Consommation durable et enjeux sociaux Nadine Fraselle CRIOC, 30 avril 2004.

1. Consommation durable et enjeux sociauxNadine FraselleCRIOC, 30 avril 2004.

2. Croissance de la consommation = moteur de l’économie de marché • Croissance des dépenses de consommation dans des secteurs très énergivores, polluants, générateurs de déchets • Tourisme • HORECA • Transports (privés et publics) • Energie • Equipements ménagers • Modes de vie • Individualisation de la consommation • Dépendance du marché pour vivre • Normes sociales (intégration) • Stratégies commerciales • Innovation • Obsolescence • Nouveauté • Conséquences : • L’entreprise crée les consommateurs dont les marchandises ont besoin • Pour changer le système changeons l’entreprise • Le consommateur peut-il résister, être un agent de changement ?

3. Croissance et consommation de ressources naturelles Découplage ? (Action 16 Avant-Projet Plan 2004-2008) • Identifier des secteurs prioritaires, des groupes-cibles, des instruments • Actions : • Consommation collective • Produits écologiques et éthiques (offre et demande) • Diminuer les charges sur le travail et augmenter les taxes sur la consommation de ressources naturelles et d’énergie, sur les produits polluants, jetables et superflus • Recyclage, récupération, réutilisation, réparation • Innovations techniques et technologiques • Emballages durables • Travail à domicile (économies en espaces, en équipements, en déplacements)

4. 1. La réponse des entreprises aux attentes du marché Avantages concurrentiels Pression environnementale CRIOC Innovation & gestion Nouvelles opportunités de croissance Pression sociale

5. Facteurs d’influence : Régulation directe Instruments économiques et financiers Politique de produit Partenariats Pression des stakeholders SOCIETE Gérer les performances par une conception dynamique et transversale des processus de production MARKETING Vision du marché

6. Approche volontariste orientée vers le futur en tenant compte des ruptures et discontinuités relatives au contexte économique et sociétal • Mettre en oeuvre une VISION • Outils de gestion : • Exigences du consommateur • Segmentation créative • Attractivité du marché • Recherche des sources de différenciation possibles • Communication externe

7. Une vue d'ensemble des concepts et normes d’entreprises en matière de responsabilité sociétale (*) 1 =      Economique 2 =      Social 3 =      Milieu/Environnement 1+2 =   Cohésion sociale 1+2+3 = Développement Durable 4 =      ISO 9001/QS (Qualité) 5 =      VCA/VCU/LSI (Sécurité) 6 =      HACCP (Hygiène) 7=      ISO14001/EMAS(Milieu/Environ- nement) 8 =      SA 8000/Social Label (Ethique) 9 =      Mécénat 10 =     Volontariat 11 =     Proximité 12 =     Autres (Citoyenneté) 13=     Ethique(Philosophie,valeurs, corporate governance) 14 =     CSR (Corporate Social Responsibility - Responsabilité Sociétale), inclus dans les objectifs stratégiques de l'entreprise 9 11 5 1 8 6 2 4 7 13 3 10 12 14 (*) B. van Grieken, Randstad Belgium, juin 2003

8. 2. Le comportement d’achat : Changement d’identité du consommateur et changement social • A. Identité du consommateur • Attitudes : • Centre de contrôle de l’individu (je contrôle les événements = engagement, responsabilité) • Solutions pratiques (nouveaux médias ou supports matériels d’information) • Transfert cognitif : lien entre le message et ma réalité quotidienne, prise de consicence des impacts environnementaux des gestes et fonctions de la vie quotidienne (éducation permanente, de proximité) • Identification de bénéfices personnels : faire des économies sur le budget du ménage, protéger sa santé (voir le décollage d’ECOVER), mieux dormir en abaissant la température ambiante, faire quelque chose pour ses enfants,… • Normes subjectives : contraintes sociales, pression collective • Contrôle perçu : obstacles/éléments facilitateurs (primes, matériel disponible…) Risque perçu Culture sociale de la consommation (socialisation)

9. Les facteurs déterminants du risque perçu • Le risque est d’ordre instrumental, financier, social, psychologique • Il est fonction de : • L’individu • Confiance en soi • Expérience acquise • Propension au risque • Sensibilité au risque • Styles de vie • Le produit ou service • La situation • Diminuer le risque perçu = Favoriser le changement de comportement

10. B. Changement social • La consommation intègre des éléments de responsabilité collective (consumérisme social) • La consommation peut-elle devenir l’enjeu d’une force sociale contestataire, stable, organisée, revendicatrice d’un changement des rapports de pouvoir en présence sur le marché ? Consumérisme d’action sociale

11. L’éthique plus mobilisatrice que l’écologie ? • Attentes des consommateurs en matière de production citoyenne • (CREDOC, France, septembre 2003) • Ne pas avoir recours au travail des enfants : 46% • Produit fabriqué en France : 32% • Respect des conditions de travail des salariés : 30% • Fabrication non polluante : 24% • En Belgique, les données du CRIOC montrent que les groupes sociaux inférieurs sont les plus attentifs à la consommation éthique qu’à l’environnement : Produit alimentaire : respect des conditions de travail (73%), respect de l’environnement (72%), commerce équitable (51%). Produit non alimentaire : respect des conditions de travail (48%), respect de l’environnement (42%), commerce équitable (34%) et du bien-être des animaux (39%).

12. 3. Enjeux sociaux • Attentes de qualité de vie • Objet : Activation d’une économie solidaire • Conditions de travail, diversité, emploi • Santé, sécurité • Ecologie • Les leviers : • Créer des situations de marché inédites : produire des biens devient moins important que de répondre à des attentes de qualité de vie (transparence, benchmarking, information, éducation, publicité-sanction) • Position stratégique des syndicats (gestion interne des bâtiments, équipements, vêtements de travail, communication interne et externe…), conventions collectives de développement durable / RISE • Rôle des éco-conseillers • Droit à la publicité écologique et éthique

13. B. Lutte contre l’exclusion sociale • 13% des citoyens ont moins de 60% du revenu médian • Groupes-cibles : • Les femmes • Les personnes âgées • Les idolés • Les jeunes • Objet : Répartition sociale de la consommation (SIG, surendettement et finance solidaire, soins de santé) • Solidarités (redistibution de revenus, services intergénérationnels, services de proximité, consommation collective) • Les leviers : • Accords volontaires • Ex. Secteur bancaire, assurances, transports, télécommunications, énergie… • Fonds de compensation (charge sociale répartie sur les opérateurs économiques) • Ex. Fonds de traitement du surendettement, Fonds Energie • Education • Services sociaux collectifs : « Maisons » : maisons médicales, maisons de la justice, maisons de l’environnement, maisons sociales,… maisons de la consommation (?) Participation, Proximité, Innovation sociale