中选中【脚本】选项下的所有【禁用】（如图6-2-1所示），再依次单击按钮即可。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

24. 6.2.2 IE浏览器故障诊断 故障3 浏览器窗口打开时不会自动最大化 故障描述：IE浏览器的窗口在打开时不会自动最大化，每次把窗口最大化再关闭，下次打开时又恢复到原来的窗口大小。 解决办法： ① 打开系统的注册表编辑器。 ② 展开HKEY_CURRENT_USER\Software \Microsoft \Internet Explorer\Main分支，删除其下的Window_Placement键值。 ③ 展开HKEY_CURRENT_USER\Software \Microsoft \Internet Explorer\Desktop\Old\Work Areas分支，删除其中的Old Work Area Rects键值。 ④ 重新启动系统，打开IE浏览器，先最大化，再还原，再最大化即可。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

25. 6.2.3 办公软件故障 故障1 打开损坏的Word文件 故障描述：已经损坏了的word文件不能打开。 解决办法：这种故障通过设置也是有可能解决的，步骤如下： ① 在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，弹出“打开”对话框。 ② 在“打开”对话框中选择已经损坏的文件，从“文件类型”列表框中选择“从任意文件中恢复文本(*.*)”项，然后单击【打开】按钮，就可以打开这个选定的被损坏文件（如图6-2-16所示）。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

26. 6.2.3 办公软件故障 故障1 打开损坏的Word文件 故障描述：已经损坏了的word文件不能打开。 解决办法：这种故障通过设置也是有可能解决的，步骤如下： ① 在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，弹出“打开”对话框。 ② 在“打开”对话框中选择已经损坏的文件，从“文件类型”列表框中选择“从任意文件中恢复文本(*.*)”项，然后单击【打开】按钮，就可以打开这个选定的被损坏文件（如图6-2-16所示）。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

27. 6.2.3 办公软件故障 故障2 在Word中打印图形和表格时没有输出边框 故障描述：使用Word进行文档编辑，文档中的图形和表格的边框在打印预览时显示正常．但使用打印机打印时，图形和表格的边框没有打印出来。 解决办法：可以按照以下步骤排除这个故障。 ① 在Word菜单栏单击“工具→选项”命令．打开“选项”对话框。 ② 切换到“打印”选项卡，在“打印选项”选区中消除对“草稿输出”复选框的选择，在“打印文档的附加信息”选区中选中“图形对象”复选框。 ③ 单击【确定】按钮，完成设置。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

28. 6.2.3 办公软件故障 故障3 在Word中插入的表格里键入文字时列宽发生变化 故障描述：在Word中使用表格时,有时表格会随着输入的文字发生变化。 解决办法：如果用户不需要在键入时调整列宽，可以按照下面的步骤设置。 ① 在文档中选中表格，在菜单栏单击【表格→表格属性】命令，打开“表格属性”对话框。 ② 在“表格属性”对话框中，切换到【表格】选项卡，单击【选项】按钮。在打开的“表格选项”对话框中，清除对复选框“白动重调尺寸以适应内容”的选择。 ③ 单击【确定】按钮。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

29. 6.2.3 办公软件故障 故障4 Word文档感染了宏病毒 故障描述：使用Word进行文档编辑时“Word文档”感染了宏病毒无法打开。 解决办法： ① 在Word菜单栏单击“工具→宏→安全性”命令，打开“安全性”对话框。 ② 切换到【安全级】选项卡，在此可以设置对于Word宏病毒防范的安全级别(有高、中、低三个级别)。 注意：宏病毒通常隐藏在Word文档、模板或者加载项的宏中。通常，宏病毒一旦被激活，使用Word打开的每一个文档都会感染宏病毒。宏病毒可以随时被感染的文档文件传播到其他计算机中。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

30. 6.2.3 办公软件故障 故障5 打印Word文档时页脚和页眉不全 故障描述：使用Word编辑文档，设置了页脚和页眉。打印时只是打印了部分页眉和页脚。 解决办法：很可能是将文本置于页面的非打印区域而导致这种现象。 ① 需要查看打印机的打印页面范围。 ② 在菜单栏单击“文件→页面设置”命令，在弹出的“页面设置”对话框中切换到【页边距】选项卡，在“距边界”框中输入正确的数值，只要保证该数值大于打印机的最小页边距设置即可。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

31. 6.2.3 办公软件故障 故障 6 Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到 故障描述：在使用Word进行文本编辑时，部分文字隐藏在表格单元格内无法看到。 解决办法：有两个原因可能导致这种现象。 ① 要显示的文本高度超过了所指定的固定行高。如果是这种情况，可以选中该单元格，在菜单栏单击“表格→表格属性”命令。在“表格属性”对话框中，切换到“行”选项卡，在“尺寸”选区里选中“指定高度”复选框，然后在“行高值是”框中选择“最小值”。 ② 单元格内文字的缩进量设置不合适。如果是这种情况，可以选中该单元格，然后在菜单栏单击“格式→段落”命令。在打开的“段落”对话框中选择“缩进和间距”选项卡，然后在“缩进”选区重新指定缩进量。 任务二软件故障的现象及排除方法举例

32. 6.2.3 办公软件故障 故障7 Word中网址与邮件地址总是自动转换成超级链接 故障描述：在使用Word时，输入的网址或者电子邮件地址总是自动转换成超级链接。 解决办法：这是Word默认情况下的设置，通过设置可以禁用此功能，步骤如下。 ① 在菜单栏单击“工具→自动更正”命令，打开“自动更正”对话框。 ② 在“自动更正”对话框中，打开“键入时自动套用格式”选项卡，取消选中“键入时白动替换”选区中的“Internet及网络路径替换为超链接”复选框。 ③ 单击【确定】按钮。 任务二软件故障的现象及排除方法举例