1 / 5

Cestovní kanceláře

Cestovní kanceláře. = základní provozní jednotka organizovaného CR zprostředkovávání, organizace a realizace služeb v CR funkce CK – 1. zkoumání spotřebitelské poptávky - 2. časoprostorové uspořádání nabídky - 3. informační

rumer
Download Presentation

Cestovní kanceláře

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Cestovní kanceláře = základní provozní jednotka organizovaného CR • zprostředkovávání, organizace a realizace služeb v CR funkce CK– 1. zkoumání spotřebitelské poptávky - 2. časoprostorové uspořádání nabídky - 3. informační - 4. kontaktní - 5. realizační - 6. tématická /výchovná / cíle CK – uspokojení spotřebitelské poptávky a komerční zisk 1920 – ČEDOK + sportovní a turistické spolky 1948 – řízený CR / Čedok, CKM, Autoturist, Rekrea, Sport-turist, Tatratour, Slovakoturist – socialistické státy centrální školení průvodců,

  2. klasifikace CK rozsah služeb –základní ? - specializované ? územní hledisko – vysílající - přijímající rozsah působnosti – místní, regionální, celostátní, nadnárodní, provoz – celoroční - sezónní

  3. sortiment služeb CK jedna CK neobsáhne v nabídce celý následující výčet služeb • stravování - garantované trasy / výlety / - ubytování - pojištění - doprava - prodej vstupenek - dopravní ceniny - směnárenské služby • osobní automobil - víza - tranzity - cestovní doplňky - prodej zájezdů • lázeňské pobyty • průvodce - překladatel - kongresový CR

  4. zájezdová činnost CK hlavní náplň činnosti CK zájezd = organizovaná účast skupiny osob na CR, kombinace služeb Z – pobytové - poznávací / tematické / - léčebné ---------------------- - standardní – dle nabídky CK - forfaitové – dle požadavku zákazníka ---------------------------------------------------------- dále – sezónní, mezisezónní, letecké, autobusové, lodní . . . služby – placené – tvoří cenu zájezdu - neplacené – mimo cenu zájezdu, podmínka účasti na akci - fakultativní – nepovinné, obohacují hl.pobytové z.

  5. propagace CK = prezentace možností a rozsahu služeb CK prospekt– vícestránková tiskovina / text, foto, mapky, popisky, možnosti v místě / plakát – jednostránková tiskovina / slogan, foto, kontakt … / TV, rádio, tisk, CD, DVD, videokazety www.ck.cz spokojený zákazník – opět s CK, přivede nové klienty KATALOG - nejpoužívanější Inf. o službách, cenách, destinacích, činnostech, termínech • oslovení, představení CK, orientace v katalogu, kontakty, doprava, vlastní nabídka?, pojištění, reklamační podmínky, storno podmínky

More Related